Të gjithë duhet të jenë ndjerë të zhgënjyer sepse blenë ose porositën diçka, por nuk morën atë që donin. Incidente të tilla ndonjëherë nuk ia vlen të shqetësohen, por ka raste kur bërja e një ankese është gjëja e duhur për të bërë. Nëse doni të bëni një ankesë, do të dëshironi të siguroheni që ankesa të paguhet, pavarësisht nëse është një kthim parash, një artikull zëvendësues ose një falje. Lexoni udhëzuesin më poshtë për të mësuar se si të bëni një ankesë më pak emocionale, por të frytshme.
Hapi
Metoda 1 nga 2: Fillimi i një ankese
Hapi 1. Sigurohuni që ankesa juaj të dëgjohet
Nëse mendoni se nuk po merrni atë që dëshironi ose po trajtoheni keq, duhet të flisni në mënyrë që problemi juaj të zgjidhet. Bëhuni gati të jeni pak nxitës dhe të mbroni argumentin tuaj. Nëse nuk e bëni veten të dëgjuar, ka një shans të mirë që ankesa juaj thjesht të injorohet.
Hapi 2. Bëni një ankesë menjëherë
Bëni një ankesë ndërsa incidenti është ende i freskët në kujtesën tuaj dhe njerëzit e përfshirë janë ende në vendngjarje. Nëse prisni dhe e bëni më vonë, bërja e një ankese do të bëhet pak më e vështirë. Mundohuni të bëni një ankesë në të njëjtën ditë me ditën e incidentit ose incidentit. Nëse kjo nuk është e mundur, bëjeni në të njëjtën javë ose muaj. Në thelb, sa më shpejt, aq më mirë.
Hapi 3. Gjeni dikë që mund të ndihmojë vërtet
Mos jini ai që sulmoni stjuardesat sepse do të humbisni fluturimin tuaj tranzit. Stjuardesa nuk mund të bëjë asgjë për këtë, dhe ju po e përkeqësoni situatën. Në vend që të ankoheni menjëherë tek personi i parë që takoni, së pari mendoni për situatën tuaj dhe kush mund të bëjë diçka për të zgjidhur problemin tuaj, ose të paktën të vendosë në kontakt me dikë që mund të ndihmojë.
- Shumë dyqane kanë një tavolinë informacioni ose ndihme me një punonjës i cili është gjithmonë në dispozicion për t'ju ndihmuar kur keni një problem. Para se të ankoheni menjëherë te arkëtari i dyqanit, zbuloni së pari nëse ka ndonjë person më të përshtatshëm për të cilin mund të flisni drejtpërdrejt.
- Mund të filloni nga personi që bën regjistrimin, ose kamerieri i restorantit që ju shërben. Por këta njerëz zakonisht mund t'ju ndihmojnë vetëm me çështje të vogla. Nëse problemi juaj është më i madh se insektet në supën tuaj ose dëshironi të rivendosni mobiljet e prishura, mund t'ju duhet të flisni me menaxherin e dyqanit.
- Nëse telefononi shërbimin ndaj klientit, sigurohuni që keni një ankesë për të bërë dhe kërkoni të flisni me personin e duhur.
Hapi 4. Përshkruani problemin dhe zgjidhjen tuaj të dëshiruar
Kur të keni gjetur personin e duhur për të folur, shpjegoni situatën ose ankesën tuaj qartë dhe si është zgjidhja e dëshiruar. Nëse dëshironi që paratë tuaja të kthehen, ju lutemi specifikoni shumën. Nëse problemi është shërbimi dhe doni një shpjegim, thuajeni. Njerëzit që dëgjojnë ankesën tuaj mund ta zgjidhin problemin më lehtë nëse mund ta shpjegoni plotësisht dhe në mënyrë specifike.
- Tregoni emrin e personit me të cilin po flisni dhe prezantojeni veten gjithashtu. Një hyrje zyrtare është një mënyrë e shkëlqyeshme për të bërë që personi tjetër të ndalojë atë që po bën dhe t'ju dëgjojë me kujdes. “Përshëndetje, zoti Arif, unë jam Budi. Si jeni? Shikoni, nuk është faji i Pak Arifit, por…”
- Flisni me të sikur të ishte një person i besuar dhe doni t'i tregoni një sekret. Filloni duke thënë se ju nuk e fajësoni atë personalisht për problemin ose gabimin, por do të ishit shumë të lumtur nëse ai do të ndihmonte në zgjidhjen e tij.
Hapi 5. Buzëqeshni
Kjo pikë nuk mund të theksohet më qartë. Asnjëherë nuk do të quheni buzëqeshje shumë shpesh. Njerëzit kanë më shumë gjasa t'i përgjigjen dikujt duke buzëqeshur. Ju jeni të garantuar të merrni një përgjigje më të butë dhe më të butë kur buzëqeshni.
Hapi 6. Mos u emociononi
Mos vazhdoni dhe vazhdoni dhe shpjegoni sa të zemëruar jeni për këtë. Mos e ngrini zërin ose mos bëni gjeste të zemëruara. Çelësi për të marrë atë që dëshironi nga kjo situatë është që personi që merr ankesën tuaj të ndihmojë në gjetjen e një zgjidhjeje në favorin tuaj. Nëse veprimet tuaja duken kërcënuese, ka më pak të ngjarë të merrni atë që dëshironi.
- Kontrolloni gjuhën tuaj të trupit dhe shprehjet e fytyrës në mënyrë që të dukeni të qetë dhe vigjilentë. Mos bëni gjeste dhe shprehje si rrotullimi i syve, kryqëzimi i krahëve dhe gjeste të tjera që sugjerojnë se jeni gati të humbni durimin.
- Prisni me durim. Për të marrë paratë tuaja mbrapsht, për të kërkuar falje, apo çfarëdo tjetër që është kërkuar, mund t'ju duhet të prisni derisa përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit të marrë leje nga mbikëqyrësi i tij ose i saj. Krijimi i më shumë tensionit duke qenë të paduruar është sjellje e vrazhdë dhe e papërshtatshme. Prisni me qetësi dhe durim derisa problemi juaj të zgjidhet.
Hapi 7. Falenderoni personin që mori kohë për të punuar me ju
Nëse arrini të merrni atë që dëshironi, një falënderim i sinqertë është një domosdoshmëri. Nëse nuk merrni atë që dëshironi, do të duhet të vendosni nëse duhet të bëni një ankesë të mëtejshme apo jo.
Sigurohuni që mbani mend dhe/ose regjistroni emrin e personit ose përfaqësuesit që ka marrë ankesën për ta bërë atë person të vetëdijshëm se jeni serioz dhe se ai ose ajo mund të mbahet përgjegjës më vonë
Metoda 2 nga 2: Bërja e Ankesave të Mëtejshme
Hapi 1. Shkruani detajet
Nëse keni vendosur që është koha që kjo ankesë të përfshijë një person më kompetent në kompani, filloni duke shkruar të gjitha detajet dhe detajet e incidentit në fjalë. Shkruani datën, shumën e parave të shpenzuara dhe çdo informacion të rëndësishëm për incidentin. Shkruani emrin e punonjësit ose oficerit të shërbimit ndaj klientit që mori ankesën tuaj dhe përshkruani bisedën dhe rezultatet që keni marrë prej saj.
Hapi 2. Shkruani një letër ankese zyrtare
Gjeni adresën ose emailin e kompanisë që merr dhe trajton ankesat. Shkruani një letër miqësore por të vendosur për atë që ndodhi dhe cila do të ishte zgjidhja juaj. Jini të qartë për gjithçka dhe kërkoni një përgjigje brenda një afati të caktuar - në përgjithësi, një javë është kufiri më i mirë kohor. Përfshini informacionin tuaj të kontaktit dhe kur mund të kontaktoheni.
- Emaili është zakonisht mënyra më e shpejtë për të kontaktuar me shkrim dikë. Por ju gjithashtu mund të printoni letrën tuaj dhe ta dërgoni me postë.
- Mbani një regjistër të korrespondencës për çështjen nga kjo pikë e tutje.
- Nëse jeni të kënaqur me përgjigjen që keni marrë, shkruani një letër falënderimi dhe thoni që çështja juaj është zgjidhur. Nëse nuk merrni një përgjigje, ose përgjigja duket e parëndësishme dhe e papërshtatshme, vazhdoni të ankoheni dhe në një shkallë më të lartë.
Hapi 3. Dërgo email drejtorit të përgjithshëm të kompanisë
Mos kini frikë të bëni një ankesë në një kompani të nivelit të lartë nëse vërtet nuk mund të kontaktoni ose nuk mund të merrni atë që dëshironi nga punonjësi ose menaxheri i kompanisë. Nëse gabimet e kompanisë janë aq të këqija sa ju vë në rrezik, CEO i kompanisë me siguri duhet të dijë për këtë. Jini këmbëngulës. Dërgojini email CEO -t të kompanisë çdo javë derisa të merrni një përgjigje.
Hapi 4. Postoni në Facebook ose Twitter
Kjo po bëhet një mënyrë gjithnjë e më efektive për të tërhequr vëmendjen e kompanive që janë të vështira për t'u kontaktuar ose arritur. Krijoni një postim ose cicërimë që shpjegon atë që ndodhi dhe kërkoni ndihmë. Sigurohuni që llogaria e kompanisë në Facebook ose Twitter mund ta shohë atë (me etiketa ose përmendje, për shembull). Meqenëse ankesa juaj shkon në një forum publik, ka të ngjarë që të merrni një përgjigje shumë shpejt.
- Mos e përdorni këtë metodë derisa të keni provuar të kontaktoni kompaninë personalisht, por pa dobi.
- Do të merrni rezultate më të mira nëse nuk e keqtrajtoni kompaninë në forume publike. Sigurohuni që postimi ose cicërima juaj të jetë e qetë dhe e drejtpërdrejtë. Mos bezdis.
Hapi 5. Kërkoni ndihmë nga një këshilltar
Nëse vërtet mendoni se problemi me të cilin po përballeni është serioz dhe mendoni se kompania po ju privon nga të drejtat që meritoni, gjeni një palë të jashtme që mund t'ju ndihmojë të zgjidhni problemin që po përjetoni. Nëse ankimi vetëm nuk funksionon, mbase rezultatet do të jenë të ndryshme nëse ka ndihmë nga të huajt.
Këshilla
- Përshkruani problemin tuaj qartë dhe shkurt.
- Jini gjithmonë të sjellshëm.
- Buzeqesh
- Bëni miq ose aleatë, jo armiq.
- Rri i qete.
- Mos përdorni zhargon ose gjuhë popullore
- Përshkruani gjithashtu zgjidhjen që dëshironi.
