Hapi 1. Mblidhni të dhënat që janë siguruar nga klienti
Një mënyrë e thjeshtë e marrjes së të dhënave është mbledhja e të dhënave që vijnë kur një klient bën një porosi në internet. Ju duhet të jeni në gjendje të merrni emrin tuaj, adresën e postës elektronike dhe numrin e telefonit nga një porosi në internet.
Ky proces funksionon më fuqishëm nëse shisni vetëm në internet ose shisni online dhe personalisht. Kjo e bën më të lehtë për klientët sepse shumica e tyre janë mësuar të japin këtë informacion për të marrë produktin
Hapi 2. Kërkoni informacion drejtpërdrejt për të krijuar marrëdhënie me klientët
Filloni duke krijuar një formular abonimi me email për t'i njoftuar pajtimtarët për zbritjet dhe shitjet speciale. Kërkojini klientit të plotësojë formularin kur të vijë në dyqan. Shumica e klientëve janë të gatshëm të regjistrohen për të marrë oferta speciale. Ju mund të mblidhni emrin e klientit, adresën e emailit, adresën e shtëpisë dhe numrin e telefonit.
- Kjo teknikë e mbledhjes së të dhënave funksionon më fuqishëm nëse keni një dyqan të rregullt për të shitur produkte ose shërbime.
- Kërkojini stafit në dyqan të bindë klientin të plotësojë formularin. Përndryshe, stafi i recepsionit mund të kërkojë verbalisht informacion nga klienti dhe ta regjistrojë atë drejtpërdrejt në kompjuter.
Hapi 3. Kërkoni informacion përmes telefonit për ta bërë më të lehtë
Kur një klient telefonon me një ankesë ose pyetje, ju mund të kërkoni informacion bazë. Ju gjithashtu mund të jepni një studim të shkurtër sesi ata e shikojnë kompaninë tuaj.
- Kjo teknikë e mbledhjes së të dhënave funksionon shkëlqyeshëm për të gjitha llojet e bizneseve. Ju mund të mblidhni informacion në lidhje me një produkt ose shërbim, pavarësisht nëse jeni duke shitur në internet ose duke bërë biznes personalisht.
- Për shembull, ju mund të thoni "A mund të kem emrin tuaj, adresën e emailit dhe adresën e shtëpisë për të administruar llogarinë tuaj?" Edhe nëse klienti nuk ka ende një llogari, ju prapë mund të kërkoni atë informacion në mënyrë që t'i kontaktoni përsëri. Thuaj "Meqenëse nuk ke ende një llogari, a mund të krijoj një për ty që të merresh me këtë në të ardhmen?"
- Nëse klienti është një klient i ri, ju mund të thoni diçka si "Si e dini për produktin tonë?"
Hapi 4. Përdorni formularin e porosisë paraprake për të inkurajuar më shumë njerëz që të japin informacion
Nëse keni një artikull që mund të porositeni para nisjes, klientët do të duhet të plotësojnë një formular të para-porosisë. Mblidhni informacionin bazë përmes këtij formulari, të tilla si adresa e shtëpisë tuaj, adresa e postës elektronike dhe numri i telefonit.
Ky formular mund të përdoret për biznes online dhe biznes personal. Sidoqoftë, zakonisht përdoret nga shitësit e produkteve, jo nga shërbimet
Hapi 5. Merrni të dhënat nga karta e garancisë në mënyrë që marrja të mos jetë e dukshme
Nëse ofroni një garanci produkti, klientët duhet të plotësojnë një kartë informacioni të të dhënave personale për të përdorur garancinë. Pasi të plotësojnë kartën, do të merrni informacione që mund të përdoren.
Hapi 6. Ofroni një program shpërblimi
Programi i shpërblimeve synon të ofrojë stimuj për klientët që kthehen. Ata janë gjithashtu të lumtur sepse marrin gjëra falas. Përveç kësaj, ju mund të siguroni kërkesa të caktuara për klientët që të bashkohen me programin në mënyrë që të mbledhin informacion nga klientët.
Programet e shpërblimit janë zakonisht në formën e një karte të pullave të programit që mund të shkëmbehen për çmime pasi klienti të marrë një numër të caktuar pullash, ose një sistem pikësh që i lejon klientit të fitojë para që mund të shpenzohen në dyqan nëse shpenzon një sasi të caktuar parash
Hapi 7. Mblidhni informacion pak nga pak
Nëse kërkoni shumë informacion menjëherë, klientët do të mërziten. Mblidhni informacion pak nga pak çdo herë që ndërveproni me klientët.
Për shembull, mund të filloni duke kërkuar një numër telefoni ose adresë emaili së bashku me emrin e klientit
Hapi 8. Kaloni në një tjetër demografike kur klientët tashmë ju besojnë
Mblidhni lloje të tjera të të dhënave personale sapo të fitoni besimin e klientit. Mblidhni informacione të tilla si vargjet e të ardhurave dhe numrin e fëmijëve që ka klienti. Gjithashtu pyesni për prejardhjen e tyre arsimore dhe të karrierës.
- Ky informacion do t'ju lejojë të kuptoni se cilët janë klientët tuaj në mënyrë që të zbuloni se çfarë duan vërtet.
- Krijoni një sondazh që mund t'i jepet drejtpërdrejt dyqanit të klientëve ose të dërgohet periodikisht me postë ose email. Theksoni se sondazhi është anonim.
- Përdorni diapazonet nominale për gjëra të tilla si të ardhurat për t'i bërë klientët të ndihen më rehat duke ofruar atë informacion.
Metoda 2 nga 4: Ndjekja e Sjelljes së Klientit
Hapi 1. Regjistroni historinë e transaksioneve
Transaksionet e klientëve japin disa informacione të rëndësishme që mund të grumbulloni. Regjistroni çdo transaksion dhe ruani atë nën emrin e secilit klient, pastaj mbajeni në sistem për përdorim në të ardhmen.
- Ju mund të përdorni softuer për të gjetur këtë informacion.
- Ky informacion shpjegon atë që klientët duan të blejnë dhe sa shpesh bëjnë pazar. Me atë informacion ju mund të bëni një supozim të matshëm për atë që ata duan në të ardhmen.
- Ndjekja e këtij informacioni është më e lehtë për tu bërë në internet. Në dyqanet fizike, përdorni softuer që mund të identifikojë klientët kur ata bëjnë pagesa përmes kartave të debitit ose të kreditit. Përndryshe, kërkoni një numër telefoni sa herë që një klient bën një blerje për t'i identifikuar ata.
Hapi 2. Ndiqni lëvizjen e klientëve në uebfaqe
Ju mund të mblidhni informacion në lidhje me faqet e internetit që përdorin klientët për të blerë, si dhe sa kohë u duhet atyre për të hapur secilën faqe. Kushtojini vëmendje se cilat faqe klientët janë të interesuar të ndajnë informacion në mediat sociale dhe cilat faqe i bëjnë klientët të largohen.
- Përdorni softuer të tillë si Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor ose Campaign Monitor për gjurmimin. Këto programe mund t'i tregojnë klientit faqen e qasur, faqen e fundit të shikuar dhe rrugën e përdorur për të hyrë në faqen e internetit.
- Të gjitha këto informacione mund t'ju ndihmojnë të krijoni një faqe në internet më të mirë. Përdoreni këtë informacion për të inkurajuar klientët të vizitojnë pjesë të caktuara të faqes suaj të internetit, për shembull duke i drejtuar ata tek një produkt.
- Sigurisht, kjo metodë e gjurmimit mund të përdoret vetëm në internet.
Hapi 3. Përdorni një sistem të preferuar të etiketimit të produktit, ruajtjen e produktit ose vlerësimin për të gjetur se çfarë duan klientët
Krijoni një mënyrë që klientët të ruajnë produktet e tyre të preferuara. Në atë mënyrë, ju mund të shihni se cilat produkte janë me interes për ta edhe nëse nuk bëjnë një blerje menjëherë.
- Ju mund t'i kërkoni zhvilluesit të faqes në internet të shtojë këtë veçori në faqen tuaj të internetit, pastaj futni të dhënat në sistemin e ndjekjes për ju. Përdoreni këtë informacion për të tregtuar produkte tek klientët specifikë, si dhe për të përgatitur produkte që janë të ngjashme me produktet më të njohura.
- Ky sistem funksionon vetëm në internet. Sidoqoftë, mund të gjurmoni shitësit më të mirë në dyqanin tuaj për të gjetur se cilat produkte ose shërbime u pëlqejnë më shumë klientëve.
Hapi 4. Ndiqni sjelljen e klientit përmes mediave sociale
Softueri si Intercom ju lejon të dini se cilët janë klientët tuaj të synuar në mediat sociale. Përveç kësaj, do t'ju ndihmojë të kuptoni se cilët klientë kanë më shumë ndjekës dhe të kenë ndikimin më të madh.
Ky informacion ju mundëson të përcaktoni klientët më të mirë për të synuar kur prezantoni një produkt të ri. Klientët që pëlqejnë produktet tuaja dhe kanë një numër të madh ndjekësish mund të ndihmojnë në popullarizimin e markës tuaj
Hapi 5. Kushtojini vëmendje datës së fundit të identifikimit të klientit tuaj për të përcaktuar nivelin e aktivitetit të tij
Përndryshe, ndiqni datën e fundit të blerjes së klientit tuaj. Ideja është të zbuloni se cilët klientë janë aktivë dhe cilët jo.
- Nëse keni softuer që është në gjendje të tregojë se cilët klientë nuk janë regjistruar prej ditësh, mund t'i përdorni ato informacione për t'i bërë ata të qëndrojnë larg.
- Për shembull, ju mund t'i ofroni një zbritje dikujt që nuk ka blerë asgjë në 30 ditët e fundit. Dhënia e zbritjeve do t'i bëjë klientët të interesuar të bëjnë blerje.
Metoda 3 nga 4: Krijimi i një Anketimi të Kënaqshmërisë së Klientit
Hapi 1. Përdorni një sondazh të thjeshtë kënaqësie për të ndjekur rezultatet e promovimit
Përmes sondazheve me shumë pyetje, ju mund të mblidhni shumë informacion në lidhje me atë që klientët mendojnë për ju. Thjesht duhet të pyesni nëse ata do të donin t’ua rekomandonin produktin tuaj të tjerëve.
- Pyetni "Dëshironi t'ua rekomandoni produktin ose kompaninë tonë miqve, të afërmve dhe kolegëve?" Kërkojuni atyre ta vlerësojnë atë në një shkallë prej 1 deri në 10, me 10 që janë "shumë të rekomanduara".
- Kërkojini klientit të shpjegojë përgjigjen me pyetjen "Pse?" nën të
- Numërimi llogaritet duke llogaritur përqindjen e njerëzve që vlerësojnë 9 ose 10 (promovim pozitiv) në krahasim me njerëzit që vlerësojnë 1 deri në 6 (promovim negativ). Ata që japin një vlerësim prej 7 ose 8 janë relativisht neutral. Prandaj mos e llogarisni.
- Ndani rezultatin negativ të promovimit me pikën pozitive të promovimit për të marrë rezultatin e përgjithshëm të promovimit. Ndiqni rritjen ose uljen e rezultatit total të promovimit tuaj me kalimin e kohës për të zbuluar cilësinë e promovimit tuaj.
Hapi 2. Pyesni se ku e njohin klientët produktin tuaj për të përmirësuar cilësinë e marketingut
Pyetjet e thjeshta të sondazhit se ku klientët e njohin biznesin tuaj mund të ndihmojnë në analizimin e efektivitetit të taktikave të marketingut. Përveç kësaj, ju mund të mblidhni informacion nëse klientët janë të gatshëm t’ua rekomandojnë produktin tuaj të tjerëve.
Merrni këtë sondazh përmes një forme të thjeshtë ose pyetjesh në internet. Përndryshe, ju mund t'i bëni punonjësit të mbledhin këtë informacion me gojë dhe ta regjistrojnë atë në një kompjuter
Hapi 3. Kërkoni informacion në lidhje me arsyet që klientët ju zgjedhin për të ofruar shërbim më të mirë
Bëni 1-2 pyetje të shkurtra pse konsumatorët përdorin produktin tuaj. Në fakt, pyetjet e anketimit në shumë nivele mund t'ju ndihmojnë të gjeni faktorët kryesorë pse klientët duan të vizitojnë, kështu që ju mund t'i zhvilloni këta faktorë për të përmirësuar cilësinë e shërbimit.
- Për shembull, filloni me pyetjen "Pse e keni blerë produktin tonë sot?"
-
Nën pyetjen, bëni një listë si kjo:
- Komoditet
- Çmim i lirë
- Cilesia me e mire
- Zgjedhja me e mire
- Kërkojini klientit të rendisë pikat e mësipërme nga 1 në 4, duke e vënë pikën 1 si përparësinë kryesore.
Metoda 4 nga 4: Ruajtja e të dhënave
Hapi 1. Përdorni softuerin e menaxhimit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientin (CRM) për të ruajtur të dhënat
Ky mjet ju lejon të mblidhni të gjitha të dhënat e marra nga klientët në një vend. Ju gjithashtu mund të gjurmoni ndërveprimet e klientëve me softuerin. Në përgjithësi, ju duhet të paguani një tarifë mujore për ta përdorur atë.
- Softueri CRM siguron hapësirë për të mbledhur transaksione, sondazhe, informacione të mediave sociale dhe të dhëna personale që janë mbledhur nga secili klient në një vend.
- Ky program do t'ju ndihmojë të analizoni nevojat e secilit klient individual, por gjithashtu mund t'ju ndihmojë të identifikoni tendencat e reja në mesin e konsumatorëve.
Hapi 2. Shkruani një politikë të privatësisë të informacionit të klientit
Kjo politikë duhet të tregojë se si i grumbulloni të dhënat, si dhe si i përdorni ose i ndani ato. Ju kërkohet ligjërisht të prodhoni këtë dokument në Shtetet e Bashkuara dhe duhet ta bëni këtë informacion lehtësisht të arritshëm në faqet e internetit të biznesit.
- Një avokat mund t'ju ndihmojë të krijoni këtë dokument, edhe pse nuk është i detyrueshëm.
- Jepuni klientëve mundësinë për ta bërë procesin e mbledhjes së të dhënave më transparente.
-
Hapi 3. Mbroni të dhënat tuaja duke përdorur kriptimin
Mbajtja e të dhënave të përdoruesit të sigurt është e rëndësishme. Nëse rrjedh të dhënat, me dashje apo jo, klientët mund të humbasin besimin dhe të largohen. Prandaj, duhet të ndërmerrni disa hapa për të siguruar që informacioni i mbledhur të mbetet privat.
- Drejtoni një sistem operativ që kodon automatikisht të dhënat, të tilla si Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ose Windows 10 Pro për kompjuterë. Përdorni macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ose macOS High Sierra për kompjuterët mac.
- Shkarkoni një mjet antivirus në sistemin tuaj dhe përdorni një mur zjarri për të mbrojtur rrjetin e korporatës.
- Nëse nuk jeni të sigurt për sigurinë e të dhënave të ruajtura të klientit, përdorni shërbimet e një eksperti për të vlerësuar sistemin dhe për ta përmirësuar atë sipas nevojës.
Mblidhni informacionin e klientit Hapi 20 Hapi 4. Përditësoni rregullisht të dhënat personale dhe të dhënat e kënaqësisë së përdoruesit
Shikoni për ndryshimet në adresat e postës elektronike të klientëve tuaj, adresat e shtëpisë, numrat e telefonit dhe informacione të tjera personale. Mbani bazën e të dhënave tuaja të përditësuar me informacionin më të fundit për t'i mbajtur të gjitha të dhënat relevante.
- Ju mund të përdorni softuer për t'ju ndihmuar me procesin. Sidoqoftë, ju gjithashtu mund të bëni rregullime me dorë në llogarinë e një klienti kur ata bëjnë një ndryshim të adresës kur bëjnë një blerje.
- Përndryshe, mund t'i kërkoni një klienti që vjen në dyqan direkt për t'u siguruar që adresa nuk ka ndryshuar. Pas kësaj, mund të kryeni një azhurnim të sistemit.
