Nëse keni probleme me Xbox Live, ose keni pyetje në lidhje me shërbimet e Xbox Live, mund t'i kontaktoni drejtpërdrejt për ndihmë shtesë ose të flisni me përfaqësuesin/përfaqësuesin e shërbimit të klientit. Ky artikull ju mëson se si të kontaktoni Xbox Live.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Përdorimi i Xbox Way zyrtar
Hapi 1. Shkoni te https://support.xbox.com/en-US/contact-us duke përdorur një shfletues uebi
Kjo është uebfaqja "Na Kontaktoni" për Xbox Live.
Hapi 2. Klikoni kategorinë që i përshtatet më së miri pyetjes tuaj
Opsionet tuaja janë të listuara nën "Hapi 1: Zgjidhni një kategori" (Hapi 1: Zgjidhni një kategori). Kategoritë në dispozicion përfshijnë: "Xbox One", "Games" (lojëra), "Faturimi dhe llogaritë" (faturat dhe llogaritë), "Xbox 360" dhe "Mixer".
Hapi 3. Klikoni Bëj një pyetje
It'sshtë një buton i gjelbër nën "Hapi 2: Na bëni një pyetje" (Hapi 2: Na bëni një pyetje). Do të hapet një dritare e re bisede me agjentin virtual.
- Ju gjithashtu mund të klikoni Shihni opsionet e tjera (shiko më shumë opsione) nën butonin që thotë "Bëj një pyetje" për të shfaqur një listë çështjesh. Pastaj, mund të klikoni në njërën nga çështjet nën "Hapi 3: Këto zakonisht ndihmojnë" për të shfaqur artikuj që lidhen me problemin që keni zgjedhur.
- Nëse pyetja juaj lidhet me Mixer, klikoni në njërën nga temat nën "Hapi 2: Zgjidhni një temë" (Hapi 2: Zgjidhni një temë).
Hapi 4. Shkruani pyetjen
Përdorni kutinë e tekstit në fund të dritares së agjentit virtual për të shtypur një pyetje. Ndërsa shtypni, një listë e artikujve të lidhur do të shfaqet mbi kutinë e tekstit në fund të dritares. Mund të klikoni në njërën nga këto lidhje nëse lidhet me problemin tuaj.
Hapi 5. Klikoni ikonën që ngjan me një aeroplan letre
Ky buton është në të djathtë të kutisë së tekstit në fund të dritares së agjentit virtual. Ky opsion do të dërgojë pyetjen tuaj dhe do të kthehet me një listë të artikujve të lidhur.
Hapi 6. Klikoni artikullin që lidhet me problemin tuaj
Klikoni në lidhjen që është më e lidhur me artikullin. Nëse asnjë nga artikujt e treguar nuk lidhet me problemin tuaj, klikoni Asnje nga te sipermet (asnjë nga sa më sipër) për të treguar më shumë artikuj.
Hapi 7. Përgjigjuni pyetjes "A e zgjidhi kjo problemin tuaj?
" (a është zgjidhur problemi juaj?) Për t'iu përgjigjur një pyetjeje, klikoni po (po) ose Jo (jo) nën pyetje. Nëse klikoni Jo, do të shfaqen artikuj të tjerë që lidhen me pyetjen tuaj.
Hapi 8. Përgjigjuni sërish pyetjes "A e zgjidhi kjo problemin tuaj?
Nëse ende nuk mund të gjeni informacion që do të zgjidhë problemin tuaj, klikoni Jo edhe njehere.
Hapi 9. Përgjigjuni asaj që shkoi keq
Para se të lidheni drejtpërdrejt me personin, dritarja e agjentit virtual do t'ju pyesë për problemin që keni. Klikoni përgjigjen bazuar në më të mirën që shpjegon pse nuk mund të gjeni informacionin që dëshironi. Ju mund të zgjidhni "Përgjigjja nuk ishte e rëndësishme", "Përgjigja nuk funksionoi", "Kam më shumë pyetje në lidhje me këtë temë"), ose "Unë do të doja të riformuloja pyetjen time dhe të provoja përsëri".
Hapi 10. Zgjidhni produktin në fjalë dhe klikoni Next
Nëse pyetja juaj është e lidhur me Xbox, zgjidhni "Xbox" në menunë zbritëse. Ju gjithashtu mund të zgjidhni një produkt tjetër të Microsoft dhe të klikoni Tjetra.
Hapi 11. Zgjidhni problemin dhe klikoni Next
Përdorni menunë zbritëse tjetër për të zgjedhur një çështje dhe klikoni Tjetra Me Për Xbox, këto çështje përfshijnë: "Rimëkëmbja e fjalëkalimit", "Çështje të tjera të llogarisë", "Pagesa dhe blerje", "Çështje të tjera të faturimit".), "Lojëra dhe aplikacione" (lojëra dhe aplikacione), "Xbox në Windows 10" (Xbox në Windows 10), "Abonimet e Xbox Live" (Abonimet e Xbox Live), "Pajisjet kompjuterike" (harduer), "Mbështetja teknike" (ndihmë teknike) dhe "Rrjeti dhe lidhshmëria".
Hapi 12. Zgjidhni mënyrën se si dëshironi të flisni me një përfaqësues të Xbox
Ka disa mundësi për të zgjedhur për të folur me një përfaqësues. Këto opsione përfshijnë, "Më telefono përsëri" (më telefono përsëri), "Chat" (chat), ose "Fol me komunitetin" (bisedo me komunitetin).
Hapi 13. Hyni në llogarinë tuaj Xbox ose Microsoft
Shkruani adresën e emailit të përdorur për llogarinë tuaj Xbox ose Microsoft dhe klikoni Tjetra Me Pastaj, futni fjalëkalimin nga llogaria juaj Xbox ose Microsoft, pastaj klikoni Tjetra Me Ju do të jeni në gjendje të lidheni përkohësisht me një përfaqësues të shërbimit të klientit të Xbox Live.
- Opsioni "Flisni me një person" mund të ndryshojë në varësi të pyetjes. Ju gjithashtu mund të shikoni opsionin "Bisedoni me një lojtar Xbox" (bisedoni me lojtarët Xbox) ose "Tweet @xboxsupport" (cicërimë @xboxsupport).
- Koha e pritjes për opsionet e bisedës dhe të thirrjes tregohet më poshtë.
Metoda 2 nga 3: Përdorimi i Forumit të Ndihmës Xbox
Hapi 1. Hapni https://forums.xbox.com/ në një shfletues uebi
Kjo është adresa e forumeve të Xbox. Këtu, mund të merrni përgjigje për problemet nga komuniteti ose përdoruesit e Xbox.
Hapi 2. Kliko Kërko
Shtë në këndin e sipërm të djathtë të faqes së forumit. Ky opsion sjell një shirit kërkimi në krye të faqes.
Hapi 3. Shkruani një pyetje ose disa fjalë kyçe dhe shtypni Enter
Përdorni shiritin e kërkimit në krye të faqes për të shtypur një pyetje ose disa fjalë kyçe që lidhen me problemin që po përjetoni. Shtypni Hyni kur të mbaroni së shkruari. Ky hap shfaq një listë të temave të forumit që lidhen me kërkimin tuaj.
Ju mund ta ngushtoni kërkimin tuaj duke përdorur menutë rënëse "Kategoria" dhe "Tema" në të djathtë mbi rezultatet e kërkimit. Ju gjithashtu mund të klikoni butonin e radios pranë "Të gjitha" (të gjitha), "Pyetje" (pyetje), "Diskutime" dhe "Artikuj të Forumit" për të filtruar rezultatet e kërkimit
Hapi 4. Klikoni në rezultatin e kërkimit që lidhet me problemin tuaj
Ju mund të keni nevojë të lexoni tekstin nën lidhjen për t'u siguruar që fija e lidhur me të vërtetë po merret me problemin. Kur të jeni të sigurt se personi që filloi fijen e lidhur bëri një pyetje në lidhje me problemin që keni, klikoni lidhjen për të parë të gjithë fijen.
Hapi 5. Shkoni poshtë për të shfaqur përgjigjet
Përgjigjet e temës tregohen poshtë pyetjes në forum. Shkoni poshtë për të parë atë që njerëzit e tjerë kanë për të thënë dhe shikoni nëse diçka ishte e dobishme për ju.
Hapi 6. Kliko Identifikohu
Shtë në këndin e sipërm të djathtë. Nëse nuk mund të gjeni një pyetje në forum, ju lutemi regjistrohuni dhe bëjeni vetë. Kliko Hyni te identifikohesh
Hapi 7. Klikoni butonin e radios pranë "Përdorni etiketën time të lojtarit Xbox"
Inshtë në opsionin e dytë në faqen e hyrjes. Etiketoni lojtarin tuaj Xbox si një emër shfaqjeje në forum.
Ju gjithashtu mund të zgjidhni "Krijo një emër të ri të shfaqjes së Komunitetit" dhe shkruani emrin që dëshironi të përdorni
Hapi 8. Klikoni në kutinë e zgjedhjes
pranë "Unë pranoj Kodin e Sjelljes të Komunitetit të Microsoft" (Unë pajtohem me rregullat në komunitetin e Microsoft).
Kjo do të thotë që ju pranoni të respektoni rregullat e forumit.
Hapi 9. Kliko Finish
Ky buton është blu dhe është në fund të faqes. Ju do të çoheni në forum me emrin e zgjedhur dhe do të ktheheni në faqen kryesore të forumit.
Hapi 10. Klikoni ikonën Xbox
Kjo ikonë është në opsionin e tretë në faqen e parë të forumit të komunitetit.
Hapi 11. Klikoni Bëj një pyetje
Ky është opsioni i katërt në këndin e sipërm të majtë, pranë logos së Microsoft. Ky hap hap një formë të zbrazët që mund të përdoret për të postuar pyetje në forum.
Hapi 12. Shkruani lëndën në rreshtin e parë
Krijoni një temë që u tregon përdoruesve të forumit problemin tuaj. Kjo temë mund të jetë diçka si, "Nuk mund të lidhet me Xbox Live", "Çështje të luajtjes së Minecraft në internet" (Problemet e Luajtjes së Minecraft Online).
Hapi 13. Shkruani një përshkrim të detajuar të problemit tuaj
Përdorni kutinë e madhe të tekstit të etiketuar "Detajet" për të përshkruar problemin që keni. Sigurohuni që të përfshini të gjithë informacionin përkatës, duke përfshirë një përshkrim të hollësishëm të problemit, lojën ose aplikacionin me të cilin keni probleme dhe pajisjet që përdorni.
Hapi 14. Zgjidhni një kategori
Nën kutinë e tekstit, ka dy menu zbritëse të etiketuara "Kategori". Menyja e parë zbritëse tashmë duhet të jetë e mbushur (Xbox). Përdorni menunë e dytë rënëse për të zgjedhur nënkategorinë që i përshtatet më së miri çështjes. Opsionet janë, "Aksesueshmëria", "Lojëra dhe Aplikacione" (lojëra dhe aplikacione), "Informacione për pajisjet e rrjetit" (informacione për pajisjet e rrjetit), "Shitjet dhe promovimet" (zbritje dhe promovime), "Informacione për pajisjet televizive" (informacione për pajisjet televizive), "Xbox në tastierë" (Xbox në tastierë), "Xbox në pajisjet celulare" (Xbox në pajisjet mobile) dhe "Lojërat në kompjuterët me Windows" (.
Hapi 15. Sigurohuni që kutia "Më njofto kur dikush i përgjigjet këtij postimi" të jetë e kontrolluar
Në atë mënyrë, do të merrni një email kur dikush t'i përgjigjet postimit tuaj.
Hapi 16. Kliko Paraqit
Nëse po, pyetja juaj postohet në forum. Do të njoftoheni kur dikush t'i përgjigjet pyetjes suaj.
Metoda 3 nga 3: Kontaktimi i Xbox me telefon
Hapi 1. Thirrni Mbështetjen e Xbox në numrin 1-800-469-9269 për ata që jetojnë në Shtetet e Bashkuara
Qendra e kontaktit Xbox është e hapur nga e hëna deri të premten nga 9 e mëngjesit në 5 pasdite EST.
Hapi 2. Ndiqni udhëzimet
Dëgjoni udhëzimet dhe shtypni butonat e duhur në tastierën e telefonit për t'u lidhur me një përfaqësues të Xbox. Mënyra më e shpejtë për t'u lidhur me një përfaqësues të drejtpërdrejtë të Xbox është të shtypni "2", pastaj "4", pastaj futni numrin e llogarisë tuaj ose numrin e celularit që mbaron me "#", ose shtypni "0#" kur t'ju kërkohet një numër llogarie ose telefon numri.
Hapi 3. Prisni që përfaqësuesi i Xbox të përgjigjet në thirrjen tuaj
Normalisht, ju duhet të prisni 38 minuta. Koha ideale për të telefonuar është 9:10 e mëngjesit EST..
Këshilla
- Sipas përdoruesve që kontaktojnë shpesh Xbox Live, biseda live është mënyra më e shpejtë për të kontaktuar një përfaqësues të Xbox. Ndiqni hapat në Metodën 1 për të përdorur veçorinë e bisedës së Microsoft.
- Para se të kontaktoni Xbox Live, përpiquni të zgjidhni problemin që po përjetoni duke shfletuar informacionin në forume të Mbështetjes Xbox në https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Shpesh, çështja juaj Xbox Live mund të zgjidhet pa kontaktuar një përfaqësues të Xbox
