Suksesi juaj si shef meriton të festohet, por duhet të jeni në gjendje të jeni një shef i respektuar, i aftë të udhëheqni mirë dhe të pëlqeni nga vartësit. Çfarë duhet të bëni për t'i bërë ata të duan të japin më të mirën e tyre? Përgjigja: bëhu një shef i mirë. Ky artikull jep udhëzime për udhëheqjen e një kompanie në shkallë të vogël në një mjedis të qetë pune. Nëse jeni shefi në një kompani të madhe me një organizatë zyrtare, lexoni artikullin wikiHow "Si të jesh një menaxher i mirë" sepse disa nga sugjerimet në këtë artikull mund të mos funksionojnë për kompanitë e mëdha. Udhëzimet e mëposhtme zbatohen për eprorët që kanë autoritet të plotë, siç janë pronarët e bizneseve ose menaxherët në kompanitë e vogla. Ju mund të bëheni shefi më i mirë duke u dhënë besim dhe vlerësim vartësve tuaj.
Hapi
Hapi 1. Kuptoni që suksesi i një drejtuesi të kompanisë varet nga performanca e punonjësve të tij
Të jesh shef nuk do të thotë që ju jeni i vetmi që meritoni merita për suksesin e kompanisë. Të gjithë punonjësit janë përgjegjës për përfundimin e një grumbulli pune. Ju jeni përgjegjës për t'i udhëhequr ata që të japin performancën e tyre më të mirë të punës, në përputhje me rregulloret, etj.
Hapi 2. Delegoni përgjegjësinë dhe besoni të tjerëve
Vlerësoni punën e vartësve dhe respektoni të gjithë anëtarët e ekipit. Nëse e keni trajnuar tashmë një nga stafin, lëreni të punojë në mënyrë të pavarur. Të gjithë kanë një mënyrë të ndryshme pune, por është po aq e mirë. Para se të kërkoni që dikush tjetër të përdorë metodën që dëshironi, vlerësoni mënyrën se si ai ose ajo po e përdor atë. Nëse rezultati është i mirë, jepni reagime të sinqerta dhe lërini të funksionojë sipas mënyrës së vet, edhe nëse është ndryshe. Zakoni i korrigjimit i bën vartësit më pak të sigurt dhe nuk zhvillohet.
Hapi 3. Njihuni me vartësit tuaj për të gjetur pikat tuaja të forta
Kushtojini vëmendje të gjithë stafit në mënyrë që t'i njihni një nga një dhe të zbuloni motivet e tyre. Në atë mënyrë, ju mund të përmirësoni, rregulloni dhe përafroni motivin me qëllimet tuaja. Punonjësit që shkëlqejnë kanë një shans më të madh për t’u promovuar. Ju me siguri jeni në gjendje të dalloni punonjësit që thjesht përmbushin detyrimet e tyre me punonjësit që punojnë me gjithë zemër sepse duan të japin më të mirën e tyre.
Hapi 4. Shefat e mirë ndihen të sigurt se stafi i tyre mund të mbështetet
Për një shef të mirë, një punonjës që shkëlqen nuk është një kërcënim, por një shef i paaftë do ta shohë këtë si një kërcënim sepse ai mendon se vetëm ai është i aftë të bëjë detyra të caktuara.
Hapi 5. Siguroni mbështetje në mënyrë që stafi juaj të marrë vendimet e veta
Mos dyshoni në aftësitë e tij. Nëse keni trajnuar dikë që të mbajë kompetenca të caktuara në emrin tuaj, besoni se ai ose ajo do të bëjë çmos për t'i shërbyer interesave tuaja dhe kompanisë. Nëse ai merr vendimin e gabuar ose trajton një problem në një mënyrë me të cilën nuk jeni dakord, mos kritikoni ose zemërohuni. Në vend të kësaj, shfrytëzoni këtë mundësi për të vazhduar ofrimin e trajnimit. Kërkojini atij të shpjegojë sepse shpesh, sapo të kuptoni kontekstin, rezulton se ai mori një vendim logjik.
Hapi 6. Mësoni si të zgjidhni problemet në mënyrë të pavarur dhe të mos përfshini ju
Nëse një vartës vjen tek ju për të ndarë një konflikt me një bashkëpunëtor, dëgjoni me kujdes shpjegimin. Ndihmojeni atë të zgjidhë konfliktin nëse kjo ndodh sepse një anëtar tjetër i stafit ka neglizhuar përgjegjësitë e tij ose të saj ose është sjellë keq me të. Sidoqoftë, le ta zgjidhin konfliktin vetë nëse problemi shkaktohet nga konkurrenca ose një luftë personale.
- Merrni kohë për të folur me vartësit konfliktualë për të përcaktuar nëse problemi është shkaktuar nga aspekti i personalitetit në fjalë. Përdoreni këtë mundësi për të shpjeguar se ata nuk kanë nevojë të jenë miq të mirë, por që duhet të ndërveprojnë dhe të punojnë mirë.
- Thuaju atyre se ju besoni aftësisë dhe gatishmërisë së tyre për të mbajtur një marrëdhënie të mirë. Lërini ata që kërkojnë një zgjidhje të zgjidhin konfliktin, por ta monitorojnë atë pa u përfshirë. Nëse ata luftojnë para klientëve, ndaloni menjëherë.
Hapi 7. Zgjidheni problemin kokë më kokë sa më shpejt që të jetë e mundur
Shefat e zënë priren të anashkalojnë detajet dhe thjesht duan të dinë rezultatin përfundimtar. Mos i injoroni ndjenjat e personit tjetër dhe lërini të pyesin. Nëse ka një problem, shpjegoni të vërtetën, por mos dëmtoni ndjenjat e njerëzve të tjerë. Përdoreni këtë metodë për të dhënë zgjidhje shpejt, me ndershmëri dhe me respekt. Në vend që të ngecni për kohën, përfundoni detyrat që duhet të bëni. Nëse një vartës bën një gabim, shpjegoni se veprimet e tij janë të papranueshme. Mos harroni se po jepni një paralajmërim në mënyrë që ai të punojë më produktivisht dhe t'ju vlerësojë, jo për të rrëzuar një vartës, veçanërisht para njerëzve të tjerë. Për shembull:
- Ju: "Evan, a mund të vish në studimin tim?" (Thuajeni këtë me një zë neutral ose miqësor. Mos qortoni vartësit para klientëve ose kolegëve të tjerë ndërsa lëshoni një zemërim ose bërtisni, për shembull: "Evan, unë jam duke pritur në zyrën time TANI.") Kjo bisedë është vetëm mes teje dhe Evanit. Pra, nuk ka nevojë që njerëzit e tjerë të dinë:
- Ti: “Evan, telefoni yt ra më herët. A ka ndonjë lajm të rëndësishëm nga familja juaj?”
- Evan: "Po, babai im thirri ndihmë …"
- Ju: "Mirë, e kuptoj. Ne jemi të detyruar të ndihmojmë prindërit tanë, por kur jemi në dhomën e ndenjes, nuk na lejohet të marrim thirrje për çështje personale."
- Evan: "Më fal, më duhej sepse babai im ishte shumë i zënë dhe donte të fliste pak". (Ky arsyetim nuk është i rëndësishëm për problemin ose temën aktuale për t'u diskutuar).
- Ju: “E shoh, por duhet të jeni jashtë dhomës së ndenjes nëse doni të bëni një bisedë private. Konsumatorët të cilëve nuk u shërben kur ju vënë interesat tuaja personale në radhë të parë do të ndihen shumë të zhgënjyer me kompaninë tonë për shkak të trajtimit tuaj. Konsumatori gjithmonë duhet të ketë përparësi, përveç nëse keni një urgjencë."
- Evan: "Më fal, kam bërë një gabim."
- Ti je mirë. Me vjen mire qe e kuptoni. Në punë, organizoni që thirrjet telefonike të shkojnë në postë zanore, por të paktën mund të dilni nga dhoma e ndenjes nëse keni ende nevojë të flisni në telefon."
- Përfundoni bisedën. Mos e teproni me problemin ose mos vazhdoni të fajësoni vartësit. Lëreni të kthehet në punë. Nuk keni nevojë të lavdëroni vartësit tuaj sepse ajo që ai duhet të dijë është (A) rregullat në punë në lidhje me bisedat në telefon për çështje personale dhe (B) kuptimin dhe zbatimin e disiplinës së punës. Si një shef i mirë, ju duhet (A) të jeni në gjendje të kontrolloni emocionet tuaja në mënyrë që të siguroni drejtim, (B) të jeni të mirë dhe të qëndroni të qetë, por të flisni me vendosmëri dhe qartë kur bëni korrigjime te vartësit tuaj për të përmirësuar sjelljen e tyre dhe për të ndarë pritjet tuaja Me Lavdërimi i tepërt, të folurit për punët personale të vartësve, ose zemërimi dhe zgjatja e bisedës janë vetëm humbje kohe. Përcaktoni pikën në një mënyrë të drejtpërdrejtë, por mos bërtisni ose mos e teproni me problemin.
Hapi 8. Thuaju të gjithë vartësve se i vlerëson ata
Nëse është e mundur, transmetojeni këtë para klientit. Mos hezitoni të jepni ndihmë, lëvdata dhe falënderime për vartësit që kanë ofruar shërbimin më të mirë. Konsumatorët që e dinë se ju i vlerësoni vartësit e tyre do të ndihen më të sigurt në shërbimet që ofron kompania. Vartësit që ndihen të vlerësuar dhe të vlerësuar do ta interpretojnë punën e tyre më shumë sesa thjesht dëshirën për të marrë një pagë. Klientët që e dinë se mund të mbështeteni në stafin e tyre do të ndihen të sigurt në cilësinë e shërbimit që ofrojnë. Përveç kësaj, ju mund t'i besoni klientët vartësve tuaj sepse ata kanë aftësi të larta pune. A jeni në gjendje të shihni se kjo metodë do të sjellë të mira për të gjitha palët? Vlerësimi i vartësve para klientëve bën që gjithçka të shkojë mirë dhe e këndshme.
Hapi 9. Tregoni vlerësim duke bërë gjëra për vartësit
Jepini të gjithë stafit një sasi të drejtë ndihme dhe vëmendje sepse ata kanë punuar shumë për ju.
Hapi 10. Bëhuni një dëgjues i mirë
Merrni kohë për të dëgjuar vartësit që po flasin për problemet. Lëreni të flasë deri në fund para se të flisni. Mos supozoni se ju tashmë e dini atë që ai po përpiqet të thotë duke menduar se çfarë të thotë kundër tij ndërsa ai është ende duke folur. Në vend të kësaj, dëgjoni shpjegimin deri në fund pa bërë justifikime për ta hedhur poshtë atë. Mundohuni të hyni në zemër të asaj për të cilën ai flet, por kjo nuk do të thotë që ju jeni dakord. Nëse është e nevojshme, përsëritni pikat e rëndësishme me fjalët tuaja për konfirmim. Në vend që të veproni, ju vetëm duhet të dëgjoni për ta bërë atë të ndihet i kujdesshëm dhe i vlerësuar. Shpesh, të thuash "Faleminderit që më tha këtë" është mënyra më e mirë për t'i bërë vartësit tuaj të ndihen të dëgjuar.
Hapi 11. Merrni zakon të falënderoni vartësit tuaj për punën që bëjnë
Hapi 12. Jepini lavde vartësve që bëjnë mirë
Shumë njerëz rrallë marrin komplimente në jetën e përditshme.
Këshilla
- Mos u bëni miq të ngushtë me vartësit. Merrni zakon të komunikoni në një gjuhë profesionale, të paktën në punë. Të qenit i këndshëm kërkon të njëjtën kohë si të qenit i vrazhdë, i pasjellshëm ose nervoz, nëse jo më pak. Në këmbim, ju do të trajtoheni mirë nga vartësit.
- Mos i qortoni të gjithë punonjësit për fajin e një personi. Për shembull: Susan arrin vonë pothuajse çdo ditë, ndërsa punonjësit e tjerë mbërrijnë në kohë. Në vend që t'i dërgoni email të gjithë stafit për rëndësinë e disiplinës në kohë, takoni Susan për të diskutuar çështjen.
- Nëse stafi juaj siguron dëshmi të veprimeve joetike (madje edhe të paligjshme) të stafit tjetër, mos premtoni vetëm se do ta trajtoni çështjen. Vartësit nuk do t'ju vlerësojnë nëse kjo sjellje vazhdon dhe ju nuk ndërmerrni veprime.
- Jepini asaj pak tolerancë. Puna gjatë gjithë ditës dhe pothuajse të mos kesh kohë për jetën personale mund të ketë një ndikim të madh tek punonjësit në punë. Problemet personale mund ta bëjnë atë nervoz dhe më pak produktiv. Sidoqoftë, mbani mend se çështjet personale duhet të zgjidhen vetë jashtë orarit të punës. Ju duhet të qortoni vartësit që shpesh kanë probleme personale. Nëse kjo është e rrallë, përpiquni të kuptoni se çdo qenie njerëzore ka kufizime.
- Mundohuni të kuptoni se mund të keni të bëni me stafin i cili nuk është në gjendje të kontrollojë veten. Nëse ai nuk është mësuar të sillet në këtë mënyrë, trajtojeni stafin tuaj në mënyrë njerëzore, jo si objekte, numra ose magazina në një magazinë. Jepini atij mundësinë për të zgjidhur problemet e tij personale, edhe nëse i sjell ato në punë, përderisa kjo nuk vazhdon ose kërcënon sigurinë tuaj.
- Nëse kompania juaj duhet të shtrëngojë buxhetin tuaj, ju mund të kurseni para duke qenë një shef i mirë. Shumë studime tregojnë se personeli i cili kujdeset dhe vlerësohet është më i motivuar sepse ndihet i vlerësuar, është në gjendje të respektojë shefin e tij dhe kompaninë dhe besohet se do të marrë përgjegjësi të mëdha, në vend të parave.
- Pronarët e bizneseve të vogla mund të jenë në gjendje të japin vetëm shpërblime shumë të vogla. Në vend që të jepni një bonus pagë 1 mujor, hani së bashku në shtëpinë tuaj nëse është e mundur. Stafi do të preket që ju (A) t'i ftoni në shtëpinë tuaj, (B) të shpenzoni para për të siguruar ushqim, (C) të organizoni një ngjarje argëtuese dhe intime duke i sjellë së bashku të gjithë punonjësit. Mos harroni se shpërblimet e vogla mund të harrohen lehtë, por bashkimi do të zgjasë një jetë. Një festë e vogël, me temë dhe me kosto efektive mund të sjellë gëzim dhe lumturi.
- Një mënyrë për t’i kujtuar vetes që të silleni mirë me stafin tuaj është t’i imagjinoni ata si klientë të cilëve ju po i shërbeni mirë. Konsumatorët gjithmonë do të kenë përparësi. Ndonjëherë, ju i bëni një dhuratë një klienti për të thënë faleminderit ose për të rritur besnikërinë. Kur u shërbeni klientëve, përpiqeni të bëni një shprehje të këndshme të fytyrës dhe t'i trajtoni klientët me respekt, pavarësisht nga gjendja shpirtërore që jeni. Bëni të njëjtën gjë për stafin që ka punuar mirë sepse pas orarit të punës, ata janë njësoj si klientët të cilëve u shërbeni mirë. Prandaj trajtojini mirë! Kjo metodë do të rrisë moralin e punës sepse vartësit ndihen më të vlerësuar në mënyrë që aktivitetet e biznesit të rriten.
- Kërkoni të dhëna nga vartësit duke i ftuar ata të kenë një diskutim një për një për të treguar se ju i vlerësoni mendimet e tyre dhe ofroni mundësi që secili punonjës të japë kontributin e kompanisë. Kjo mënyrë i bën ata të ndihen më të vlerësuar sesa thjesht të thonë se i vlerësoni.
- Kuptoni që ka gjëra që duhet të mësoni për të qenë shef. Shumë njerëz promovohen në eprorë sepse janë në gjendje të bëhen punonjës të shquar. Sidoqoftë, detyrat e shefit janë shumë të ndryshme dhe ndonjëherë ju duhet të përballeni me gjëra që kërkojnë konsideratë. Ju nuk mund të jeni një shef i mirë nëse nuk doni të mësoni. Në vend të kësaj, ju do të vazhdoni të jeni një vartës i mirë i shefit të ri.
- Të jesh një shef i mirë nuk do të thotë të jesh mbret apo mbretëreshë. Ju duhet të mbështeteni tek njerëzit e tjerë, t'i bëni ata të jenë besnikë ndaj jush dhe të gatshëm për të bërë gjërat që dëshironi. Kujtojuni atyre se kudo dhe në çdo kohë, përfshirë orët e jashtme të punës, ata janë përfaqësues të ju dhe të kompanisë. Përdorimi i kësaj perspektive për të kujtuar stafin është një mënyrë e dobishme sepse ata do të ndihen shumë të interesuar për kompaninë. Përveç kësaj, stafi i shquar do të japë çmos për t'ju mbështetur përtej përmbushjes së detyrës.
- Krijoni një atmosferë të këndshme pune. Merrni kohë për të bërë shaka me stafin dhe për të krijuar miqësi në mënyrë që ata të ndihen më afër jush si mik. Lërini ata t'ju drejtohen si "mbretëresha" ose "kapiten" për një ndjenjë më intime. Ju gjithashtu mund të përshëndetni vartësit tuaj "princ" ose "princeshë" për ta bërë atmosferën e punës më të këndshme. Kjo e bën stafin të ndihet i njohur si pjesëtarë të "mbretërisë" që ju drejtoni, në vend që të jeni thjesht minionë. Ndërsa ju duhet të ruani autoritetin tuaj si udhëheqës, ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të ndërveproni. (Përpiquni të kuptoni vartësit tuaj përmes sjelljes së tyre. Për shembull: një vartës që përkulet dhe ju përshëndet "mbretëreshën" personalisht ose me gjithë zemër tregon se ai respekton, admiron dhe është i gatshëm të japë performancën më të mirë të punës për ju dhe kompaninë).
Paralajmërim
- Do të ndiheni borxhli ndaj vartësve që bëjnë mirë dhe tregojnë besnikëri, por do të jeni të lirë nëse i respektoni gjithmonë.
- Mos jepni lëvdata ose lajka kur këshilloni ose qortoni një vartës të padisiplinuar. Në shembullin "Evan" më lart, ju mund të tingëlloheni të dobët sepse filluat bisedën duke lavdëruar vartësin tuaj për ta bërë atë të pranojë se kishte gabuar. Kjo metodë është e njëjtë me dhënien e ryshfetit në mënyrë që ai të pranojë këshillat që jepni. Nëse Evan është një punonjës i keq, ai duhet të kuptojë që të thirret tek shefi i tij do të thotë që ai nuk po bën një punë të mirë, por do të dukeni i dobët nëse nuk mund t'i rregulloni gjërat. Në vend që të fajësoni, tregoni menjëherë se si të silleni siç duhet në mënyrë që secili vartës të jetë në gjendje të punojë mirë. Nëse e keni dhënë informacionin në kohën e duhur, ata nuk do të bëjnë asgjë të keqe.
- Pozicioni i shefit nuk është domosdoshmërisht i përshtatshëm për të gjithë. Nëse jeni pronar i një kompanie, punësoni një menaxher që të jetë shefi juaj dhe veproni si një ndërlidhës midis jush dhe stafit tuaj. Nëse promovoheni, gjeni një pozicion tjetër në mënyrë që të mos keni nevojë të merrni vendime menaxheriale. Duhet të kesh një personalitet të caktuar për të qenë shef. Nëse jo, përpiquni të mësoni për këtë dhe të merrni vendimin e duhur.
