Ndryshe nga shumica e kompanive, WhatsApp nuk jep një numër telefoni për shërbimet mbështetëse. Prandaj, duhet të përdorni funksionin Na Kontaktoni në aplikacionin e pajisjes celulare, ose vizitoni faqen e internetit të WhatsApp.com/Contact për t'i kontaktuar ata. Në këtë faqe, ju mund të dërgoni me email pyetje që lidhen me mbështetjen e mesazheve, llogaritë e biznesit ose çështjet e aksesueshmërisë. Nëse ka një problem teknik që ju pengon të kontaktoni WhatsApp në internet, ose thjesht dëshironi të dërgoni një njoftim zyrtar, shkruani një letër në zyrën e kompanisë. Lexoni për këtë wikiHow për të mësuar se si të kontaktoni WhatsApp.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Përdorimi i aplikacionit WhatsApp në pajisjen celulare
Hapi 1. Nisni WhatsApp në telefonin ose tabletin tuaj
Ikona është një flluskë bisedë jeshile dhe e bardhë me një marrës në mes. Mund ta gjeni në ekranin kryesor, në listën e aplikacioneve, ose duke bërë një kërkim.
Nëse nuk mund të regjistroheni në WhatsApp, shikoni metodën e Përdorimit të Uebfaqes WhatsApp.com
Hapi 2. Prekni Cilësimet
It'sshtë një ikonë ingranazhi në këndin e poshtëm të djathtë të ekranit.
Hapi 3. Prekni Help (Ndihmë)
Mund ta gjeni në fund të menusë.
Hapi 4. Prekni Na Kontaktoni
Kjo do të hapë fushën Na Kontaktoni, ku mund të shkruani një përshkrim të problemit tuaj dhe të ngarkoni një pamje të ekranit (kjo është fakultative).
Hapi 5. Shkruani problemin që po përjetoni, më pas prekni Next
WhatsApp do të kërkojë përgjigjen e problemit tuaj në bazën e të dhënave të tyre mbështetëse.
Nëse ka një artikull në rezultatet e kërkimit që duket i përshtatshëm, prekni artikullin për të parë përmbajtjen e tij
Hapi 6. Prekni Dërgo pyetjen time në Mbështetjen WhatsApp
Ekrani i pajisjes do të shfaqë një faqe për kompozimin e një mesazhi të ri email në WhatsApp përmes aplikacionit të paracaktuar të postës elektronike në tabletin ose telefonin tuaj.
Hapi 7. Prekni butonin Dërgo
Ky buton është zakonisht një ikonë shigjete ose një aeroplan letre. Mesazhi juaj i postës elektronike do t'i dërgohet Mbështetjes WhatsApp në formatin e duhur. Zakonisht WhatsApp do t'ju kontaktojë vetëm me email, por ju mund të merrni një telefonatë (në varësi të problemit që keni).
Metoda 2 nga 3: Përdorimi i Uebfaqes WhatsApp.com
Hapi 1. Vizitoni https://www.whatsapp.com/contact duke përdorur një shfletues uebi
Mund të përdorni çdo shfletues në kompjuterin tuaj ose pajisjen celulare për t'u lidhur me mbështetjen e qasjes në Messenger, Business ose WhatsApp përmes postës elektronike.
- Nëse keni një llogari biznesi, dërgoni email [email protected] për ndihmë.
- Nëse keni ndonjë çështje ose sugjerime të lidhura me aksesueshmërinë, ju lutemi dërgoni email [email protected].
Hapi 2. Klikoni në Na Kontaktoni nën "Mbështetja e WhatsApp Messenger"
Kjo do të hapë një faqe që shpjegon se si të merrni ndihmë në aplikacionin celular WhatsApp-nëse nuk mund të hyni në aplikacionin WhatsApp në një pajisje celulare, vazhdoni procesin me këtë metodë.
Ndoshta pyetja juaj është përgjigjur në FAQ (pyetje të shpeshta). Sigurohuni që të kontrolloni faqen e FAQ para se të dërgoni një mesazh
Hapi 3. Shkruani numrin celular
Përdorni numrin celular që keni përdorur për t'u lidhur me llogarinë tuaj WhatsApp në mënyrë që ekipi mbështetës të identifikojë llogarinë tuaj.
Hapi 4. Zgjidhni platformën
Në listën e platformave, zgjidhni pajisjen që përdorni për të komunikuar shpesh përmes WhatsApp. zgjidh Web dhe Desktop nëse zakonisht përdorni një kompjuter. Nëse pajisja nuk është në listë, zgjidhni Tjetër.
Hapi 5. Shkruani problemin që po përjetoni
Shkruani arsyen që ju bëri të kontaktoni WhatsApp në fushën "Ju lutemi shkruani mesazhin tuaj më poshtë". Përshkruani problemin në detaje-duhet të shkruani të paktën 30 karaktere për të dërguar mesazhin.
Nëse informacioni që jepni është i pamjaftueshëm, Mbështetja e WhatsApp mund t'ju kontaktojë për të kërkuar detajet e kërkuara, ose t'ju kërkojë të paraqisni një kërkesë tjetër
Hapi 6. Klikoni Dërgo pyetjen
Kjo hap një mesazh të ri email drejtuar ekipit përkatës të mbështetjes. Mesazhi i postës elektronike është para-formatuar në mënyrë që të mund të përpunohet nga mjeti mbështetës i WhatsApp. Gjithmonë duhet ta përdorni këtë formë për të kontaktuar WhatsApp në mënyrë që mesazhi të përcillet në ekipin përkatës të mbështetjes.
Hapi 7. Klikoni butonin Dërgo në aplikacionin e -mail
Mesazhi do t'i dërgohet ekipit përkatës të mbështetjes sipas llogarisë dhe produktit tuaj WhatsApp.
Metoda 3 nga 3: Shkrimi i Letrave në WhatsApp
Hapi 1. Shkruani një letër në zyrën qendrore të WhatsApp nëse nuk mund t'i kontaktoni përmes internetit
Nëse nuk mund t'i kontaktoni në telefonin dhe kompjuterin tuaj, ose keni nevojë të dërgoni diçka zyrtare (siç është një letër zyrtare), dërgoni një letër në WhatsApp.
Adresa e zyrës WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Hapi 2. Thoni qartë informacionin tuaj të kontaktit në letër
Ashtu si me e-mailet, duhet të përfshini një numër celular në format ndërkombëtar (me kodin e vendit) dhe problemin specifik që po përjetoni.
- Siguroni mjetet që dëshironi të përdorni për të komunikuar. Për shembull, nëse nuk mund të hyni në llogarinë e postës elektronike të lidhur me WhatsApp, mos përfshini adresën e postës elektronike. Jepni një adresë emaili të ndryshme, ose përfshini numrin tuaj të telefonit celular ose adresën e shtëpisë.
- Mos kërkoni diçka që është shpjeguar tashmë në faqen FAQ. Mbështetja e klientit i jep përparësi raporteve të problemeve dhe nuk u përgjigjet pyetjeve që janë diskutuar tashmë në FAQ.
Hapi 3. Siguroni informacion teknik në lidhje me problemin tuaj
Nëse doni të merrni ndihmë teknike nga WhatsApp në lidhje me diçka të shkruar në ekranin e telefonit tuaj, përfshini tekstin saktësisht ashtu siç duket në mesazhin e gabimit që shfaqet kur përdorni llogarinë tuaj. Mbështetja e WhatsApp duhet të dijë kur ndodh kjo çështje dhe nëse shfaqet përsëri. Ju gjithashtu duhet të përmendni pajisjen që po përdorni (p.sh. Google Pixel 3 ose Apple iPhone XR).
- Për shembull, ju mund të shkruani, "Pse ekrani im në thirrjen video WhatsApp vazhdon të ngrijë? Ka ndodhur çdo herë që bëj një video thirrje në iPhone SE 2. Si mund ta rregulloj këtë? "(Pse ekrani i WhatsApp ngrihet gjithmonë kur bëj një video thirrje? Gjithmonë ndodh kur e bëj duke përdorur iPhone SE 2. Si ta rregulloj atë?). Përfshini numrin tuaj celular në format ndërkombëtar në postë.
- Një shembull tjetër i një pyetjeje është, "Telefoni im vazhdon të më thotë se kam mesazhe në WhatsApp kur nuk kam. Filloi rreth një javë më parë duke më thënë se kishte një. Kjo po ndodh çdo ditë tani. Si ta rregulloj këtë?" Shfaqet një njoftim se kam marrë një mesazh të ri WhatsApp, edhe pse nuk ka asnjë. Kjo filloi të ndodhte rreth një javë më parë, dhe tani vazhdon të ndodhë çdo ditë. Si ta rregulloj atë?)
Hapi 4. Dërgoni letrën në WhatsApp
Në varësi të problemit që po përjetoni dhe informacionit të kontaktit të dhënë, mund të merrni një përgjigje nga WhatsApp përmes postës së rregullt, numrit celular ose emailit.
Këshilla
- WhatsApp nuk jep një numër telefoni celular për të telefonuar. Nëse merrni një sugjerim për të thirrur një numër specifik, ka shumë të ngjarë që është një mashtrim.
- WhatsApp ka një llogari të mediave sociale, përkatësisht një faqe në Facebook dhe një llogari Twitter në @WhatsApp. Ata nuk i përgjigjen mbështetjes së klientit përmes këtyre dy llogarive. Pra, ka shumë të ngjarë që nuk do të merrni një përgjigje nëse i kontaktoni përmes mediave sociale.
