PayPal ofron mbrojtje për blerësin për blerjet që bëni duke përdorur shërbimin e tyre. Nëse merrni një artikull që është shumë i ndryshëm nga artikulli i përshkruar nga shitësi ose nëse nuk e merrni artikullin pasi të keni paguar për të, PayPal ofron një mundësi për të zgjidhur mosmarrëveshjen. Duke paraqitur një mosmarrëveshje, ju mund të negocioni drejtpërdrejt me shitësin për të zgjidhur çështjen ose për të paraqitur një kërkesë në mënyrë që PayPal të hetojë situatën dhe ta zgjidhë atë për ju.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Paraqitja e një mosmarrëveshjeje
Hapi 1. Hyni në llogarinë tuaj PayPal dhe shkoni te "Qendra e Zgjidhjes"
Nëse keni një llogari personale PayPal, PayPal ofron një mundësi për të zgjidhur mosmarrëveshjet e transaksioneve me shitësin nëse keni një problem me produktin që keni blerë.
- Ju mund të gjeni një lidhje me Qendrën e Rezolutave duke klikuar ikonën PayPal në anën e sipërme të majtë të ekranit tuaj. Nëse lëvizni në fund të faqes, një lidhje do të shfaqet në anën e majtë me fjalët "Zgjidh një problem në qendrën tonë të zgjidhjes.
- PayPal ka një proces të ndryshëm nëse keni një llogari biznesi në vend të një llogarie personale.
Hapi 2. Hapni mosmarrëveshjen tuaj
Qendra e Rezolutave PayPal ju lejon të dërgoni mesazhe te shitësit drejtpërdrejt për të zgjidhur çdo çështje që mund të keni.
- Klikoni butonin për të paraqitur një mosmarrëveshje transaksioni.
- Do të ridrejtoheni në një faqe që liston të gjitha transaksionet tuaja.
- Zgjidhni transaksionin që dëshironi të kundërshtoni duke klikuar rrethin në të majtë të datës së transaksionit dhe më pas duke klikuar butonin “vazhdoni”.
Hapi 3. Specifikoni çështjen në lidhje me blerjen ose blerjet e paautorizuara
Në këtë fazë, do të drejtoheni në një faqe që ju kërkon të shkruani llojin e problemit që dëshironi të zgjidhni. Ekzistojnë dy mundësi: "Unë kam një problem me një artikull që kam blerë" ose "Unë dua të raportoj një transaksion që nuk e autorizova ose u transaksionova gabimisht). Klikoni rrethin në të majtë të përzgjedhjes që përshkruan me saktësi problemin tuaj dhe më pas klikoni butonin “vazhdoni”.
Nëse zgjidhni "Unë kam një problem me artikullin që kam blerë", do të drejtoheni në një ekran duke ju kërkuar të zgjidhni "Unë nuk e mora artikullin tim" ose "Unë e mora artikullin tim, por nuk ishte siç përshkruhet" (I mora artikullin tim, por nuk është aq i përshkruar). Klikoni rrethin në të majtë të përzgjedhjes që përshkruan me saktësi problemin tuaj dhe më pas klikoni butonin “vazhdoni”
Hapi 4. Zgjidhni "kategorinë e blerjes tuaj" nga menyja zbritëse
Pasi të keni zgjedhur kategorinë tuaj, do të ketë një kuti mesazhesh që do t'ju lejojë t'i shkruani një mesazh shitësit direkt përmes Qendrës së Zgjidhjes së PayPal.
Hapi 5. Përshkruani mosmarrëveshjen tuaj dhe specifikoni se si dëshironi të zgjidhni mosmarrëveshjen
Pasi të keni shkruar mesazhin tuaj, klikoni në butonin "vazhdo". PayPal do të regjistrojë mosmarrëveshjen tuaj dhe do t'ia dërgojë shitësit.
PayPal jep 180 ditë nga data kur është bërë pagesa juaj për të zgjidhur mosmarrëveshjen e transaksionit. Nëse transaksioni tejkalon 180 ditë, prapë mund ta raportoni problemin në PayPal
Hapi 6. Negocioni me shitësin për të zgjidhur situatën
PayPal siguron një mundësi për ju dhe shitësin për t'iu përgjigjur mesazheve drejtpërdrejt për të zgjidhur çështjen tuaj.
- Kur negocioni, PayPal ndalon çdo fond që lidhet me transaksionin e diskutueshëm.
- Kur hapni mosmarrëveshjen tuaj, PayPal i dërgon një njoftim me email shitësit. Ju duhet të merrni një përgjigje nga blerësi brenda shtatë ditëve.
- Ju keni 20 ditë për të negociuar nga data kur keni hapur mosmarrëveshjen. Nëse nuk dëshironi të mbyllni ose vazhdoni mosmarrëveshjen tuaj brenda asaj periudhe kohore, PayPal do të mbyllë automatikisht mosmarrëveshjen tuaj.
Hapi 7. Mbyllni ose vazhdoni mosmarrëveshjen tuaj
Nëse jeni plotësisht të kënaqur me zgjidhjen e rënë dakord me shitësin, mund ta mbyllni mosmarrëveshjen. Përndryshe, ju mund të vazhdoni ose përshkallëzoni mosmarrëveshjen për të përfshirë PayPal.
- Pasi të mbyllni një mosmarrëveshje, nuk mund ta rihapni atë. Pra, sigurohuni që jeni të kënaqur me rezultatin.
- Nëse dëshironi të vazhdoni ose përshkallëzoni një mosmarrëveshje që përfshin pagesën për një artikull që nuk e keni marrë, duhet të prisni shtatë ditë për dorëzimin e artikullit pasi të hapni mosmarrëveshjen para se të vazhdoni.
Metoda 2 nga 3: Përcjellja ose përshkallëzimi i mosmarrëveshjes
Hapi 1. Hyni në llogarinë tuaj PayPal dhe shkoni te "Qendra e Zgjidhjes"
Qendra për Zgjidhje ofron mundësinë për të ndjekur të gjitha rastet e hapura të mosmarrëveshjeve, për të shqyrtuar mosmarrëveshjet e mbyllura dhe për të hapur mosmarrëveshje të reja.
Hapi 2. Hapni një mosmarrëveshje ose klikoni në një mosmarrëveshje ekzistuese
Nëse nuk keni hapur një mosmarrëveshje, PayPal ju kërkon të hapni një mosmarrëveshje dhe të përpiqeni të negocioni drejtpërdrejt me shitësin para se të vazhdoni ose përshkallëzoni mosmarrëveshjen tuaj në një kërkesë.
Nëse tashmë keni hapur një mosmarrëveshje dhe nuk keni arritur ta zgjidhni atë me shitësin, ju keni mundësinë për të vazhduar ose përshkallëzuar mosmarrëveshjen tuaj në një kërkesë
Hapi 3. Zgjidhni opsionin për të vazhduar ose përshkallëzuar mosmarrëveshjen në seksionin "Më shumë opsione"
Kur e ktheni mosmarrëveshjen tuaj në një kërkesë, ju kërkoni PayPal të hetojë çështjen në lidhje me transaksionin dhe të përcaktojë rezultatin përfundimtar.
Hapi 4. Jepni informacionin e kërkuar
PayPal do të bëjë pyetje në lidhje me transaksionin për të ndihmuar në hetimin.
Si pjesë e hetimit, PayPal gjithashtu do të kërkojë informacion nga shitësi, si një dëftesë dërgese ose dëshmi të tjera që dëshmojnë se shitësi ka vepruar në përputhje me marrëveshjen
Hapi 5. Prisni që PayPal të përfundojë kërkesën tuaj
Ju mund të kontrolloni statusin e kërkesës tuaj në çdo kohë duke hyrë në llogarinë tuaj PayPal dhe duke shkuar në Qendrën e Zgjidhjes.
Sapo PayPal të fillojë të rishikojë kërkesën tuaj, do të keni mundësi të shihni datën e parashikuar të shlyerjes
Metoda 3 nga 3: Paraqisni një Kërkesë Aktiviteti Pa Autorizim
Hapi 1. Identifikoni aktivitetet e kryera pa autorizim
Nëse shihni një transaksion të paautorizuar në llogarinë tuaj PayPal, mund të kaloni procesin e mosmarrëveshjes dhe të paraqisni një kërkesë me PayPal menjëherë.
Hapi 2. Hyni në llogarinë tuaj PayPal dhe shkoni te "Qendra e Zgjidhjes"
Qendra e Zgjidhjes së PayPal ju ndihmon të zgjidhni çdo çështje në lidhje me transaksionet e paautorizuara ose aktivitete të tjera të llogarisë.
Hapi 3. Klikoni butonin "Raporto një problem"
Duke përdorur këtë buton, ju mund të raportoni drejtpërdrejt aktivitetin e paautorizuar në PayPal dhe të mos keni nevojë të paraqisni një mosmarrëveshje dhe të kaloni procesin e negociatave me shitësin.
Hapi 4. Jepni informacionin e kërkuar nga PayPal
Do t'ju bëhen pyetje në lidhje me transaksionin që po raportoni, kështu që PayPal ka detajet që i duhen për të hetuar raportin tuaj.
Hapi 5. Ndryshoni fjalëkalimin tuaj PayPal dhe pyetjen e sigurisë
Pasi të bëni një kërkesë për aktivitet të paautorizuar, PayPal do t'ju kërkojë të ndryshoni fjalëkalimin tuaj për të parandaluar aktivitete të tjera të paautorizuara në llogarinë tuaj.
Hapi 6. Prisni që Paypal të shqyrtojë kërkesën tuaj
PayPal do të rishikojë kërkesën fillestare brenda 10 ditëve nga data e dorëzimit.
- Nëse PayPal përcakton që aktiviteti që po raportoni është i paautorizuar, PayPal do të kthejë shumën e transaksionit në llogarinë tuaj dhe do të mbyllë kërkesën.
- Nëse PayPal kërkon informacion nga një palë tjetër e përfshirë në një transaksion për të zgjidhur një kërkesë, PayPal do t'i kontaktojë ata dhe do t'i japë atyre shtatë ditë për t'u përgjigjur para zgjidhjes së kërkesës.
Hapi 7. Prisni vendimin përfundimtar të PayPal
Pasi të jetë marrë i gjithë informacioni i kërkuar, PayPal do të hetojë plotësisht aktivitetin që keni raportuar.
- Nëse PayPal ka nevojë për më shumë informacion, do të merrni një mesazh në Qendrën e Zgjidhjes. Ju gjithashtu mund të regjistroheni dhe të hapni Qendrën e Zgjidhjes për të kontrolluar statusin e kërkesës tuaj në çdo kohë.
- PayPal zakonisht merr një vendim përfundimtar mbi një kërkesë për aktivitet të paautorizuar brenda 30 ditëve.
