Steam është një platformë lojrash ku lojtarët blejnë, shkarkojnë dhe luajnë lojëra kompjuterike. Nëse keni probleme me një llogari ose lojë që keni blerë, kontaktoni Mbështetjen e Steam dhe paraqisni një biletë për të përshkruar problemin, ose rivendosni llogarinë tuaj në Steam nëse nuk mund të hyni në të. Një biletë është një mesazh që përmban një ankesë dërguar në Steam Support. Stafi i Mbështetjes së Steam do t'u përgjigjet biletave me email për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe zgjidhur çështjet.
Hapi
Metoda 1 nga 2: Dërgimi i Biletave
Hapi 1. Hyni në llogarinë tuaj Steam në
Nëse keni çështje të tjera që nuk lidhen me rimëkëmbjen e llogarisë, shkoni në faqen kryesore të Mbështetjes së Steam. Për t'u regjistruar në llogarinë tuaj Steam, klikoni në butonin "Hyni në Steam".
Nëse harroni emrin e përdoruesit ose fjalëkalimin tuaj, shihni Metodën 2
Hapi 2. Shkruani emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin e Steam
Vendosni emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin në fushat "Emri i llogarisë Steam" dhe "Fjalëkalimi", përkatësisht. Nëse keni instaluar Steam Guard Mobile Authenticator në telefonin tuaj për të siguruar llogarinë tuaj, futni kodin Steam Guard nëse ju kërkohet.
Zakonisht kodi i Steam Guard do të shfaqet automatikisht në menunë e njoftimeve të telefonit. Nëse nuk shfaqet, hapni aplikacionin Steam në telefonin tuaj dhe prekni butonin në pjesën e sipërme të majtë të ekranit. Zgjidhni opsionin Steam Guard dhe futni kodin e treguar në ekran. Vini re se kodet e Steam Guard do të azhurnohen me kalimin e kohës, kështu që futni shpejt Steam Guard
Hapi 3. Zgjidhni kategorinë e dëshiruar të ndihmës
Pasi të regjistroheni në llogarinë tuaj, do të shihni kategoritë e ndihmës dhe disa nga lojërat që keni luajtur kohët e fundit. Disa kategori ofrojnë mundësi që ju lejojnë të kontaktoni Mbështetjen e Steam. Zgjidhni kategorinë e dëshiruar sipas problemit në fjalë.
Para se të kontaktoni Mbështetjen e Steam, është një ide e mirë të shikoni artikujt e disponueshëm atje që mund të jenë në gjendje t'i përgjigjen problemit
Hapi 4. Zgjidhni një nënkategori
Pas zgjedhjes së një kategorie, disa nënkategori do të shfaqen në ekran. Kjo nënkategori ofron ndihmë për çështje më specifike. Për shembull, nëse nuk mund të përdorni funksionin Steam Cloud, zgjidhni një kategori Klienti me avull dhe zgjidhni një nënkategori Reja e avullit.
Disa nënkategori kanë FAQ (Pyetje të Shpeshta) dhe artikuj që mund t'ju ndihmojnë të gjeni zgjidhje
Hapi 5. Klikoni butonin "Kontaktoni Mbështetjen me Avull"
Klikimi mbi të do të hapë një biletë e cila është një fushë teksti e përdorur për të përshkruar problemin.
- Vini re se jo të gjitha kategoritë dhe nënkategoritë ofrojnë mundësinë për të kontaktuar Mbështetjen e Steam. Nëse ky shërbim nuk është i disponueshëm për problemin me të cilin po përballeni, mund të lexoni artikullin e dhënë për të gjetur një zgjidhje.
- Nëse nuk mund të gjeni një zgjidhje të përshtatshme në artikullin e Mbështetjes së Steam, mund të pyesni komunitetin Steam në https://steamcommunity.com/discussions/. Përdoruesit e Steam mund të jenë në gjendje t'ju ndihmojnë me problemin.
Hapi 6. Përshkruani problemin në detaje në fushën e tekstit
Pasi të klikoni butonin "Kontaktoni mbështetjen e avullit", një faqe me një fushë teksti do të shfaqet në ekran. Ju mund ta përdorni këtë kolonë për të përshkruar problemin që po përjetoni. Ju mund të përfshini informacione të ndryshme që mund t'ju ndihmojnë stafi i Steam Support të ju ndihmojë, si specifikimet e kompjuterit, sistemi operativ (sistemi operativ) i përdorur dhe të tjera.
- Ju mund të bashkëngjitni një skedar nëse mund ta shpjegoni problemin në mënyrë më të detajuar. Klikoni lidhjen "Shfleto për një skedar" në fund të fushës së tekstit për të shfletuar dhe ngarkuar skedarin si një shtojcë. Ju gjithashtu mund të tërhiqni dhe lëshoni skedarë në kolonën që thotë "tërhiqni dhe lëshoni skedarët këtu".
- Mbështetja e Steam rekomandon që të lexoni artikujt dhe FAQ para se t'i dërgoni bileta. Zakonisht kjo FAQ përmban shumë informacion, kështu që ju mund të gjeni një zgjidhje atje.
Hapi 7. Klikoni butonin "Dërgo" kur të keni mbaruar së përshkruari problemin
Kur të keni mbaruar së shkruari, dorëzoni biletën duke klikuar butonin "Dërgo" në fund të ekranit. Stafi i Mbështetjes së Steam do t'u përgjigjet biletave me email brenda disa ditëve të punës.
Metoda 2 nga 2: Rikuperimi i llogarisë
Hapi 1. Shkoni te https://help.steampowered.com/en/ për të hyrë në faqen e internetit të Support Steam
Për të parë opsionet e ndryshme të ndihmës të ofruara nga Steam, përdorni një shfletues për të hapur faqen kryesore të Mbështetjes së Steam. Kjo faqe ju jep mundësinë të regjistroheni në llogarinë tuaj Steam, ose t'ju ndihmojë të rikuperoni llogarinë tuaj nëse nuk mund të hyni në të.
Hapi 2. Klikoni në butonin "Ndihmë, nuk mund të identifikohem"
Klikimi mbi të do të hapë një faqe me katër opsione ndihme.
Ka disa gjëra që mund t’ju pengojnë të hyni në llogarinë tuaj Steam, të tilla si harrimi i fjalëkalimit tuaj ose pamundësia për të marrë kodet e Steam Guard. Zgjidhni një nga opsionet e ndihmës që i përshtaten problemit në fjalë
Hapi 3. Zgjidhni opsionin e parë nëse keni harruar emrin e përdoruesit ose fjalëkalimin tuaj në Steam
Klikoni në opsionin "Kam harruar emrin ose fjalëkalimin e llogarisë sime në Steam" nëse keni harruar emrin e përdoruesit ose fjalëkalimin tuaj.
Pasi të klikoni këtë opsion, do t'ju kërkohet të shkruani adresën tuaj të postës elektronike ose numrin e telefonit
Hapi 4. Zgjidhni opsionin e dytë nëse dikush tjetër ka vjedhur llogarinë Steam
Nëse dikush arrin të hyjë në llogarinë tuaj Steam dhe ju nuk mund t'i qaseni më, klikoni opsionin e dytë. Pas kësaj, do të shihni udhëzime që shpjegojnë se si të rikuperoni dhe siguroni llogarinë tuaj.
Hapi 5. Zgjidhni opsionin e tretë nëse kodi i Steam Guard nuk dërgohet në telefon
Nëse nuk e merrni kodin Steam Guard të kërkuar për t'u regjistruar në llogarinë tuaj, klikoni në opsionin "Nuk po marr një kod Steam Guard". Pas kësaj, do t'ju duhet të verifikoni dhe përditësoni adresën tuaj të postës elektronike.
Mbështetja Steam rekomandon që të shtoni adresën e emailit zyrtar të Steam Support në listën tuaj të kontakteve në mënyrë që emailet e dërguara prej tyre të arrijnë në kutinë tuaj postare
Hapi 6. Zgjidhni opsionin e katërt nëse nuk mund të hyni në Steam Guard Mobile Authenticator
Klikoni opsionin "Kam fshirë ose kam humbur Autentifikuesin tim Steam Guard Mobile" nëse e përjetoni këtë. Do t'ju kërkohet të shkruani adresën tuaj të postës elektronike ose numrin e telefonit para se të vazhdoni.
