Pavarësisht nga mosha juaj, apo cilado qoftë prejardhja dhe përvoja juaj, komunikimi efektiv është një aftësi që mund të mësohet. Në përgjithësi, udhëheqësit e mëdhenj të të gjitha kohërave ishin komunikues dhe oratorë të mëdhenj. Në fakt, komunikimi është një nga drejtimet më të njohura në nivelin e arsimit të lartë, dhe aftësia për të komunikuar në mënyrë efikase njihet gjerësisht. Me pak besim dhe një njohuri bazë të komunikimit, do të jeni në gjendje të dilni me një opinion në një kohë të shkurtër.
Hapi
Pjesa 1 nga 5: Krijimi i mjedisit të duhur
Hapi 1. Zgjidhni kohën e duhur
Si shprehje që dëgjojmë shpesh: ka një vend dhe kohë për gjithçka, si dhe për komunikimin.
Shmangni fillimin e diskutimeve për gjëra të rënda gjatë natës. Pak njerëz kënaqen duke folur për tema të vështira si financat ose planifikimi afatgjatë kur janë të lodhur. Në vend të kësaj, kaloni mesazhin ose bëni një diskutim rreth tij në mëngjes ose në mbrëmje kur njerëzit janë më vigjilentë, të disponueshëm dhe në përgjithësi më të aftë për t'u përgjigjur qartë
Hapi 2. Lehtësoni bisedën e hapur dhe intime
Zgjidhni vendin e duhur që ju jep lirinë për të folur hapur, në mënyrë që biseda të zhvillohet dhe të piqet. Nëse duhet të jepni lajme të këqija (të tilla si vdekja ose divorci), mos e bëni atë në publik, midis kolegëve ose njerëzve të tjerë. Respektoni njerëzit duke komunikuar me ta në një vend më privat. Ai gjithashtu mund të sigurojë më shumë hapësirë për zhvillimin e dialogut, me mirëkuptim dhe angazhim dhe duke siguruar që biseda të shkojë në të dyja anët.
Nëse po paraqiteni para një grupi njerëzish, sigurohuni që të kontrolloni akustikën e dhomës paraprakisht dhe përpiquni të praktikoni qartë zërin tuaj. Përdorni një mikrofon nëse është e nevojshme për t'u siguruar që auditori mund t'ju dëgjojë
Hapi 3. Shmangni të gjithë shpërqendrimet e mundshme
Fikni "të gjitha" pajisjet elektronike që mund të ndërpresin bisedën. Nëse telefoni bie, fikeni në zilen e parë, pastaj fikeni telefonin plotësisht dhe vazhdoni bisedën. Mos lejoni që shpërqendrimet e jashtme t'ju shpërqendrojnë. Ato mund të mërzisin ju dhe dëgjuesit tuaj dhe mund të vrasin bisedën në mënyrë efektive.
Hiqni shpërqendrimet.
Pjesa 2 nga 5: Strukturoni komunikimin tuaj
Hapi 1. Organizoni dhe sqaroni idetë në kokën tuaj
Kjo duhet të bëhet "para" që të përpiqeni të komunikoni ndonjë ide. Nëse jeni të apasionuar pas një teme, idetë tuaja mund të përzihen nëse nuk synoni disa mesazhe kryesore gjatë komunikimit. Këto mesazhe kryesore mund të veprojnë si spiranca që vendosin fokus dhe qartësi në komunikimet tuaja.
Rregulli i përgjithshëm është të zgjidhni tre pika kryesore dhe të përqendroheni në të tre. Në atë mënyrë, nëse tema del jashtë rruge, mund të ktheheni në cilëndo nga tre pikat pa u ngatërruar. Shkrimi i atyre pikave mund të ndihmojë
Hapi 2. Jini sa më të qartë
Shpjegoni se çfarë shpresoni të merrni nga biseda. Për shembull, qëllimi mund të jetë dhënia e informacionit, marrja e informacionit ose fillimi i veprimeve. Nëse të gjithë do të dinin se çfarë prisnin nga ky komunikim, gjërat do të shkonin shumë më mirë.
Hapi 3. Qëndroni të fokusuar në temë
Pasi të keni bërë tre pikat tuaja kryesore, sigurohuni që të gjitha mesazhet tuaja t'i përforcojnë ato. Nëse i keni menduar këto çështje dhe i keni përmbledhur ato në disa ide të mëdha, ato fraza të rëndësishme ka të ngjarë të qëndrojnë në kokën tuaj. Mos kini frikë ta përdorni për të përforcuar mesazhin tuaj. Edhe folësit më të sigurt dhe më të njohur do t'i përdorin fjalitë e tyre kryesore përsëri dhe përsëri për theks dhe përforcim. Mos harroni ta mbani mesazhin e përgjithshëm të qartë dhe të drejtpërdrejtë.
Hapi 4. Faleminderit dëgjuesit
Falenderoni personin ose grupin për kohën dhe përgjigjen e tyre. Çfarëdo rezultati që merrni nga ky komunikim, edhe nëse ndryshon nga i juaji, përfundojeni atë me mirësjellje dhe respektoni të gjitha informacionet dhe kohën e njerëzve.
Pjesa 3 nga 5: Komunikimi në të folur
Hapi 1. Bëjeni komod dëgjuesin
Kjo mund të bëhet para fillimit të një diskutimi ose prezantimi. Për shembull, duke treguar një anekdotë të preferuar. Kjo mund të ndihmojë dëgjuesit t'ju identifikojnë si një nga ata me të njëjtat probleme të përditshme.
Hapi 2. Artikuloni veten
Itshtë e rëndësishme që mesazhi të përcillet qartë dhe pa mëdyshje, në mënyrë që mesazhi të merret qartë nga çdo dëgjues. Të gjitha fjalët tuaja do të mbahen mend sepse njerëzit menjëherë do të kuptojnë atë që nënkuptoni. Për këtë, ju duhet t'i përcillni fjalët tuaja qartë dhe të përdorni gjuhën që është më e thjeshtë dhe më pak e ndërlikuar.
Hapi 3. Shqiptimi i qartë
Flisni në një nivel zëri mjaft të lartë që të gjitha palët të dëgjojnë dhe të mos duken shumë të heshtur ose të tërhequr. Sigurohuni që të shqiptoni fjalitë kryesore mirë për të shmangur ndonjë keqkuptim. Nëse jeni mësuar të mërmërisni kur jeni të tensionuar, provoni të praktikoni veten për të shprehur mesazhin tuaj në një pasqyrë. Ndonjëherë koha më e mirë për të diskutuar pikat tuaja të komunikimit është në një mjedis të rehatshëm. Kjo mund të ndihmojë në formësimin e mesazhit në kokën tuaj. Mos harroni se praktikimi dhe përmirësimi i shqiptimit tuaj mund të ndihmojë në ndërtimin e vetëbesimit.
Hapi 4. Dëgjoni me kujdes dhe sigurohuni që shprehjet tuaja të fytyrës të pasqyrojnë interes
Mos harroni se komunikimi shkon në të dy drejtimet, dhe kur flisni, nuk mësoni. Duke dëgjuar në mënyrë aktive, ju mund të vlerësoni se sa nga mesazhi juaj arriti te dëgjuesi dhe nëse ai u prit mirë ose duhet përmirësuar. Nëse dëgjuesit tuaj duken të hutuar, kërkoni që ata të përsërisin atë që keni thënë në gjuhën e tyre, në mënyrë që t'i ndihmojë ata të kuptojnë. Gjithashtu mund t'ju ndihmojë të identifikoni dhe korrigjoni çdo keqkuptim të mundshëm.
Hapi 5. Tingull interesant
Tingujt monotonë nuk janë tërheqës për veshin, kështu që komunikuesit e mirë përdorin tonin për të rritur komunikimin. Norma Michael ju rekomandon që:
- Ngrini zërin tuaj dhe rritni volumin ndërsa lëvizni nga një temë ose pikë në tjetrën.
- Rritni volumin dhe ngadalësoni shpërndarjen e mesazheve kur ka një mesazh special ose përfundimtar.
- Flisni shpejt, por ndaloni për të theksuar fjalët kyçe kur bëni thirrje për veprim.
Pjesa 4 nga 5: Komunikimi me gjuhën e trupit
Hapi 1. Njihuni me njerëzit
Sigurisht, jo gjithmonë i njihni të gjithë në audiencë ose ka disa miq të rinj në grup, por ata tundin kokën me ju dhe ju shikojnë me famë. Kjo do të thotë se ata janë të lidhur me ju. Pra, shpërbleji ata duke i njohur!
Hapi 2. Siguroni një gjuhë të qartë dhe të qartë të trupit
Rregulloni shprehjen e fytyrës tuaj me vetëdije. Mundohuni të reflektoni entuziazmin dhe të frymëzoni ndjeshmëri tek dëgjuesit tuaj duke përdorur shprehje të buta. Shmangni përdorimin e shprehjeve negative të fytyrës, si vrenjtja ose ngritja e vetullave. Nëse shprehjet e fytyrës janë negative apo jo lidhet me kontekstin, veçanërisht me kontekstin kulturor, kështu që varet nga situata në të cilën ndodheni.
Identifikoni shpejt stilet e papritura të trupit të shkaktuara nga dallimet kulturore, të tilla si shtrëngimi i grushtave, shtrëngimi ose qëndrimi në vend. Nëse nuk jeni të njohur me kulturën, provoni të pyesni për sfidat e komunikimit me të cilat mund të përballeni "para se" të filloni të flisni me (ose) me njerëz për të cilët nuk e njihni kontekstin kulturor
Hapi 3. Kontakt me sy në komunikim
Kontakti me sy mund të krijojë një marrëdhënie të mirë dhe mund të bindë njerëzit se mund të keni besim dhe të tregoni interes. Gjatë një bisede ose prezantimi, është e rëndësishme të shikoni personin tjetër në sy nëse është e mundur, dhe të mbani kontakt për një kohë të arsyeshme. Kini kujdes të mos e teproni. Përdorni kontaktin me sy me masë rreth 2-4 sekonda në të njëjtën kohë.
- Mos harroni të flisni me të gjithë auditorin. Nëse jeni duke folur para një paneli, shikoni të gjithë panelin në sy. Injorimi i dikujt mund ta ofendojë atë, mund t'ju kushtojë biznes, të refuzoheni ose çfarëdo suksesi që po përpiqeni të arrini.
- Nëse po flisni me një audiencë të madhe, ndaloni dhe bëni kontakt me sy me një anëtar të auditorit për një apo dy sekonda para se të filloni përsëri. Kjo mund t'i bëjë individët në audiencë të ndihen të vlerësuar.
- Kuptoni që kontakti me sy është i ndryshëm në çdo kulturë. Në disa kultura, kjo konsiderohet shqetësuese dhe e papërshtatshme. Provoni të pyesni së pari ose të bëni disa kërkime paraprakisht.
Hapi 4. Përdorni frymëmarrjen dhe pauzat në avantazhin tuaj
Ka fuqi në pauzë. Simon Reynolds thotë se pauzat mund të joshin dëgjuesit të dëgjojnë. Kjo ju ndihmon të theksoni pikën tuaj dhe i jep kohë dëgjuesit të kuptojë atë që sapo thatë. Kjo mund të ndihmojë që komunikimi juaj të duket më tërheqës, më i lehtë për tretjen e të folurit tuaj dhe më i rehatshëm për t’u dëgjuar.
- Merrni frymë thellë për të qetësuar veten para se të filloni të komunikoni.
- Mësohuni të merrni frymë thellë dhe rregullisht kur flisni. Kjo mund ta mbajë zërin tuaj të qëndrueshëm dhe të qetë dhe t'ju bëjë më të relaksuar.
- Përdorni pauza për të marrë frymë nga ajo që po thoni.
Hapi 5. Kushtojini vëmendje mënyrës sesi gjestet tuaja mund të gjykohen nga njerëzit
Përdorni lëvizjet e duarve me kujdes. Jini të vetëdijshëm për atë që po bëjnë duart tuaja kur flisni. Disa gjeste të dorës mund të jenë shumë efektive në nënvizimin e mesazhit tuaj (gjeste të hapura), ndërsa të tjerët mund të jenë tërheqës ose ofendues për dëgjuesin, madje edhe të prirur për të mbyllur bisedën (gjeste të mbyllura). Ju mund të mësoni duke parë lëvizjet e duarve të folësve të tjerë dhe duke parë se si ato ndikojnë tek ju si dëgjues. Imitoni lëvizjet që ju duken efektive dhe interesante. Mos harroni se lëvizjet më efektive janë të natyrshme, të ngadalta dhe empatike.
Hapi 6. Kontrolloni shenjat tuaja të tjera të trupit
Kini kujdes që sytë tuaj të mos bredhin, duart tuaja të mos duken të ngatërruara, ose që të mos bëni lëvizje të përsëritura si lëkundje, ndezje të shpejtë, lëvizje këmbësh etj. Gjestet e vogla si këto zvogëlojnë efektivitetin e mesazhit tuaj.
Kërkojini dikujt t'ju regjistrojë ndërsa flisni dhe shikoni sa shpejt dërgohet mesazhi juaj. Çdo lëvizje e përsëritur ose zakone të pavetëdijshme do të bëhen shumë të dukshme dhe qesharake. Pasi të gjeni gjeste të tilla, do të jetë më e lehtë të modifikoni gjuhën e trupit të padëshiruar dhe ta monitoroni atë për rishfaqje
Pjesa 5 nga 5: Komunikimi efektiv në konflikt
Hapi 1. Qëndroni në të njëjtën lartësi
Mos e vendosni veten më lart se personi me të cilin po flisni. Kjo mund të krijojë nivele të ndryshme fuqie dhe në fakt mund ta çojë konfliktin në një nivel tjetër. Nëse ata ulen, uluni me ta.
Hapi 2. Dëgjoni palën tjetër
Lërini të shprehin ndjenjat e tyre. Prisni që radha juaj të flasë, mos i ndërprisni ato.
Hapi 3. Flisni me një zë të qetë
Mos bërtisni dhe mos bëni akuza për palën tjetër ose veprimet e tyre.
Hapi 4. Bëjini të ditur se ju i dëgjoni pikat e tyre dhe e kuptoni anën e tyre
Merrni kohë për të bërë deklarata si: "Nëse ju kuptoj saktë, ju jeni duke thënë se …"
Hapi 5. Mos e detyroni përfundimin e argumentit
Nëse dikush tërhiqet nga një grindje ose largohet nga dhoma, mos e ndiqni atë. Lërini ata ta bëjnë këtë dhe të flasin kur të jenë më të qetë dhe të gatshëm për të folur. #Mos u përpiqni të merrni gjithmonë fjalën e fundit. Përsëri, kjo në fakt mund të përkeqësojë një konflikt që nuk do të përfundojë kurrë. Ndonjëherë ju duhet të bini dakord të mos pajtoheni dhe të vazhdoni.
Hapi 6. Përdorni mesazhet "unë"
Nëse shprehni shqetësime, përpiquni të filloni fjalitë me "Unë" dhe tregoni qartë se si mund t'ju bëjnë të ndiheni. "Kjo mund t'i bëjë njerëzit më të gatshëm për ankesën tuaj dhe më empatikë. Për shembull, në vend që të thoni "ju jeni një rrëmujë e tillë dhe po më çmend" provoni "Ndihem sikur kjo rrëmujë po na krijon probleme. Kaosi më ra në kokë dhe më bëri të ndihem i kufizuar. Sinqerisht, kjo rrëmujë më shqetëson më shumë seç duhet”.
Këshilla
- Kujdes me humorin. Pak humor që futeni në diskutim mund të jetë shumë efektiv, por mos qëndroni dhe fshiheni pas tij për të mbuluar atë që është e vështirë të thuhet. Nëse vazhdimisht qeshni dhe bëni shaka, komunikimi juaj nuk do të merret seriozisht.
- Nëse po i jepni një prezantim një grupi ose auditori, përgatituni të bëni pyetje të vështira në mënyrë që të qëndroni në rrugën e duhur dhe të mos ngatërroheni. Për të komunikuar gjithmonë në mënyrë efektive, Michael Brown rekomandon 'rregullin e artë' për t'u marrë me pyetje të vështira në kontekstin e një grupi ose auditori. Ai sugjeron që të dëgjoni dhe përsërisni pyetjet dhe çështjet e ngritura dhe të flisni në emër të të gjithëve të pranishëm. Ndani përgjigjen tuaj me turmën, duke i larguar sytë nga pyetësi dhe duke parë të gjithë grupin ose auditorin për t'iu përgjigjur pyetjes së bashku. Nënvizoni këtë përgjigje të përbashkët, duke vazhduar bisedën duke ndryshuar drejtim.
- Mos ankoheni ose mos u lutni. Kjo nuk do të ngjall respekt apo interes. Nëse jeni shumë të mërzitur, falni veten dhe kthehuni në diskutim kur të jeni qetësuar.
- Mos llafadani. Kjo mund të bëjë që mesazhi juaj të keqkuptohet ose të mos merret seriozisht.
- Shikoni në internet disa shembuj të folësve të mëdhenj në veprim. Anketoni disa nga më të shikuarit, për shembull Ted Talks. Ka shumë modele që mund të shihen në videot në internet. Mendojini ata si "trajneri juaj personal i komunikimit"!
