Nëse jeni të zhgënjyer me cilësinë e një artikulli ose shërbimi, duhet të ankoheni dhe të kërkoni rimbursim. Kërkoni dëshmi të blerjes dhe shpjegojini shitësit pse nuk jeni të kënaqur me produktin ose shërbimin e ofruar. Nëse është e nevojshme, paraqisni një ankesë me dikë në një pozitë më të lartë duke i kërkuar nëpunësit që t'ju çojë për të parë menaxherin tuaj. Edhe nëse një dyqan nuk siguron rimbursime, ju prapë keni mundësi të tjera. Ju mund të jeni në gjendje të kërkoni ndërmjetësim ose t'i kërkoni kompanisë së kartës së kreditit një rimbursim.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Paraqisni një ankesë në vendin e biznesit
Hapi 1. Zbuloni se çfarë ju bën të pakënaqur
Para se të bëni një ankesë, zbuloni se çfarë ju bën të pakënaqur me një produkt ose shërbim. Arsyeja për të kërkuar një rimbursim do të përcaktojë të drejtën tuaj për të.
- A është produkti që shitet i dëmtuar? Nëse është kështu, shitësi duhet të sigurojë një rimbursim.
- A nuk është produkti i njëjtë me atë të reklamuar? Nëse është kështu, duhet të merrni një rimbursim.
- A keni ndryshuar mendje? Nëse është kështu, e drejta për rimbursim varet nga politika e dyqanit. Në Mbretërinë e Bashkuar, ju keni 14 ditë për të kthyer një artikull të blerë në internet ose përmes telefonit për të ndryshuar mendjen tuaj.
Hapi 2. Kontaktoni dyqanin
Vizitoni ose kontaktoni dyqanin me telefon për të paraqitur një ankesë në lidhje me mallrat ose shërbimet e blera. Nëse është e nevojshme, mund të dërgoni një email në vend të një telefonate. Mos vononi pasi disa shitës kanë një politikë kufizimi të rimbursimit (p.sh. 14 ditë).
- Sqaroni ankesën tuaj. Shpjegoni pse nuk jeni të lumtur. Për shembull, mund të thuash "Ky produkt nuk mund të ndizet".
- Shpjegoni pse doni një rimbursim. Shitësi mund të përpiqet t'ju japë artikuj të tjerë, siç janë kuponat e blerjeve, nëse nuk e bëni të qartë.
- Kuptoni që personi i parë që dëgjon një ankesë mund të mos jetë në gjendje t'ju ndihmojë. Ka shumë mundësi që ai të lexojë vetëm skenarin dhe ka autoritet të kufizuar për të lëshuar një rimbursim.
Hapi 3. Paraqisni një ankesë me dikë me një pozitë më të lartë
Kërkoni të flisni me menaxherin nëse nëpunësi në dyqan nuk mund t'ju ndihmojë. Thuaji oficerit me edukatë: "A ka ndonjë tjetër me të cilin mund të flas?" Prisni me durim që ai të thërrasë mbikëqyrësin dhe menaxherin e dyqanit.
- Shpjegoni edhe një herë se doni një rimbursim dhe shpjegoni pse. Ju duhet të jeni në përputhje me arsyet e paraqitura. Mos e ndryshoni ankesën e paraqitur.
- Kur bëni një ankesë, tregohuni të shkurtër. Historitë shumë të gjata do të tingëllojnë të dyshimta.
- Shkruani emrat e të gjithëve me të cilët flisni dhe shkruani një përmbledhje të asaj që ata thanë.
Hapi 4. Jini të sjellshëm, por të vendosur
Do të merrni rezultatet më të mira nëse arrini ta frenoni zemërimin tuaj. Sidoqoftë, duhet të qëndroni të vendosur. Thuajini vetes "Unë kam të drejtën e shërbimit më të mirë" dhe mos lejoni që refuzimi t'ju ndikojë.
- Shmangni sharjen ndaj një individi ose ankimin në një dyqan kundër një artikulli që është blerë me një çmim të lartë. Stafi atje nuk do ta marrë seriozisht ankesën dhe ju mund të dëboheni nga personeli i sigurisë.
- Merreni me qetësi, nëse është e nevojshme. Mos harroni, punonjësi me të cilin folët për herë të parë mund të dëshirojë të ndihmojë, por jo të ketë fuqinë.
- Nëse mundeni, përpiquni të tregoni ndjeshmëri ndaj personit me të cilin po flisni në telefon. Ju mund të thoni diçka si "Duhet të keni pasur shumë ankesa sot". Oficeri mund të jetë i lumtur dhe i gatshëm t'ju ndihmojë më tej.
- Ju mund të dështoni të merrni një rimbursim. Nëse po, falënderoni personin tjetër dhe planifikoni hapat tuaj të ardhshëm.
Hapi 5. Mësoni të drejtat tuaja
Të drejtat tuaja varen nga ligji ku e keni blerë artikullin. Para se të vazhdoni më tej, duhet të zbuloni nëse keni të drejtë për një rimbursim. Konsideroni sa vijon:
- A ka dyqani një politikë kthimi? Kjo duhet të thuhet qartë, ose përmes një shenje në dyqan ose dëshmisë së blerjes. Kontrolloni për t'u siguruar. Disa shitës nuk lejojnë kthimin nëse artikulli nuk është i dëmtuar.
- A e lejon ligji vendor shitësin të ofrojë shërbime të tjera në këmbim të një rimbursimi? Ky është një ligj i detyrueshëm në Mbretërinë e Bashkuar, përveç nëse shitësi nuk është në gjendje të ofrojë shërbime të tjera ose do të marrë shumë kohë dhe do të jetë një dhimbje për klientin.
- A ka garanci? Nëse është kështu, hiqeni kartën e garancisë dhe shikoni nëse dëmtimi i produktit mund të mbulohet nga garancia.
- A kërkon vendi juaj një garanci produkti? Në Shtetet e Bashkuara, çdo produkt i blerë është i garantuar për funksionalitetin e tij. Për më tepër, produkti duhet të funksionojë siç pritej nëse e keni blerë për një qëllim të veçantë.
- A e anulon shitësi garancinë e produktit? Për shembull, ai mund të shesë një produkt "ashtu siç është". Nëse është kështu, mund të mos keni të drejtë për një rimbursim, në varësi të ligjit në fuqi.
- A ju ka gënjyer shitësi? Kjo është shumë e ndryshme nga blerja e një artikulli të dëmtuar ose shërbimi i dobët. Kur dikush gënjen, ai po bën mashtrim dhe ju mund të ngrini një padi kundër humbjes financiare të pësuar.
Hapi 6. Shkruani një letër ankese shitësit
Nëse nuk mund të merrni ndihmë me telefon ose ballë për ballë, mund t'i shkruani shitësit. Mos harroni, mbajeni fjalën të shkurtër. Nëse keni të drejtë për një rimbursim, përmendeni këtë në letër.
- Në Shtetet e Bashkuara, Komisioni Federal i Tregtisë siguron letra mostra që mund të përdoren. Letra mund të shkarkohet në këtë lidhje:
- Në Mbretërinë e Bashkuar, mund të përdorni letrën shembull të dhënë nga Këshillimi i Qytetarëve, e cila mund të shkarkohet këtu: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -ankoheni-për-standardin-e-dobët të shërbimit/. Kjo letër është për shërbimet ose mallrat e blera pas 1 tetorit 2015.
- Nëse jetoni në një vend tjetër, mos harroni të përfshini informacionin e mëposhtëm në letrën tuaj të ankesës: detajet e blerjes (data, sasia, etj.), Arsyeja e mosmiratimit dhe dëshira juaj (rimbursim i plotë).
- Kur dërgoni letra, kërkoni dëshmi zyrtare të blerjes. Mbani një kopje të letrës për regjistrime personale.
Hapi 7. Kontaktoni prodhuesin e produktit
Ju mund të keni nevojë të kontaktoni personin që ka prodhuar produktin. Mund të kërkoni numrin e telefonit në paketimin e produktit ose dëshminë e blerjes. Ju gjithashtu mund të keni nevojë të përdorni internetin për të kontrolluar numrin.
Tregoni prodhuesit se çfarë nuk shkoi me produktin kur e keni blerë atë. Pastaj, kërkoni një rimbursim të plotë
Metoda 2 nga 3: Përdorimi i metodave të tjera
Hapi 1. Anuloni tarifën për kompaninë e kartave të kreditit që po përdorni
Nëse keni paguar për produktin me një kartë krediti ose debiti, mund të kontaktoni ofruesin e shërbimit dhe të shpjegoni problemin. Ju mund të jeni në gjendje të merrni një "anulim të faturës". Në praktikë, anulimi i një pagese do të fshijë një transaksion me kartë krediti. Në përgjithësi, duhet të plotësoni kërkesat e mëposhtme:
- Fatura duhet të ketë një vlerë nominale prej më shumë se 500,000 IDR.
- Ju duhet të blini artikullin në të njëjtën zonë me vendbanimin tuaj ose një distancë maksimale prej 250 km nga adresa juaj postare.
- Emetuesit kryesorë të kartave të kreditit do të kontrollojnë të dy kushtet e mësipërme.
- Kontaktoni kompaninë tuaj të kartës së kreditit (ose vizitoni faqen zyrtare të internetit). Ju nuk do të merrni një anulim pasi fatura të jetë paguar.
Hapi 2. Merrni parasysh ndërmjetësimin
Shitësi mund të dëshirojë të ndërmjetësojë. Në ndërmjetësim, ju mund të takoni një ndërmjetës, i cili është një palë neutrale që dëshiron të dëgjojë deklarata nga të dyja palët. Ndërmjetësi nuk vepron si gjyqtar, por vetëm drejton diskutimin dhe përpiqet t'i bëjë të dyja palët të dorëzohen.
- Nëse dëshironi të ndërmjetësoni për të zgjidhur një mosmarrëveshje, ju lutemi përmendeni këtë në letrën e ankesës dërguar kompanisë.
- Zyra e gjykatës së qarkut mund të ofrojë një program ndërmjetësimi nga i cili mund të përfitoni. Kontrolloni faqen e internetit.
Hapi 3. Ndiqni arbitrazhin
Arbitrazhi është si një gjyq. Secila palë i jep informacion arbitrit sesa gjyqtarit që vendos çështjen. Seriali televiziv "Judge Judy" përfshin arbitrazh edhe pse kasti është i veshur si gjyqtar (dhe ka qenë gjyqtar në jetën reale). Shitësi mund të jetë i gatshëm të arbitrojë për të zgjidhur mosmarrëveshjen.
- Zakonisht, ju duhet të nënshkruani një marrëveshje arbitrazhi. Si pjesë e marrëveshjes, do t'ju duhet të hiqni dorë nga e drejta juaj për të kërkuar dhe apeluar kundër vendimit të arbitrazhit.
- Ju mund të keni rënë dakord të arbitroni mosmarrëveshjet kur blini një produkt ose përdorni një shërbim. Kontrolloni dëshminë e blerjes dhe dokumentet e tjera që merrni. Kërkoni kushtet e arbitrazhit ose zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
Hapi 4. Paraqitni një padi të thjeshtë në gjykatë
Secili shtet ofron gjykata të thjeshta për shkelje për të zgjidhur çështjet me vlerë të vogël. Kufiri maksimal për një padi të thjeshtë mund të ndryshojë shumë, në varësi të zonës tuaj. Për shembull, Alaska ka një kufi maksimal të padisë prej $ 100,000, ndërsa Arkansas (Shtetet e Bashkuara0 ka një kufi maksimal prej $ 50,000,000.
- Një padi e thjeshtë është e përshtatshme për njerëzit që nuk kanë avokat. Zakonisht, ky proces është mjaft i shkurtër dhe ju mund të përdorni formularin e dhënë nga gjykata për të ngritur një padi.
- Nëse do të paraqisni një padi të madhe, do t'ju duhet të paraqisni një padi në një gjykatë të rrethit. Kontaktoni një avokat për të diskutuar mundësitë tuaja. Rastet në gjykatat civile janë procese më të gjata, por ju mund të fitoni më shumë para.
Metoda 3 nga 3: Përhapja e Fjalës së Mashtrimeve
Hapi 1. Paraqisni një ankesë në Byronë e Biznesit më të Mirë
Paraqitni një ankesë në BBB përmes degës së saj në qytetin ku vepron shitësi. Ju mund të gjeni adresën e degës duke vizituar uebfaqen e mëposhtme të BB: https://www.bbb.org/. Bëni një kërkim me emrin e shitësit të produktit.
- Jepni detaje të mosmarrëveshjes që ka ndodhur. BBB do t'i dërgojë shitësit një kopje të ankesës tuaj. Ankesa juaj gjithashtu do të postohet në faqen e internetit të BBB.
- Ju nuk mund të paraqisni një ankesë në mënyrë anonime. Sidoqoftë, duhet të përfshini emrin tuaj, adresën, numrin e telefonit dhe informacione të tjera të kontaktit. Për këtë arsye, përdorni gjuhë të sjellshme kur bëni një ankesë.
Hapi 2. Kontaktoni një agjenci për mbrojtjen e konsumatorit
Qyteti ose vendi juaj mund të ketë një agjenci për mbrojtjen e konsumatorit. Kjo agjenci do të shqyrtojë ankesat e konsumatorëve dhe do të zbatojë ligjet për mbrojtjen e konsumatorit.
- Në Shtetet e Bashkuara, ju mund të gjeni agjencinë më të afërt përmes faqes së internetit në vijim: https://www.usa.gov/state-consumer. Ju lutemi zgjidhni gjendjen tuaj në kolonën e dhënë.
- Agjencia mund të padisë ose të ndërmarrë veprime ligjore kundër shitësit.
Hapi 3. Paraqisni një ankesë në prokurori
Nëse dikush bën mashtrim, ju duhet të paraqisni një ankesë në zyrën e prokurorit vendor. Ju mund të gjeni numrin e telefonit në internet. Ju gjithashtu mund të paraqisni një formular ankese në internet.
- Zyra e prokurorit të përgjithshëm nuk do të përfaqësojë padinë tuaj, por ata mund të hetojnë biznesin dhe të ndërmarrin veprime ligjore nëse është e nevojshme.
- Zyra e prokurorit ndan gjithashtu informacion me agjencitë e tjera të zbatimit të ligjit për të gjetur dhe kapur mashtruesit.
Hapi 4. Raportoni mashtrimin në një agjenci tjetër në pronësi të qeverisë
Ka shumë agjenci që mbledhin informacion mashtrues. Ju duhet të dërgoni sa më shumë ankesa në këto institucione. Për shembull, në Shtetet e Bashkuara mund të telefononi:
- Komisioni Federal i Tregtisë. Ju mund të raportoni mashtrimin përmes veçorisë së Asistentit të Ankesës të FTC.
- ekonsumatori.gov. Ju mund të raportoni mashtrimin ndërkombëtar në internet në faqen e internetit në vijim:
- IC3. Qendra e Ankesave për Krimet në Internet merr ankesa për raste mashtrimi në internet. Viktima ose një palë e tretë mund të paraqesë ankesën.
