Hapja e një hoteli të vogël është një ëndërr për shumë njerëz që kënaqen duke bashkëvepruar me të tjerët dhe duan të drejtojnë biznesin e tyre. Fatkeqësisht, ju nuk mund të hapni derën dhe t'i uroni hotelit tuaj një sukses të menjëhershëm. Një hotel i suksesshëm kërkon kërkime të kujdesshme, menaxhim dhe planifikim financiar. Mbani në mend të gjitha këto gjëra kur planifikoni të hapni hotelin tuaj.
Hapi
Pjesa 1 nga 4: Bërja e Kërkimit të Tregut
Hapi 1. Vendosni se ku dëshironi të vendosni hotelin
Para se të shqetësoheni për vendndodhjen e saktë, duhet të mendoni më gjerësisht dhe të vendosni në cilin qytet ose rajon dëshironi të jetë hoteli juaj. Së paku, duhet të keni parasysh se si është industria e turizmit në zonë. Meqenëse ky është një hotel ose bujtinë e vogël dhe jo një ekskluzivitet, ju ka të ngjarë të kujdeseni për turistët dhe udhëtarët sesa punonjësit që janë në një udhëtim pune. Prandaj, ju duhet të zgjidhni një zonë që shumë njerëz duan të vizitojnë. Kontrolloni faqet e internetit ose librat e udhëtimit për të gjetur disa destinacione të mira që frekuentojnë turistët dhe filloni të kërkoni rreth zonës për hotelin tuaj.
Hapi 2. Vendosni nëse do të blini një hotel ekzistues apo do të ndërtoni një hotel të ri
Ky është vendimi i parë që merrni kur zgjidhni një qytet të vogël si vend hotel. Ju mund të kërkoni për hotele që pronari kërkon të shesë, ose të ndërtoni një hotel të ri nga e para. Ka pozitive dhe negative për secilin opsion që duhet të merren parasysh me kujdes para se të merrni një vendim.
- Nëse blini një hotel ekzistues, mund të kushtojë më pak se ndërtimi i një hoteli të ri, përveç nëse nevojiten rinovime të mëdha në pronë. Ju gjithashtu mund të jeni në gjendje të mbani një pjesë të stafit, gjë që do të thjeshtojë kërkimin për punonjës më vonë. Sidoqoftë, nëse hoteli që do të blini ka një reputacion të keq, mund të jeni në humbje përsa i përket të ardhurave. Ju duhet të punoni shumë për të reklamuar informacionin se hoteli është nën menaxhim të ri.
- Nëse ndërtoni një hotel të ri, mund të kushtojë më shumë. Por gjithashtu mund ta ndërtoni ashtu siç dëshironi, që do të thotë se mund ta dizajnoni sipas një shije ose tregu të veçantë. Gjithashtu mbani në mend se nëse po ndërtoni një hotel të ri, do t'ju duhet të punoni shumë për të reklamuar një hapje të madhe për të sjellë klientë. Gjithashtu sigurohuni që kur ndërtoni një hotel të ri, zona të jetë e destinuar për hotele dhe bujtina.
Hapi 3. Mësoni rreth hoteleve, bujtinave dhe shtratit të mëngjesit në zonë
Ju duhet të jeni në gjendje të imagjinoni konkurrencën me të cilën do të përballeni dhe si të ndërtoni me sukses një treg për hotelin tuaj. Ka një numër gjërash për të kërkuar kur kuptoni se çfarë konkurrence mund të lindë. Kjo do t'ju japë një ide se si hoteli mund të dallohet.
- Zbuloni tarifat e ngarkuara nga konkurrentët. Hidhini një sy të gjithë hoteleve në zonë dhe zbuloni tarifat për natë. Sidoqoftë, mbani në mend se çmimi nuk është gjithçka - nëse një hotel buxhetor, por të gjitha vlerësimet thonë se është i një cilësie të dobët, mos u përpiqni të ulni çmimet për të konkurruar me të.
- Lexoni rishikimet e klientëve në internet. Kjo do t'ju japë një ide për komplimentet ose ankesat që klienti ju ka bërë. Në këtë mënyrë, ju mund të imagjinoni se çfarë kërkojnë vizitorët në hotelin ku po qëndrojnë, gjë që do t'ju lejojë të plotësoni atë kërkesë të tregut.
- Hidhini një sy asaj që hotelet lokale kanë për të ofruar përveç dhomave. A kanë ata një restorant? Pishine? Palestër? Shërbimi i mëngjesit?
- Rezervoni një dhomë në disa nga hotelet lokale për të marrë vërtet një ndjenjë për atë që ata kanë për të ofruar. Një qëndrim gjatë natës do t'ju japë mundësinë të ekzaminoni konkurrentët nga afër dhe të merrni disa ide për hotelin tuaj.
Hapi 4. Kuptoni tregun tuaj kryesor
Kjo do t'ju ndihmojë të ofroni shërbim për klientët e mundshëm. Hotelet e vogla dhe bujtinat zakonisht tërheqin turistë të cilët qëndrojnë vetëm për disa netë. Nëse hoteli juaj ndodhet në një zonë rurale ose një qytet të vogël, mund të gjeni shumë njerëz nga qyteti i madh që përpiqen të bëjnë një pushim nga ngutja dhe ngutja e qytetit për njëfarë kohe. Nëse është kështu, ju duhet të jepni dekorimet e hotelit që pasqyrojnë jetën e thjeshtë të qytetit të vogël.
Hapi 5. Vendosni se çfarë shërbimesh shtesë dëshironi të ofroni në hotelin tuaj
Klientët e këtij lloji shërbimi zakonisht kërkojnë një prekje të madhe personale, prandaj bëni plane për të ofruar shërbime që do ta bëjnë qëndrimin e tyre më personal dhe komod. Udhëtarët në hotele të vegjël zakonisht kërkojnë relaksim, kështu që ju mund të ndërtoni një seksion të izoluar në natyrë për mysafirët që të pushojnë. Hotelet më të vogla nuk ofrojnë gjëra të tilla si palestra ose restorante, por ju gjithashtu mund t'i përfshini këto komoditete. Vetëm mos harroni se çdo shërbim shtesë që vendosni të ofroni do të ketë kosto shtesë, si për ndërtimin ashtu edhe për mirëmbajtjen. Sigurohuni që të strukturoni me kujdes financimin tuaj për të shmangur humbjet në këtë sipërmarrje.
Pjesa 2 nga 4: Menaxhimi i Financave të Hotelit
Hapi 1. Punësoni një kontabilist
Edhe nëse ndërtoni një hotel sepse është ëndrra e jetës tuaj, mbani mend se është ende një investim financiar. Nëse hoteli nuk është shumë i vogël ose nëse jeni një kontabilist i trajnuar vetë, mund t'ju duhet një kontabilist për t'ju ndihmuar në menaxhimin e financave tuaja. Të gjithë hotelet, madje edhe ato të vegjël, kanë shumë kosto që duhet të merren parasysh, për shembull për stafin, shërbimet e përgjithshme, tarifat e qirasë, taksat dhe pajisjet. Një kontabilist mund t'ju ndihmojë të lundroni në financat komplekse të hoteleve dhe të siguroni të ardhmen tuaj financiare. SHBA Administrata e Biznesit të Vogël rekomandon që të ndërmerrni veprimet e mëposhtme kur kërkoni një kontabilist.
- Referimet personale janë zakonisht mënyra më e mirë për të gjetur një kontabilist të besueshëm. Pyesni pronarët e bizneseve të tjera të vogla për kontabilistët që ata punësojnë dhe nëse janë të kënaqur me punën e tyre. Ju gjithashtu mund të shihni nëse dhoma e tregtisë në zonën tuaj organizon ngjarje të rrjetëzimit për pronarët e bizneseve të vogla si një vend për t'u lidhur me kontabilistët e mundshëm.
- Programoni një takim me një numër kontabilistësh të mundshëm. Shumica e kontabilistëve do të ofrojnë takime hyrëse falas për klientët e mundshëm. Kur përpiloni një listë të kandidatëve, takohuni dhe diskutoni përvojat dhe kualifikimet e tyre për të parë nëse ato janë të përshtatshme për hotelin tuaj.
- Zbuloni nëse kandidati ka përvojë pune në një hotel. Hotelet janë biznese unike që kërkojnë njohuri të specializuara. Do të ishte ideale nëse kandidati ka punuar në një numër hotelesh më parë, mundësisht nëse është një hotel në pronësi të pavarur. Kjo do të sigurojë që ai ose ajo të ketë përvojë me një numër situatash specifike që mund të hasen.
- Përfundoni nëse kandidati është i besueshëm. Përveç përvojës, keni nevojë për një kontabilist i cili mund të punojë në baza afatgjata. Nëse ai është vonë për takime, nuk i kthen telefonatat dhe bën një punë të çrregullt, ai ndoshta nuk është partneri më i mirë për ju, edhe nëse përvoja është e mirë. Mos harroni, ju po përpiqeni të krijoni një marrëdhënie partnere afatgjatë me dikë që do t'ju ndihmojë të ndërtoni biznesin tuaj.
Hapi 2. Zhvilloni një plan biznesi
Kur hapni një hotel, mund të keni nevojë për kapital fillestar nga bankat ose investitorët privatë. Secila prej opsioneve do të duhet të shikojë planin e biznesit për të vendosur nëse biznesi juaj ia vlen të investoni. Gjithashtu, një plan biznesi i mirë do t'ju ndihmojë të vendosni objektivat e hotelit tuaj dhe të merrni një ide të qartë se si ta bëni atë një sukses. Plani i biznesit të hotelit duhet të përfshijë të paktën sa vijon.
- Një shpjegim i shërbimeve që do të ofrojë hoteli. Shpjegoni se si kjo do ta veçojë hotelin tuaj nga hotelet e tjerë në zonë. A do të ofroni një tarifë më të mirë? Një shërbim më i personalizuar? Investitorët duhet të shikojnë se çfarë e bën hotelin tuaj unik.
- Kush është tregu juaj i mundshëm? Shpjegoni demografinë që do të shërbeni dhe pse ata do të zgjidhnin hotelin tuaj mbi të tjerët.
- Parashikimet e të ardhurave të ardhshme. Investitorët duhet të shohin që hoteli juaj do të ketë fitim. Me ndihmën e një kontabilisti, llogaritni të ardhurat tuaja të pritshme vjetore. Gjithashtu tregoni sa kohë do të duhet para se hoteli të pritet të fillojë të fitojë të ardhura dhe si do të duket hoteli juaj në vitet e ardhshme.
- Përshkruani kostot plotësisht. Midis blerjes ose marrjes me qira të një prone, rinovimit të saj, mobilimit të saj, do të merrni shumë para për të filluar një hotel. Bëni një vlerësim sa më të saktë për shpenzimet totale kur kërkoni një hua. Gjithashtu sigurohuni që të përfshini vlerësime të mira për kostot e përditshme të funksionimit. Mund të duhen disa muaj që hoteli të fillojë të tërheqë klientë të mjaftueshëm për të mbuluar shpenzimet, kështu që do t'ju duhen para për ta mbajtur hotelin të hapur gjatë asaj kohe.
Hapi 3. Merrni kapital fillestar
Kur bëni një plan biznesi, tregojeni atë investitorëve potencialë. Me planifikim të mirë të biznesit, do të jeni në gjendje të demonstroni se hotelet do të jenë sipërmarrje fitimprurëse, të cilat do të bindin investitorët të investojnë paratë që ju nevojiten. Ju keni dy mundësi për rritjen e kapitalit dhe mund të përfundoni duke përdorur një kombinim të të dyjave.
- Banka. Ju mund të merrni një hua nga një bankë për disa muaj deri në disa vjet, në varësi të llojit të huasë. Kjo mund të mbulojë kostot e hapjes dhe shpenzimet operative në muajt e parë.
- Investitorët privatë. Këta mund të jenë miq, familje ose pronarë të tjerë biznesi të cilët janë të interesuar të investojnë. Sigurohuni që të shpjegoni nëse këta njerëz japin vetëm hua që do të kthehen me interes, apo nëse kanë blerë një pjesë të kompanisë tuaj. Hartimi i një kontrate që shpjegon kushtet e marrëveshjes dhe kërkimi nga një noter për të punuar në të do të jetë i dobishëm për të parandaluar problemet në të ardhmen.
Hapi 4. Përcaktoni çmimin
Pasi të hapen, çmimet e hoteleve do të përcaktojnë nivelin tuaj të fitimit. Tarifat për natë do të ndryshojnë në varësi të konkurrentëve në zonë, kostove të funksionimit, sezonit dhe një sërë faktorësh të tjerë. Një rregull i përgjithshëm i përgjithshëm kur përcaktoni çmimet është t'i mbani ato mjaft të ulëta për të tërhequr klientë dhe mjaft të larta për t'ju lejuar të fitoni. Ka një numër gjërash që duhen mbajtur parasysh kur vendosni një çmim.
- Njihni kostot. Ju duhet të llogaritni sa është kostoja e saktë për ta mbajtur hotelin të hapur çdo ditë. Pastaj shumëzoni këtë numër për të gjetur se sa kushton për të drejtuar hotelin në baza mujore. Të ardhurat tuaja duhet të mbulojnë të paktën shpenzimet tuaja mujore ose hoteli juaj nuk do të jetë në gjendje të qëndrojë i hapur.
- Zbuloni sa klientë janë të gatshëm të paguajnë. Kjo do të marrë shumë prova dhe gabime. Kur sapo po filloni, udhëzimi i vetëm mund të jetë kostot e funksionimit. Nëse pas disa muajsh vëreni se dhomat janë vazhdimisht të zëna, mund të rrisni çmimin. Nëse e keni të vështirë të merrni klientë, ulni çmimet tuaja. Ju gjithashtu duhet të bëni një sondazh të klientëve pas qëndrimit të tyre dhe të pyesni nëse ata mendojnë se tarifat e dhomës janë të arsyeshme.
- Rregulloni çmimet sipas stinës. Gjatë sezoneve të ngarkuara të pushimeve, ju mund të rrisni çmimet tuaja pasi gjithnjë e më shumë njerëz duan të bëjnë pushime. Në sezonet më të qeta, tarifa më të ulëta për të vazhduar tërheqjen e klientëve.
Hapi 5. Ulni kostot nëse është e nevojshme
Edhe me një menaxhim të mirë financiar, hotelet pothuajse gjithmonë përjetojnë periudha të përdorimit të ulët. Ju duhet të analizoni kostot rregullisht dhe të vendosni se cilat kosto janë të nevojshme dhe cilat mund të eliminohen. Gjatë kohës së zënies së ulët, eliminoni shpenzimet e panevojshme për të kursyer kostot. Për shembull, nëse keni pasur një javë të ngadaltë dhe vetëm disa dhoma janë të zëna, mund të mos keni nevojë të vendosni dikë në tryezën e hyrjes për një ditë të plotë. Bëni këtë detyrë vetë për të ulur kostot dhe për të kursyer para që shkojnë për të paguar dikë që qëndron pas banakut.
Pjesa 3 nga 4: Menaxhimi i Stafit të Hotelit
Hapi 1. Punësoni stafin e nevojshëm
Numri i stafit do të ndryshojë në varësi të shkallës së hotelit. Për një shtrat dhe mëngjes të vogël, mund të jeni në gjendje të drejtoni vendin me vetëm disa asistentë. Hotelet me shumë dhoma, madje edhe dhoma aq të vogla sa tuajat, zakonisht kërkojnë që një ekip punëtorësh ta mbajnë hotelin pa probleme. Kur kërkoni staf, duhet të keni parasysh të paktën pozicionet e mëposhtme.
- Zonja e shtëpisë. Pastërtia duhet të jetë një përparësi kryesore kur drejtoni një hotel. Një hotel i ndotur do të fitojë shpejt një reputacion të keq dhe klientët nuk do të duan të vijnë. Në varësi të madhësisë së hotelit, mund t'ju duhet vetëm një kujdestare shtëpie ose një ekip. Një kujdestare shtëpie zakonisht mund të kujdeset për rreth 10-15 dhoma në ditë, kështu që mbani në mend këtë kur punësoni njerëz.
- Stafi i tavolinës. Edhe hotelet e vogla zakonisht pritet të kenë dikë në tryezën e pritjes gjatë gjithë kohës. Ju mund ta bëni këtë detyrë vetë në pak orë, por do t'ju duhet një ekip që të kujdeset për tavolinën 24 orë në ditë.
- Oficeri i mirëmbajtjes. Një ose dy personel të mirëmbajtjes do të mjaftojnë për një hotel të vogël. Ky pozicion duhet të jetë një punëtor me qëllime të përgjithshme që kryen një gamë të gjerë detyrash: hidraulik, lyerje, punë riparimi, energji elektrike, etj. Në atë mënyrë, ju mund ta lini djalin e mirëmbajtjes të bëjë detyrat më të vogla dhe nëse diçka nuk funksionon, mund të punësoni një profesionist për të bërë punën e plotë.
- Shef. Nëse planifikoni të shërbeni ushqim në hotel, do t'ju duhet të paktën një kuzhinier. Hotelet më të vogla mund të ofrojnë vetëm mëngjes, kështu që mund t'ju duhet të punësoni një kuzhinier për disa orë në ditë.
Hapi 2. Kontrolloni të gjithë aplikantët
Intervistoni të gjithë punonjësit e ardhshëm tërësisht dhe bisedoni me referencat e tyre gjithashtu. Ju gjithashtu duhet të bëni një kontroll të sfondit mbi to. Mos harroni, punonjësit tuaj do të kenë qasje në të gjitha dhomat e mysafirëve dhe pronën private. Ju duhet të siguroheni që të gjithë punonjësit të jenë të besueshëm para se të jepni këtë lloj aksesi.
Hapi 3. Krijoni manuale për të gjithë punonjësit
Ju duhet të krijoni një sistem specifik që të gjithë punonjësit të ndjekin. Në këtë mënyrë, ju mund të garantoni një nivel të qëndrueshëm shërbimi për mysafirët tuaj. I bëni të gjithë punonjësit të lexojnë këtë manual si pjesë e trajnimit. Në manual, përshkruani me saktësi atë që prisni të bëjë secili punonjës.
- Theksoni se të gjithë mysafirët duhet të trajtohen me mirësjellje. Pa shërbim të mirë, klientët nuk do të kthehen dhe biznesi juaj do të dështojë.
- Gjithashtu tregoni se çfarë lloj aktivitetesh janë të ndaluara në ambientet e hotelit dhe shpjegoni kur shkarkimi është një ndikim i mundshëm.
Hapi 4. Mbani takime të rregullta të stafit
Takimet javore ose mujore do t'ju ndihmojnë të mbani një marrëdhënie të mirë me stafin. Ju gjithashtu duhet ta përdorni këtë takim për t'i bërë të ditur stafit nëse ka ndonjë gjë që mund të përmirësohet dhe kërkoni prej tyre këshilla se si ta përmirësoni atë. Gjithashtu sigurohuni që të jepni merita për punën e mirë për t'i bërë punonjësit tuaj të ndiejnë se janë pjesë e ekipit. Dëgjoni me vëmendje kur punonjësit bëjnë sugjerime - edhe nëse jeni pronar, punonjësit kanë përvoja në hotel që mund të mos i keni, dhe ata janë në një pozitë të mirë për të sugjeruar ndryshime.
Hapi 5. Bëhuni të hapur për stafin
Lëreni stafin të dijë se mund t'ju shohë në çdo kohë për të diskutuar çdo shqetësim ose shqetësim që ata kanë dhe dëgjoni nëse e bëjnë. Duhet të jeni shpesh në vend dhe të merrni një rol aktiv në menaxhim. Kjo do ta bëjë stafin të ndihet më mirë me ju dhe ata do të jenë më të gatshëm të hapen. Nëse nuk jeni kurrë rreth hotelit, do të ndiheni të largët dhe stafi mund të mos ndihet rehat duke folur lirisht me ju.
Pjesa 4 nga 4: Marketingu i Hotelit
Hapi 1. Dizajnoni faqen e internetit
Nëse hoteli juaj nuk është në internet, ai është në thelb i padukshëm për klientët e mundshëm. Ju mund të krijoni faqen tuaj të internetit, por pagesa e një profesionisti për të punuar në faqen e internetit mund të jetë me vlerë të kostos - faqet e internetit të lira shpesh janë të lehta për tu gjetur. Të paktën, faqja e internetit duhet të përfshijë emrin e hotelit, vendndodhjen, informacionin e kontaktit dhe çmimin për një natë. Hotelet më të vegjël shpesh tërheqin mysafirë që kërkojnë një vendndodhje me një prekje më personale, kështu që ju mund ta përmbushni këtë dëshirë duke shtuar informacione të caktuara në faqen tuaj të internetit. Çfarëdo që është e shënuar në faqen e internetit, sigurohuni që informacioni të jetë i saktë dhe aktual. Faqet me informacion të vjetëruar do ta bëjnë hotelin të duket joaktiv ose joprofesional, gjë që mund t'ju kushtojë biznes.
- Ndërtimi i fotografive. Vizitorët do të duan të shohin vendin ku ata po qëndrojnë. Përfshini fotot e dhomave, si dhe çdo pamje të mrekullueshme që mund të jetë aty pranë.
- Informacioni juaj biografik. Bëni që uebfaqja të ndihet më personale duke vendosur informacionin tuaj personal në faqen e internetit. Nëse stafi është i gatshëm, ju gjithashtu mund të futni informacionin e tij personal. Ai do të ofrojë llojin e shërbimit të personalizuar që tërheq mysafirët në shtrat dhe mëngjes dhe bujtina.
- Historia e hotelit. Disa hotele të vegjël janë të vendosur në shtëpi historike. Nëse është kështu, ju do të tërhiqni një treg të veçantë njerëzish me entuziazëm për historinë dhe mund të kujdeseni për këtë treg duke siguruar një histori të plotë të ndërtesës dhe zonës përreth.
- Zbritje ose oferta speciale të ofruara nga hoteli.
- Bëni një listë dhe përshkrim të destinacioneve turistike të vendosura rreth hotelit. Nëse hoteli është pranë ndonjë vendi turistik, reklamoni këtë informacion. Kjo do ta bëjë hotelin të duket si një vend i rehatshëm për të jetuar për turistët.
Hapi 2. Vendosni reklama në faqet e udhëtimit si Expedia, Viator ose Hotels.com
Këto faqe dhe një numër të tjerash janë krijuar për njerëzit që të gjejnë hotele dhe destinacione udhëtimi. Duke vendosur reklama në faqe të tilla, ju do të tërheqni mysafirë nga i gjithë vendi, dhe ndoshta edhe nga jashtë.
Hapi 3. Vendoseni sprovën në zonën e pushimit ndërrajonal
Shumë zona pushimi kanë vende me broshura dhe informacion turistik. Kontaktoni Dhomën e Tregtisë në zonën tuaj për të mësuar se si broshura mund të vendoset në pirg. Qëndrimi në një hotel të vogël ndonjëherë është një vendim i papritur për turistët. Duke reklamuar në këtë mënyrë, do të arrini në këtë treg potencial.
Hapi 4. Siguroni një ofertë ose çmim special
Zbritjet në grup, mëngjesi falas dhe tarifat më të ulëta për rezervimet e dhomave shumëditore janë mënyra të shkëlqyera për të tërhequr klientët me një buxhet të ngushtë. Sigurohuni që të reklamoni çdo ofertë të dhënë në faqen tuaj të internetit. Gjithashtu sigurohuni që do të jeni ende në gjendje të mbuloni të gjitha kostot e funksionimit kur ofroni zbritje.
Hapi 5. Bëni një ngjarje
Ngjarje të tilla si dasmat dhe festat e korporatave do t'ju sjellin shumë mysafirë. Nëse keni vetëm disa dhoma të vogla, kjo mund të mos jetë e mundur. Por edhe një hotel i vogël mund të ketë hapësirë të mjaftueshme për të pritur një ngjarje si kjo. Ndërsa mund të mos keni vend për një konferencë të madhe biznesi, është e zakonshme që kompanitë të shpërblejnë drejtuesit dhe menaxherët me pushime në një mjedis më intim. Një han në një qytet të vogël mund të jetë një vend ideal për një ngjarje si kjo. Reklamoni në faqet e internetit dhe faqet e tjera të udhëtimit që hoteli juaj është i hapur për organizimin e ngjarjeve dhe do të ofrojë tarifa speciale për pjesëmarrësit.
Hapi 6. Bëni partnerë ambientet e biznesit rreth hotelit
Hotelet e vogla shpesh operojnë në afërsi të destinacioneve turistike përreth. Përfitoni nga kjo duke kërkuar nga tërheqjet turistike që t'ju ndihmojnë të reklamoni. Kontaktoni menaxherët e parqeve, vendeve historike, restoranteve dhe teatrove në zonën tuaj dhe shihni nëse mund të arrini një marrëveshje me ta. Ofroni të vendosni një broshurë turistike në holl nëse ata ju rekomandojnë hotelin tuaj turistëve. Në atë mënyrë, ju mund të merrni udhëtarët në zonën përreth të cilët mund të mos e shohin reklamën tuaj të hotelit diku tjetër.
Hapi 7. Sigurohuni që të gjithë mysafirët të kenë një përvojë të mrekullueshme
Përveç metodave të reklamimit, promovimi i fjalës së gojës është i rëndësishëm. Çdo mysafir ka mundësinë të tregojë miqtë dhe familjen e tij për hotelin tuaj, ta ndajë atë në mediat sociale dhe të lërë komente për hotelin në internet. Ju duhet të bëni gjithçka që mundeni për të siguruar që ky reagim të jetë pozitiv. Një mysafir i pakënaqur mund të dëmtojë biznesin tuaj nëse ai ose ajo e ndan atë në internet. Nëse jeni të përkushtuar për të siguruar një përvojë të shkëlqyeshme për çdo mysafir, duhet të krijoni besnikërinë e klientit që do të përfitojë nga reklamat e mira.
Hapi 8. Zhvilloni rirregullimin
Vizitorët që kanë shijuar qëndrimin e tyre në hotelin tuaj janë një burim i mirë për biznesin e ardhshëm. Përveç ofrimit të shërbimit të mirë gjatë qëndrimit të tyre, disa metoda të tjera mund të përdoren për të tërhequr mysafirët që të kthehen.
- Bëni një listë postimesh (listë email). Me një listë postimesh, ju mund të informoni mysafirët e kaluar për ofertat speciale dhe çmimet në ofertë. Bettershtë më mirë t'i lini mysafirët të regjistrohen për t'u bashkuar me këtë listë postimesh, në vend që të dërgoni me email të gjithë ata që kanë qëndruar. Përndryshe, ju rrezikoni të shqetësoni njerëzit dhe madje mund të vazhdoni të riorganizoheni.
- Shpërblejeni ri -rezervimet duke bërë oferta speciale për mysafirët e kaluar. Ka shumë mënyra për ta bërë këtë. Ju mund t'u jepni mysafirëve një zbritje në qëndrimin e tyre të dytë, ose të ofroni një natë falas pas numrit minimal të netëve. Ju gjithashtu mund të zbatoni një sistem pikësh në mënyrë që mysafirët të mund të mbledhin pikë dhe të marrin oferta në këtë mënyrë.
- Përgjigjuni reagimeve të klientëve. Disa faqe udhëtimi lejojnë hotelet t'u përgjigjen rishikimeve të klientëve. Ju duhet të përfitoni nga kjo dhe t'i përgjigjeni reagimeve të mira dhe të këqija. Kjo do t'u tregojë mysafirëve se ju e merrni seriozisht mendimin e tyre dhe ata mund të jenë të gatshëm të kthehen. Gjithashtu do t'u tregojë mysafirëve potencialë se jeni të përkushtuar për të ofruar shërbim të mirë ndaj klientit.
