Shpesh, kompanitë, grupet jofitimprurëse ose politikanët duan të dinë se çfarë mendojnë klientët ose zgjedhësit e tyre për produktet/shërbimet/programet që ata ofrojnë. Një nga metodat e përdorura zakonisht për këtë qëllim është pyetësori. Rezultatet e marra mund të kenë një ndikim në ndryshimet në imazhin e korporatës, vendimmarrjen dhe ndryshimet e politikave nëse përgjigjet e dhëna konsiderohen logjike. Krijimi i një pyetësori mund të duket i lehtë dhe i thjeshtë, por nëse nuk është hartuar siç duhet, rezultatet mund të jenë të shtrembëruara dhe jo të besueshme.
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Bërja e Pyetjeve
Hapi 1. Vendosni se çfarë doni të dini duke shpërndarë një pyetësor
Rimendoni se çfarë të dhënash ju nevojiten dhe si do të përpunohen ato të dhëna më vonë. Në atë mënyrë, ju mund të parashikoni se cilat pyetje janë pikërisht në shënjestër dhe si do t'i strukturoni ato. Një pyetësor i mirë nuk duhet të jetë shumë i gjatë. Pra, vendosni se cilat synime janë të rëndësishme dhe cilat jo.
Hapi 2. Planifikoni pyetje që do t'ju ndihmojnë të merrni informacionin që ju nevojitet
Filloni me një gamë të gjerë pyetjesh, pastaj ngushtojeni derisa secila pyetje të jetë e rëndësishme për një qëllim. Mbani pyetjet dhe përgjigjet e thjeshta, duke përdorur sa më pak fjalë të jetë e mundur. Mund të mbështeteni në pyetje të hapura, pyetje të mbyllura ose një kombinim të të dyjave.
Hapi 3. Përdorni pyetje të mbyllura për të mbledhur përgjigje specifike
Pyetjet e mbyllura ofrojnë një gamë të caktuar zgjedhjesh për të anketuarit. Kjo pyetje mund të jetë një pyetje po ose jo, e vërtetë ose e rreme, ose një pyetje që i kërkon të anketuarit të pajtohet ose të mohojë një deklaratë. Pyetjet e mbyllura mund të duken si pyetje të hapura, por të anketuarit kanë vetëm një numër të kufizuar përgjigjesh. Shembuj të pyetjeve të mbyllura mund të shihen më poshtë:
- "A keni blerë këtu më parë?"
- "Nëse po, sa shpesh bëni pazar këtu?" (Kjo pyetje do të japë disa përgjigje të qarta nga të cilat i anketuari mund të zgjedhë, për shembull "një herë në javë" në "një herë në muaj")
- "Sa i kënaqur jeni me përvojën e sotme të blerjeve?" (Kjo pyetje gjithashtu ka përgjigje të kufizuara, për shembull "shumë të kënaqur" në "shumë të pakënaqur")
- "A do t'ia rekomandonit këtë dyqan një shoku?"
Hapi 4. Përdorni pyetje të hapura për të kërkuar reagime
Pyetjet e hapura prodhojnë përgjigje që mund të mos i prisni dhe nuk japin një gamë të caktuar përgjigjesh nga të cilat mund të zgjidhni. Pyetjet e hapura ofrojnë një mundësi për të anketuarit të ndajnë përvoja ose pritshmëri të caktuara. Një pyetje e hapur mund të duket kështu:
- "Për çfarë bëni pazar?"
- "Ku blini zakonisht?"
- "Kush jua rekomandoi këtë dyqan?"
- Pyetjet e hapura janë perfekte për të sqaruar përgjigjet e mëparshme, të tilla si "Pse ndiheni kështu?"
Hapi 5. Bëni pyetje në një mënyrë që nuk do të krijojë konfuzion dhe paragjykim
Shmangni pyetjet që e udhëheqin të anketuarin sepse pyetjet kryesore tregojnë se pyetësi po kërkon një përgjigje specifike dhe do të kufizojë përgjigjet që mund të japë i qetë. Ju mund ta ndryshoni pyetjen duke dhënë përgjigje të mundshme ose duke ndryshuar formulimin në mënyrë që të mos e çojë të anketuarin të përgjigjet në një mënyrë të caktuar.
- Ju mund të konsideroni të bëni të njëjtën pyetje në një mënyrë të ndryshme, duke zvogëluar përgjigjet e njëanshme dhe duke ju dhënë një shans më të mirë për të njohur opinionin e vërtetë të personit mbi temën.
- Fjalët e përdorura në pyetje duhet të zgjidhen në mënyrë të tillë që i anketuari t'i kuptojë mirë ato. Të anketuarit e hutuar do të prodhojnë të dhëna që nuk janë të drejta në objektiv, prandaj sigurohuni që pyetjet të kuptohen sa më mirë. Shmangni përdorimin e fjalëve negative të dyfishta, klauzola të panevojshme ose marrëdhënie të paqarta subjekt-objekt.
Pjesa 2 nga 3: Zbatimi i Pyetësorit
Hapi 1. Mendoni se si do ta shpërndani pyetësorin
Ka disa opsione për t'u marrë parasysh. Ju mund të përdorni shërbimet online për të hartuar një pyetësor. Pas kësaj, dërgoni lidhjen e pyetësorit me email. Ju gjithashtu mund të përdorni fushata telefonike ose postare për të kontaktuar spontanisht të anketuarit. Ose mund ta drejtoni fushatën personalisht, duke përdorur një profesionist ose vullnetar për të udhëhequr sondazhin.
Hapi 2. Hartoni pyetësorin sipas metodës që do të përdoret për të shpërndarë pyetësorin
Ka avantazhe dhe disavantazhe për secilën metodë, dhe secila metodë ka kufizimet e saj në atë që mund të bëjë. Rimendoni metodën e shpërndarjes që i përshtatet më së miri temës së ngritur në pyetësor dhe të dhënave që dëshironi të grumbulloni. Për shembull:
- Sondazhet e shpërndara me kompjuter, telefon dhe postë mund të arrijnë më shumë të anketuar, ndërsa sondazheve personale i duhet një kohë e gjatë për të kryer dhe kufizuar se kush mund të marrë pjesë (kjo mund të jetë e dobishme).
- Sondazhet e shpërndara me kompjuter, intervista personale dhe me postë mund të përdorin imazhe, ndërsa ato të kryera me telefon nuk mund.
- Të anketuarit mund të jenë shumë të turpshëm për t'iu përgjigjur pyetjeve të caktuara të bëra personalisht ose përmes telefonit. Vendosni nëse doni të jepni sqarime për pyetjen nëse i anketuari nuk kupton diçka. Mbani në mend se sqarimi mund të jepet vetëm në një intervistë personale.
- Për t'iu përgjigjur një sondazhi të shpërndarë përmes një kompjuteri, i anketuari duhet të ketë qasje në një kompjuter. Nëse pyetësori ngre një temë që lidhet me një çështje personale, një studim kompjuterik mund të jetë më i përshtatshmi.
Hapi 3. Kushtojini vëmendje renditjes së pyetjeve që bëni
Forma e pyetësorit është po aq e rëndësishme sa vetë përmbajtja e pyetësorit. Ju duhet të përpiqeni të strukturoni pyetjet në një mënyrë logjike ose të jepni shenja të qarta për të treguar kalimet nga një seksion në tjetrin. Llojet e ndryshme të pyetjeve mund të ndikojnë në mënyrën se si të anketuarit plotësojnë pyetësorin.
- Ju mund të keni për të strukturuar pyetjet tuaja në mënyrë që nëse dikush i përgjigjet po ose jo një pyetjeje të veçantë, ata mund të anashkalojnë pyetjet që nuk vlejnë për ta. Kjo mund të ndihmojë që pyetësori të jetë i fokusuar dhe më pak kohë për tu plotësuar.
- "Kualifikuesit" janë pyetje që shfaqin të anketuar të caktuar, duke i penguar ata të përgjigjen në pyetjet që nuk ishin menduar për ta. Vendosni kualifikuesin në fillim të pyetësorit.
- Nëse demografia është një shqetësim kryesor, bëni pyetje që lidhen me demografinë paraprakisht.
- Vendosni pyetje që janë personale ose komplekse në fund të pyetësorit. Të anketuarit nuk do të ndihen të ngarkuar nga kjo pyetje dhe mund të jenë më të hapur dhe të sinqertë.
Hapi 4. Vendosni nëse do të ofroni stimuj në këmbim të plotësimit të pyetësorit
Shpesh është më e lehtë për të tërhequr të anketuarit nëse ofroni diçka në këmbim të kohës së tyre. Pyetësorët online, posta ose telefoni mund të ofrojnë kuponë pasi të anketuarit të kenë përfunduar plotësimin e tyre. Pyetësorët e kryer personalisht mund të ofrojnë suvenire si një shprehje mirënjohjeje për pjesëmarrjen e tyre. Pyetësorët janë gjithashtu një mënyrë e mirë për të tërhequr vëmendjen e të anketuarve në listat postare ose ofertat e anëtarësimit që ata përndryshe mund t'i kishin humbur pa pyetësor.
Hapi 5. Testoni pyetësorin para se të filloni të anketoni të tjerët
Miqtë, punonjësit dhe anëtarët e familjes bëjnë përgjigje të mirë të testeve. Ju mund ta testoni pyetësorin ndërsa është ende në zhvillim, ose ta testoni pasi të ketë përfunduar drafti.
- Kërkoni reagime nga të anketuarit në gjykim. Ata mund të tregojnë çdo pjesë që është konfuze ose e çuditshme. Përshtypja që ndjejnë të anketuarit në pyetësor është po aq e rëndësishme sa vetë përmbajtja e pyetësorit.
- Pasi ta keni testuar atë, bëni një analizë statistikore për t'u siguruar që po grumbulloni të dhënat që ju nevojiten. Nëse nuk merrni informacionin që dëshironi, bëni ndryshimet e nevojshme në pyetësor. Ju mund të keni nevojë të ndryshoni formulimin e disa pyetjeve, të shtoni një hyrje ose të rirregulloni rendin e pyetjeve, të rrisni ose zvogëloni numrin e pyetjeve në mënyrë që pyetësori t'ju çojë drejt qëllimeve tuaja.
Pjesa 3 nga 3: Rishikimi i Pyetësorit
Hapi 1. Shqyrtoni të dhënat e grumbulluara për të kuptuar se çfarë pyet pyetësi në të vërtetë
Mbani në mend se pyetësorët shpesh janë pjesë e një fushate më të madhe. Pyetësorët mund të modifikohen dhe të përdoren pa pushim për të synuar demografi të ndryshme, për të bërë pyetje të ndryshme ose pyetje që janë më të përafruara me objektivat. Pas rishikimit të rezultateve, mund të zbuloni se ndërsa pyetësori që keni krijuar është i arsyeshëm, nuk është i përshtatshëm për arritjen e qëllimeve tuaja.
- Për shembull, mund të gjeni pyetje si "Sa shpesh blini këtu?" duke kufizuar të anketuarit vetëm për ata që blejnë direkt në dyqan. Nëse doni të zbuloni se si njerëzit blejnë një produkt të veçantë, ju mund të dëshironi të zgjeroni pyetjen tuaj për të përfshirë ata që blejnë në internet.
- Metodat e ekzekutimit gjithashtu mund të kufizojnë të dhënat. Për shembull, të anketuarit që iu përgjigjën sondazheve të kryera përmes internetit ishin më shumë gjasa njerëz që kishin njohuri më të mëdha kompjuterike sesa personi mesatar.
Hapi 2. Rishikoni pyetjen më tej
Disa pyetje mund të jenë të mira në testim, por në terren rezulton të mos funksionojë siç pritej. Pyetjet duhet të tingëllojnë të arsyeshme për demografinë e caktuar që po synoni. Mendoni përsëri nëse i anketuari mund të kuptojë vërtet atë që po pyetet, apo nëse sondazhi juaj është aq standard sa që i intervistuari nuk përgjigjet vërtet.
Për shembull, pyetje si: "Pse po blini këtu?" mund të ketë përgjigje shumë të gjera në mënyrë që të mashtrojnë të anketuarit. Nëse doni të zbuloni nëse dekorimet e dyqaneve ndikojnë në zakonet e blerjes, mund t'i kërkoni të anketuarve të shpjegojnë se çfarë mendojnë për dekorimet e dyqaneve, markat, etj
Hapi 3. Rishikoni pyetjet e hapura
Kontrolloni nëse pyetjet e hapura përputhen me objektivat që duhen arritur. Mund të jetë që pyetja është shumë e hapur në mënyrë që i anketuari të bredhë kudo. Ose, pyetja mund të mos jetë mjaft e hapur në mënyrë që të dhënat e marra të mos jenë shumë të dobishme. Rimendoni se cili është roli i pyetjeve të hapura në pyetësor dhe modifikojeni sipas nevojës.
Sa më sipër, pyetje të gjera si, "Si ndiheni kur blini këtu?" mund të mos i japë drejtim të mjaftueshëm të paditurit. Në vend të kësaj, mund të pyesni: “A do t’ia rekomandonit këtë dyqan një shoku? Pse dhe pse jo?"
Hapi 4. Vendosni se çfarë të bëni me të dhënat e humbura
Jo të gjithë të anketuarit do t'i përgjigjen të gjitha pyetjeve. Ky mund të jetë një problem për ju, por mund të mos jetë. Rimendoni se cilat pyetje u anashkaluan ose u përgjigjën në mënyrë jo të plotë, nëse ka. Kjo mund të jetë për shkak të renditjes së pyetjeve, zgjedhjes së fjalëve të përdorura në pyetje ose subjektit të pyetjes. Nëse të dhënat që mungojnë janë të rëndësishme, merrni parasysh përdorimin e fjalëve të ndryshme për ta bërë pyetjen pak a shumë specifike.
Hapi 5. Rishikoni çfarë lloj reagimi keni marrë
Vini re nëse merrni ndonjë tendencë të pazakontë të të dhënave dhe vendosni nëse kjo pasqyron situatën reale ose është për shkak të një dobësie në pyetësor. Për shembull, pyetjet me mbyllje do të kufizojnë llojin e informacionit që mund të japin të anketuarit. Përgjigjet tuaja mund të jenë aq të kufizuara saqë bëjnë që një opinion i fortë të duket i njëjtë me atë të dobët, ose mund të mos ofrojnë një gamë mjaft të gjerë zgjedhjesh të arsyeshme të përgjigjeve.
Për shembull, nëse po i kërkoni një të anketuari të vlerësojë një përvojë, duhet të jepni opsione përgjigjeje të tilla si "shumë të pakënaqur" dhe "shumë të kënaqur", dhe një sërë opsionesh në mes
Këshilla
- Ju mund të shtoni një përgjigje "nuk e di" për të anketuarit që mund të mos kenë një mendim të sinqertë për pyetjen e bërë. Ky hap do të ndihmojë në shmangien e përgjigjeve të pasakta.
- Merrni parasysh me kujdes kur zgjidhni të anketuarit. Edhe nëse e keni hartuar mirë pyetësorin, rezultatet nuk do të jenë shumë të dobishme nëse të dhënat e marra janë të njëanshme. Për shembull, kryerja e një sondazhi në internet se si të anketuarit përdorin kompjuterë mund të japë rezultate shumë të ndryshme nëse i njëjti sondazh do të kryhej përmes telefonit sepse të anketuarit mund të jenë më të njohur me kompjuterët.
- Nëse është e mundur, jepni diçka në këmbim që i anketuari të plotësojë pyetësorin, ose tregoni të anketuarit se si do të përdoret përgjigja e tyre. Stimujt si ky mund të japin motivim për të anketuarit.
