Kohët e fundit keni bërë një gabim fatal ose keni lënduar ndjenjat e dikujt? Nëse është kështu, mos ngurroni të kërkoni falje në një mënyrë të sinqertë dhe efektive, të tilla si duke shkruar një letër. Në fakt, të shkruash një letër faljeje - qoftë personale apo profesionale - është mjaft e dobishme për të korrigjuar gabimet tuaja, si dhe marrëdhënien tuaj me personin në fjalë. Sidoqoftë, sigurohuni që të zbatoni metodat e ndryshme më poshtë për ta bërë letrën tuaj të tingëllojë e sinqertë dhe e qartë.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Krijimi i një letre personale për falje
Hapi 1. Pyesni se çfarë mund të bëni për të përmirësuar situatën
Ka shumë mundësi, personi në fjalë e di saktësisht se çfarë duhet të bëni për të rregulluar gabimin. Pyetja e mendimit të tyre tregon gatishmërinë tuaj për të bërë gjithçka që duhet për të pranuar faljen e tyre dhe për të përmirësuar situatën.
Për shembull, ju mund të thoni, "E kuptova që e prisha festën tuaj sepse nuk erdha edhe pse kisha një takim. A doni që unë t'ju trajtoj me një pije në një kafene apo të bëj darkë në shtëpinë time, kështu që nuk zemërohesh më? E di, miqësia jonë është shumë e rëndësishme për mua …"
Hapi 2. Ofroni mundësinë e takimit për të kërkuar falje personalisht
Edhe nëse vërtet varet nga problemi në fjalë, provoni ta kërkoni atë në mënyrë që të mund të kërkoni falje personalisht. Para përfundimit të letrës, shprehni dëshirën tuaj për ta takuar atë në një vend neutral në mënyrë që të mund të kërkoni falje personalisht. Edhe pse oferta mund të refuzohet nga ai, prapë ofroje atë.
Për shembull, ju mund të thoni, "Unë me të vërtetë doja të takohesha me ty në mënyrë që të mund të kërkoja falje personalisht. Ju lutemi tregoni kohën që ju përshtatet, mirë?"
Hapi 3. Përdorni një përshëndetje përfundimtare që është në gjendje të përfaqësojë emocionet tuaja
Nëse letra është personale, sigurohuni që të përdorni gjithashtu një përshëndetje mbyllëse joformale dhe emocionale. Për shembull, mund të vendosni "Përshëndetje", "Më falni" ose "Përshëndetje", në fund të letrës.
Metoda 2 nga 3: Krijimi i një surate profesionale për falje
Hapi 1. Ofroni një zgjidhje për problemin përkatës
Nëse falja i drejtohet klientëve të biznesit tuaj, sigurohuni që ata ta dinë që jeni serioz në lidhje me korrigjimin e gabimit. Për shembull, përpiquni të ofroni zgjidhje që janë relevante dhe të zbatueshme, në vend që thjesht të dëshironi të dëgjoheni nga klientët.
Nëse letra i drejtohet një klienti të biznesit tuaj, provoni të thoni, "Për të korrigjuar një gabim të dorëzimit të kaluar, ne do të kthejmë të njëjtin produkt pa transport dhe do të ofrojmë një zbritje 30% në porosinë tuaj të ardhshme."
Hapi 2. Bëjeni të qartë se një situatë e ngjashme nuk do të ndodhë përsëri
Në paragrafin e fundit, përshkruani hapat e ndryshëm parandalues që keni marrë për të parandaluar që të njëjtat gabime të ndodhin përsëri në të ardhmen. Jini specifik për të gjitha metodat e parandalimit që keni marrë dhe sa efektive ishin në trajtimin e të njëjtit problem.
Për shembull, ju mund të thoni, "Deri më tani, unë kam zbatuar një sërë metodash për të parandaluar që vonesat e projekteve të ardhshme të ndodhin. Njëra prej tyre është krijimi i një kalendari online për të më kujtuar një javë, një ditë dhe 8 orë para projektit afatet e përfundimit., Unë gjithashtu kam bërë një listë më të detajuar të përgjegjësive të punës në mënyrë që çdo projekt në të cilin punoj të përfundojë në kohë."
Hapi 3. Vendosni një përshëndetje të duhur mbyllëse
Nëse letra është për qëllime biznesi, sigurohuni që përdorni një përshëndetje zyrtare si, "Sinqerisht" ose "Përshëndetje", për të mbyllur letrën.
Metoda 3 nga 3: Përcaktimi i Tonit të Letrës
Hapi 1. Përdorni një ton të sjellshëm dhe profesional të zërit për një letër faljeje drejtuar një bashkëpunëtori biznesi
Nëse falja i drejtohet shefit tuaj ose një partneri tjetër të biznesit, mbani tonin tuaj të sjellshëm, formal dhe profesional. Shpjegoni situatën dhe kërkoni falje me saktësi, drejtpërdrejt dhe qartë. Mos përdorni një stil tepër të njohur të të folurit me shpresën se personi tjetër do të jetë në gjendje t'ju falë më lehtë më pas.
- Për shembull, mund të thoni: "Edhe një herë, kërkoj ndjesë sinqerisht për gabimin e ndodhur. Në të ardhmen, premtoj të ndërmarr hapa të ndryshëm parandalues për të siguruar që një gabim i tillë të mos përsëritet."
- Mos thuaj, "Më vjen vërtet keq! Shpresoj se do të më falësh,". Fjalia tingëllon shumë joformale për një letër faljeje profesionale.
Hapi 2. Përdorni një ton të sinqertë dhe të sinqertë të zërit
Nëse falja i drejtohet dikujt të rëndësishëm në jetën tuaj personale, sigurohuni që toni i letrës të jetë personal për ta bërë letrën tuaj të ndihet më e sinqertë dhe më pak e detyruar.
Për shembull, provoni të thoni: "Më vjen vërtet keq që ju lëndova ndjenjat duke shkuar shumë larg kur po bëni shaka. Nuk mendova para se të flisja, por tani e kuptoj pse zemërohesh. Më vjen keq."
Hapi 3. Mos bëni justifikime
Çdo gabim do të motivohet nga një situatë. Sidoqoftë, mos e përdorni situatën si një justifikim për të justifikuar gabimin tuaj! Më besoni, kjo do ta bëjë faljen tuaj të tingëllojë e pasinqertë. Qëndroni të fokusuar në gabimin që keni bërë dhe faljen tuaj!
Për shembull, në vend që të thoni, “Më vjen keq që ky projekt u neglizhua. Por në atë kohë, djali im ishte i sëmurë dhe pas kësaj koha ime u mor nga pushimet familjare, "provo të thuash," Më vjen keq që ky projekt u neglizhua. Bazuar në këtë përvojë, unë kam hartuar një plan specifik për të parandaluar që e njëjta situatë të ndodhë përsëri në të ardhmen."
Hapi 4. Mos i fajësoni të tjerët
Pavarësisht se sa joshëse mund të jetë të fajësoni dikë tjetër në letrën tuaj të faljes, mos e bëni! Më besoni, të gjitha fjalët tuaja në trupin e letrës do të jenë të pakuptimta nëse e bëni këtë. Si rezultat, do të jetë e vështirë për personin në fjalë të pranojë faljen tuaj më pas.
Hapi 5. Nënshkruani letrën
Merrni kohë për të shtuar letrën tuaj prekëse (të tillë si një nënshkrim); tregoni se letra është vërtet e rëndësishme për ju. Ju duhet të printoni dhe nënshkruani letra personale dhe profesionale para se t'i jepni personit në fjalë.
- Një letër faljeje profesionale duhet të dërgohet përmes një kanali më formal (siç është posta postare). Ndërkohë, ju mund t'i dorëzoni një letër falje profesionale vetë personit në fjalë.
- Nëse keni probleme me nënshkrimin e letrës personalisht, të paktën përfshini një nënshkrim dixhital. Disa programe kompjuterike ofrojnë mundësi të veçanta për krijimin e nënshkrimeve dixhitale dhe vendosjen e tyre në dokumente të ndryshme. Nëse dëshironi, mund të vendosni nënshkrimin tuaj në një copë letër, ta skanoni, ta ruani në kompjuterin tuaj në një format imazhi dhe pastaj ta futni në dokumentin e kërkuar.
