Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me porosinë tuaj ose çështje me shërbimin, hapi më i mirë që mund të bëni është të kontaktoni Amazon përmes dhomës së bisedave të shërbimit të klientit në https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ Me Kur hyni në faqen "Na Kontaktoni", mund të bisedoni me një bot chat të shërbimit të klientit ose një përfaqësues të Amazon për të diskutuar çështjen që keni. Nëse jeni ose jetoni në Shtetet e Bashkuara, mund të kontaktoni shërbimin e klientit të Amazon në +1-888-280-4331.
Hapi
Metoda 1 nga 2: Përdorimi i Faqes "Na Kontaktoni"
Hapi 1. Vizitoni së pari
Nëse keni probleme me një porosi ose produkt nga Amazon, klikoni lidhjen ose kopjoni dhe ngjisni atë në shiritin e kërkimit/adresës së shfletuesit tuaj, pastaj shtypni butonin "Enter" për të hyrë në faqe. Nëse nuk jeni regjistruar në llogarinë tuaj, së pari shkruani adresën tuaj të postës elektronike dhe fjalëkalimin për t'u kyçur dhe për të hyrë në faqe.
Faqja është faqja zyrtare e Amazon për mbështetjen e klientit që përmban disa mundësi për të kontaktuar Amazon në lidhje me çështje të ndryshme. Nëse nuk mund të hyni në llogarinë tuaj, provoni të rivendosni fjalëkalimin tuaj duke përdorur adresën tuaj të postës elektronike.
Hapi 2. Zgjidhni "Filloni bisedën tani" nëse keni probleme "të buta" (p.sh. ndjekja e parcelave)
Për t'u lidhur me një përfaqësues të Amazon përmes shërbimit të bisedës, klikoni butonin në kutinë në anën e majtë të ekranit. Do të hapet një dritare bisede dhe do të lidheni me ndihmësin e mesazheve të automatizuar të Amazon.
- Ju mund të jeni në gjendje të merrni ndihmë për çështje shumë të vogla nga boti i shërbimit të klientit të klientit të Amazon. Nëse botët nuk mund të ndihmojnë, mund të kërkoni të ridrejtoheni te një përfaqësues i Amazon.
- Këto dhoma bisedash janë të dobishme, veçanërisht për problemet që shfaqen shpesh në mënyrë të përsëritur (p.sh. ndërprerjet e transmetimit). Mund t'ju kërkohet të rilidhni kompjuterin tuaj në internet ose të konfiguroni cilësimet e shfletuesit tuaj të internetit. Ndonjëherë, një përfaqësues i Amazon gjithashtu mund t'ju ndihmojë nga distanca.
Hapi 3. Zgjidhni një temë ndihme nga njëra prej opsioneve në dritaren e bisedës
Kur filloni një bisedë, mund të zgjidhni nga disa tema të mundshme të ndihmës. Këto tema shfaqen në flluskat e bisedës në dritaren e bisedës. Opsionet përfshijnë "Një artikull që kam porositur", "Menaxhimi i pagesës sime, Prime ose llogari" dhe "Kindle, Fire, ose pajisje Alexa". Pasi të zgjidhni opsionin më të afërt, ndiqni kërkesat për të dhënë më shumë informacion.
- Nëse asnjë nga opsionet nuk përputhet me atë që kërkoni, mund të shkruani pyetjen, kërkesën ose përshkrimin e problemit tuaj drejtpërdrejt në fushën e tekstit në fund të dritares së bisedës.
- Gjithashtu do t'ju jepet mundësia të ndryshoni temën ose të bëni një pyetje tjetër nëse opsioni i zgjedhur nuk jep një përgjigje.
Hapi 4. Aplikoni për të folur me një përfaqësues të Amazon nëse boti nuk mund të ndihmojë
Ndërsa aktualisht nuk mund të kontaktoni Amazon me telefon, mund të flisni me një përfaqësues të Amazon (njerëzor) përmes veçorisë së bisedës. Ju mund të shkruani (në anglisht), për shembull, "A mund të më lidhni me një bashkëpunëtor? " Pas kësaj, boti do t'ju kontaktojë me dikë që mund të ndihmojë brenda pak minutash.
Ndonjëherë, mund të klikoni një buton në fund të dritares së bisedës që do t'ju kontaktojë me një përfaqësues të Amazon. Ky ikonë butoni duket si një kokë njerëzore me kufje
Metoda 2 nga 2: Zgjidhja e mosmarrëveshjeve në mënyrë efektive
Hapi 1. Zgjidhni problemin që po përjetoni dhe zgjidhjen e dëshiruar sa më qartë që të jetë e mundur
Tregojini një përfaqësuesi të Amazon të gjitha detajet e problemit, përfshirë kur ka ndodhur problemi dhe çfarë lloj problemi keni në mënyrë të qartë. Pas kësaj, përshkruani zgjidhjen që mendoni se është logjike për problemin.
- Për shembull, nëse merrni produktin e gabuar në porosinë tuaj, mund të thoni (në anglisht), “Më 28 tetor, bëra një porosi për një peshqir banjo të kuq. Kur mora paketën time sot, e hapa menjëherë për të parë që në vend të saj mora një bathrobe gri. Do të doja të ktheja rrobën e banjës dhe të merrja peshqirin që porosita. Mund të më ndihmoni ta korrigjoj këtë?”(“Më 28 tetor, porosita një peshqir të kuq. Kur mora paketën e sotme dhe e hapa, mora një rroba banjo gri. Dua ta kthej mantelin dhe të porosis peshqirin. A mund të më ndihmoni ta zgjidh problemin këtë?”)
- Mos harroni të qëndroni të qetë dhe të flisni qartë. Tregoni Amazon qartë pse po i kontaktoni dhe zgjidhja që mendoni se është më e përshtatshme (dhe e mençur) për problemin që po përjetoni.
Hapi 2. Ruani të gjitha regjistrimet, numrat e konfirmimit dhe informacionin e transportit
Sa më shumë informacion që keni, aq më e lehtë do të jetë për ju të zgjidhni mosmarrëveshjet ose shqetësimet në mënyrë efektive. Para fillimit të një bisede, thirrjeje ose dërgimi me email, mblidhni dhe rishikoni të gjitha informacionet e blerjes së produktit për t'u siguruar që keni informacionin e duhur.
Nëse keni nevojë të kontaktoni Amazon disa herë, kërkoni emrin e përfaqësuesit të Amazon me të cilin keni folur dhe numrin e përcjelljes së ankesës. Në atë mënyrë, nuk keni pse humbni kohë kur duhet të kontaktoni përsëri me Amazon
Hapi 3. Me mirësjellje pyesni nëse mund të flisni me një menaxher nëse një përfaqësues i Amazon nuk mund të ndihmojë
Nëse nuk merrni ndonjë zgjidhje nga përfaqësuesi në detyrë, pyesni me mirësjellje nëse mund të flisni me menaxherin. Në përgjithësi, nëse doni të merrni kredi në dyqan ose një rimbursim për një artikull mjaft të shtrenjtë, është një ide e mirë të aplikoni për të folur me një menaxher.
Mund të thuash (në anglisht), "Më vjen keq, por mendoj se duhet të flas me dikë tjetër që mund të më ndihmojë drejtpërdrejt. A do të mund të më transferoni te menaxheri juaj? Duhet të flas me dikë tjetër që mund të më ndihmojë drejtpërdrejt. A mund të flas me menaxherin tuaj? ")
Hapi 4. Demonstroni miqësi dhe mirësjellje në të gjitha ndërveprimet
Kur flisni me një përfaqësues të Amazon, mbani në mend se edhe ai është njeri dhe ka fuqi të kufizuara si punonjës. Qëndroni të qetë dhe të durueshëm edhe kur jeni të mërzitur dhe bëjeni të ditur se besoni se ai mund të ndihmojë.
Duke folur me Shërbimin ndaj Klientit
Nëse e keni të vështirë të qetësoheni, provoni të përsërisni disa nga frazat e mëposhtme në mënyrë që të mund të komunikoni me edukatë dhe efektivitet me ekspertët.
Unë e di se ky nuk është faji juaj, thjesht dua të gjej një mënyrë për ta zgjidhur këtë në mënyrë të drejtë.
"Faleminderit shumë për ndihmën tuaj deri më tani, e di që kjo nuk ishte çështja apo gabimi juaj."
"Unë e di se ky ishte vetëm një aksident, thjesht shpresoj të gjej një mënyrë që të sigurohemi që gjërat të përfundojnë mirë.")
Me të vërtetë më pëlqen të përdor Amazon, kjo është arsyeja pse jam i sigurt se mund të gjejmë një mënyrë për të rregulluar këtë çështje.
Këshilla
- Durimi është çelësi për të kontaktuar shërbimin ndaj klientit në kompani të mëdha si Amazon. Qëndroni të durueshëm dhe të qetë dhe mos nxitoni për të marrë rezultatet më të mira.
- Pasi të bashkëveproni me botin e bisedës ose të flisni me një përfaqësues të Amazon, mund të vlerësoni përvojën e ndërveprimit dhe të jepni reagime ose sugjerime në mënyrë që shërbimi ndaj klientit të japë ndihmë më të mirë ose më efektive.
