Marrja e thirrjeve është një aftësi e rëndësishme në jetën e përditshme. Situatat profesionale, të tilla si një telefonatë biznesi ose një telefonatë nga kompania që po aplikoni për një punë, mund t'ju thërrasin në një mjedis më formal. Nëse merrni një telefonatë nga një mik, shok ose anëtar i familjes, është më mirë të përgjigjeni më rastësisht dhe natyrshëm. Nëse i përgjigjeni një telefonate nga një numër i panjohur ose privat, është mirë që ta merrni atë në një mënyrë më të sjellshme dhe të kujdesshme.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Marrja e një Thirrje në Zyrë
Hapi 1. Mbani atë profesional
Kur ju merrni një telefonatë në punë, jo gjithmonë e dini se kush ju thërret. Marrja e një telefonate në mënyrë profesionale do të fillojë bisedën drejtë.
- Kur jeni në dyshim, përgjigjuni me një përshëndetje të thjeshtë, "Përshëndetje, me Fjalën këtu".
- Edhe pse mund të shihni numrin e telefonit që vjen, mund të jetë shefi juaj që telefonon në celularin e kolegut tuaj! Mori një telefonatë duke thënë: "Hej, çfarë dreqin?" mund të japë një përshtypje negative dhe jo serioze.
Hapi 2. Përqendrohuni në bisedë
Jini vërtet "në" bisedë. Ndaloni çfarëdo që jeni duke bërë dhe merrni pak kohë për t'u bërë gati.
- Vendoseni fytyrën që dëshironi të projektoni para se të kapni telefonin. Ju do të bëni ndryshimin nëse buzëqeshni, vrenjtni ose ndiheni të mërzitur sepse telefonuesi mund ta dëgjojë atë me tonin tuaj të zërit.
- Mundohuni të mos klikoni asgjë në internet ose mos e shpërqendroni veten kur jeni në një telefonatë. Nëse nuk dëgjoni, telefonuesi mund ta marrë vesh.
Hapi 3. Emërtoni veten në radhë të parë
Në një situatë biznesi, procedura për marrjen e një telefonate fillon duke treguar emrin tuaj dhe kompaninë në të cilën punoni: “Mirëmëngjes, faleminderit që kontaktuat me PT. A B C. Me Valle. A mund të ndihmoj ndonjë gjë?"
- Nëse thirrja hyrëse është nga brenda kompanisë, dhe ju e dini atë, ju mund ta pranoni atë duke treguar departamentin dhe emrin tuaj: "Përshëndetje, me financat, Vallëzoni këtu. A mund të ndihmoj ndonjë gjë? " Ky përshëndetje do të tregojë se telefonuesi është i lidhur me personin e duhur dhe se ju jeni gati për të ndihmuar. Mbani tonin tuaj të zërit miqësor në mënyrë që thirrja të jetë më e këndshme për të dyja palët.
- Në shumë situata zyre, ka udhëzime për marrjen e thirrjeve që çdo punonjës duhet të ndjekë. Gjithmonë tregoni se jeni të sinqertë, pa marrë parasysh sa budalla janë përshëndetjet tuaja - konsumatorët do të jenë në gjendje të tregojnë nëse tingëlloheni të ngazëllyer ose thjesht i lexoni ato përshëndetje: "Mirësevini në Shtëpinë Tofu, shtëpia e të gjithë tofuve!" do të tingëllojë qesharake nëse nuk e thua me bindje.
Hapi 4. Pranojeni atë me nivelin e duhur të mirësjelljes
Jini të durueshëm, respektues dhe të këndshëm. Bëni çmos për të ndihmuar telefonuesin. Mundohuni të mos flisni shumë rastësisht derisa të kuptoni se kush po thërret.
- Nëse telefonuesi nuk prezantohet, thuaj: "A mund ta di me kë po flas?". Importantshtë e rëndësishme të dini se kush po telefonon vetëm në rast se duhet t'i telefononi ose t'i lidhni me një telefon tjetër. Kjo shprehje gjithashtu i bën të ditur telefonuesit se ai ose ajo po trajtohet me edukatë dhe se ai ose ajo është një person i rëndësishëm. Importantshtë e rëndësishme të krijoni marrëdhënie të mira pune me njerëz që ju kontaktojnë më shumë se një herë.
- Mundohuni të mos tingëllojë i vrazhdë, edhe nëse jeni të mërzitur. Mos harroni se në situata pune, fjalët dhe veprimet tuaja pasqyrojnë kompaninë për të cilën punoni. Nëse dëmtoni emrin e kompanisë suaj, biznesi juaj mund të dështojë - dhe shefi juaj nuk do ta marrë atë lehtë.
Hapi 5. Bëhuni gati të mbani shënim mesazhin
Nëse dikush ju thërret për të folur me shefin ose kolegun tuaj, por ju jeni i vetmi atje për të marrë telefonatën, pyesni me mirësjellje se kush po telefonon dhe pyesni se çfarë ka. Dëgjoni me kujdes dhe regjistroni sa më shumë informacione të mundshme:
- Nëse personi me të cilin duan të kontaktojnë nuk mund t'i përgjigjet thirrjes, thuaj: "Më fal, por Pak Bambang nuk është në zyrën e tij tani. A mund ta heq mesazhin?"
- Sigurohuni që të shënoni emrin, numrin e telefonit dhe arsyen e thirrjes. Matni urgjencën e telefonatës - a duket telefonuesi sikur ka punë për të marrë pjesë në dy orët e ardhshme, ose në një javë? Nëse thirrja është një telefonatë e rëndësishme biznesi, ju duhet ta trajtoni çështjen sa më shpejt dhe me efikasitet - prandaj sigurohuni që ta largoni mesazhin sa më shpejt që të jetë e mundur.
Hapi 6. Jini të kujdesshëm ndaj thirrjeve që kërkojnë informacione të kompanisë
Nëse nuk e njihni telefonuesin dhe ai ose ajo kërkon detaje për ju dhe një bashkëpunëtor tjetër, kini kujdes të mos jepni shumë nga informacionet e brendshme të kompanisë tuaj.
- Edhe nëse telefonuesi ju tregon emrin dhe kompaninë e tij, ju prapë duhet të jeni të kujdesshëm nëse nuk janë një telefonues i besuar. Nëse nuk jeni të sigurt, anuloni thirrjen për një minutë dhe kërkoni këshillë nga kolegu juaj: “A kishim punë më parë me z. Haris? Ai bëri shumë pyetje në lidhje me procesin e punës dhe kapacitetin e kësaj kompanie, dhe unë doja të sigurohesha që ai ishte një person i besuar."
- Në një situatë biznesi, thuaj “Më fal, zotëri/zonjë. Politika e kompanisë sonë na ndalon të japim një informacion të tillë. Mund ta di pse keni nevojë për të? " dhe bëni gjykimin tuaj për personin nga atje.
Metoda 2 nga 3: Marrja e Thirrjeve Private Telefonike
Hapi 1. Përshtatni përshëndetjet bazuar në atë që po thërret
Nëse e dini se kush ju thërret, bazuar në emrin në telefon dhe përvojën tuaj, ju lutemi drejtojuni personit sikur të takoheshit personalisht. Nëse nuk e dini se kush po thërret, merrni telefonatën më zyrtarisht dhe prisni që telefonuesi të thotë se çfarë donte të thoshte.
- Për përshëndetjen standarde të pranuar ndërkombëtarisht, thoni, "Përshëndetje?". Merrni telefonin me një zë pak të ngritur në fund të përshëndetjes tuaj, si një ton pyetës. "Përshëndetje?" Kjo do ta bëjë telefonuesin t'i përgjigjet përshëndetjes suaj, dhe në shumicën e rasteve, do të shpjegojë pse e thirri.
- Nëse shoku juaj po thërret, përshëndetni rastësisht: "Hej, Jono! Si jeni, shok?"
- Nëse mbikëqyrësi, i njohuri ose punëdhënësi i mundshëm ju thërret, përshëndetni ata me më shumë mirësjellje, por me pak familjaritet: “Mirëmëngjes, zoti Sungkar. Si jeni?"
- Nëse nuk e dini se kush po ju thërret, thoni diçka aq të thjeshtë sa, "Përshëndetje?"
Hapi 2. Pasi të thoni “Përshëndetje?
", prit përgjigjen. Kur thoni "Përshëndetje?", Po i kërkoni telefonuesit të prezantohet. Hidhini një sy shembullit më poshtë (fjalët tuaja e guximshme, dhe fjalët e telefonuesit janë të pjerrëta:
- "Përshëndetje?"
- "Përshëndetje, Jono, ky është Tono."
- "Oh, përshëndetje Tono! Pse, shok?"
- "Jo, thjesht doja të pyesja nëse keni një ngjarje sonte? Dua të shikoj filmin" Star Wars ", këtu."
- "Dëshironi të shikoni" Star Wars "! Crazyshtë çmenduri nëse nuk e shihni!"
Hapi 3. Krijoni përshëndetjen tuaj
Ndërsa bëheni më me përvojë në marrjen e thirrjeve telefonike, mund të filloni të zhvilloni modele përshëndetëse dhe fraza që përdorni pa pushim.
- Merrni parasysh të identifikoheni me një përshëndetje të tillë si: "Përshëndetje, ky është Jono" ose "Jono është këtu".
- Merrni parasysh të bëheni krijues me ndryshimet joformale të "Përshëndetje?": "Hej!", "Haiyah!", "Hej, si jeni?", Ose "Hej, ku keni qenë?". Ky përshëndetje joformale është i përshtatshëm për marrjen e thirrjeve nga miqtë dhe të njohurit jo profesionistë.
Hapi 4. Vendosni postën zanore për t'u përdorur kur nuk mund të merrni telefonata
Çdokush nga miqtë në familje tek shefi juaj ka të ngjarë të dëgjojë postën tuaj zanore herë pas here, prandaj sigurohuni që ta regjistroni me edukatë dhe pa zhurmë të mëtejshme. Qëndroni larg shakave ose shakave nëse nuk jeni të sigurt se vetëm miqtë tuaj do të telefonojnë.
- Thuaj, “Kjo është posta zanore e Jonos. Më falni nuk mund ta marr telefonin tani. Ju lutemi lini një mesazh dhe unë do të telefonoj sa më shpejt të jetë e mundur."
- Konsideroni krijimin e regjistrimeve të zërit të familjes nëse përdorni një linjë fikse. Thuaj, "Përshëndetje kjo është me familjen Jono. Na vjen keq që nuk mund ta marrim telefonin tani. Ju lutemi lini një mesazh dhe ne do të telefonojmë sa më shpejt të jetë e mundur!”. Mund të argëtoheni me këto regjistrime familjare - përpiquni t'i bëni të gjithë anëtarët e familjes tuaj të flasin në të njëjtën kohë, ose lërini anëtarët e familjes tuaj të thonë një pjesë të mesazhit individualisht.
- Merrni parasysh që t'i kërkoni telefonuesit të japë detaje për veten e tij, në vend që thjesht t'i kërkoni atij të lërë një mesazh: "Ju lutemi tregoni emrin tuaj, numrin e telefonit dhe qëllimin e thirrjes, dhe unë do t'ju thërras përsëri sa më shpejt të jetë e mundur." Kjo metodë më specifike është më e përshtatshme për numrin tuaj të telefonit që zakonisht merr shumë thirrje biznesi.
Metoda 3 nga 3: Marrja e thirrjeve telefonike nga numra të panjohur
Hapi 1. Mendoni se kush mund t'ju thërrasë
Nëse jeni duke pritur për një telefonatë nga dikush - një i njohur i ri, organizata juaj ose një punëdhënës i mundshëm - merrni thirrjen me një mendim. Vlerësoni nëse thirrja është pak më zyrtare apo më pak formale - por zgjidhni të jeni zyrtare, për çdo rast.
- Përgjigjuni me mirësjellje dhe gjysmë-zyrtare, në këtë rast. Përshëndetje të thjeshta si "Përshëndetje?" mund të përdoret. Ju nuk keni pse të identifikoheni drejtpërdrejt - nëse telefonuesi ju njeh personalisht ose ka emrin tuaj në listë, ai ose ajo mund të pyesë: "Përshëndetje, a mund të flas me Jono?"
- Nëse thirrja thotë "e panjohur" ose "e bllokuar", nuk keni pse t'i përgjigjeni telefonatës. Merrni telefonin, nëse preferoni, ose prisni për të parë nëse telefonuesi la një mesazh në postën zanore apo jo. Mund ta telefononi përsëri nëse keni punë të rëndësishme.
Hapi 2. Kujdes nga thirrjet e zymta
Nëse merrni një telefonatë dhe thirrja rezulton të jetë budallaqe dhe ofenduese, ndoshta është thjesht një telefonatë shaka. Disa telefonues të zymtë janë zakonisht vulgarë dhe të dukshëm, por telefonuesit e tjerë me hundë do të përpiqen t'ju mashtrojnë duke menduar se thirrja është shumë e rëndësishme. Merreni me telefonuesit e zymtë në të njëjtën mënyrë si i trajtoni ngacmuesit: nëse heshtni dhe ndiqni bezdisjen e tyre, ata do të ndihen sikur kanë fituar. Mund të jetë e dobishme të heshtni dhe të pretendoni se jeni në një kurth, nëse mund të merrni me mend se kush po thërret. Disa kompani telefonike në Amerikë ofrojnë shërbime për përcjelljen e thirrjeve: nëse thirrni *69 pas mbylljes, shërbimi i automatizuar i mesazheve do të dërgojë informacion publik për numrin që ju ka telefonuar për herë të fundit.
Hapi 3. Kujdes nga telemarketers
Nëse merrni një telefonatë nga një numër i panjohur dhe personi që ju thërret fillon të pyesë për ju, ai mund të jetë duke u përpjekur të marrë paratë tuaja.
- Telemarketers thërrasin dhjetëra njerëz çdo ditë, dhe shumica e tyre nuk janë të interesuar për atë që shet telemarketer. Mos u ndjeni fajtorë duke thënë: “Faleminderit, por nuk jam i interesuar. Mirëmëngjes”, pastaj mbyll telefonin. Mos e humbni kohën dhe kohën tuaj.
- Nëse nuk dëshironi të merrni thirrje nga kjo kompani, kërkoni nga shitësi i telefonit që të vendosë numrin tuaj në listën e tyre "Mos telefono". Shumica e kompanive do të bëjnë atë që dëshironi dhe nuk do t'ju shqetësojnë më.
- Nëse jeni të interesuar për atë që shet telemarketer, ju lutemi përgjigjuni thirrjes dhe dëgjoni tonin. Mos harroni se sa më gjatë t'u përgjigjeni atyre, aq më shumë ata do të përpiqen t'ju shesin produktin e tyre!
- Nëse ai dëshiron të flasë me ju ose një anëtar tjetër të familjes, kërkoni që ai të tregojë emrin dhe organizatën e tij para se të thotë ndonjë gjë - që të mos i jepni telemarketerit shumë informacion! Nëse ai është i fshehtë dhe nuk do të zbulojë identitetin e tij, mbajeni këtë në mendje - nuk keni pse të përgjigjeni.
Këshilla
- "Përshëndetje?" është përshëndetja numër një. Përshëndetja juaj do të tingëllojë gjithmonë e sjellshme duke thënë: "Përshëndetje?", Pavarësisht nëse telefonuesi është një shoqe, dashnore, nënë, shefe, oficer policie lokale, apo një i huaj.
- "Caller ID" mund të jetë e dobishme. Nëse mund të zbuloni se kush po telefonon para se të merrni, mund të përgatiteni më mirë për thirrjen.
- " Çfarë ?" ose "Huh?" Nuk është një mënyrë e mirë për të marrë një telefonatë, edhe nëse nuk ju pëlqen telefonuesi ose jeni në humor të keq. Jini të sjellshëm kur jeni në një telefonatë.
