Dorëzimi i lajmeve të këqija nuk është një detyrë e këndshme. Gjërat do të përkeqësohen nëse koha dhe mënyra e dorëzimit nuk janë të sakta. Prandaj, së pari mësoni mënyrat më të mira për të përcjellë lajme të këqija dhe për të ndërtuar fjali. Mos harroni se kjo është po aq e vështirë për spirancën dhe marrësin. Ky artikull jep sugjerime për dhënien e lajmeve të këqija që janë më pak tronditëse për marrësin.
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Zgjedhja e Fjalëve
Hapi 1. Qetësohuni së pari
Sigurohuni që jeni të qetë para se të ndani lajme të këqija me dikë tjetër. Lajmet e këqija mund të kenë një ndikim të drejtpërdrejtë ose të tërthortë në mënyrën se si ndiheni ose ju bëjnë të ndiheni të pakëndshëm. Kështu që ju duhet të kontrolloni emocionet tuaja para se t’ua përcillni lajmet e këqija të tjerëve.
Merrni kohë të qetësoheni duke shijuar një filxhan kafe, duke bërë dush, duke medituar, duke marrë disa frymë thellë ose duke u lutur në një vend të qetë. Ju jeni më të përgatitur për të ndarë informacionin kur të jeni në gjendje të kapërceni ndjenjën e goditjes. Sidoqoftë, mbani mend se kjo nuk është e lehtë
Hapi 2. Përgatitni së pari tregimin e lajmeve
Para se të jepni lajme të këqija, së pari përcaktoni se çfarë doni dhe çfarë mund të thoni. Tregoni ndjeshmëri ndaj marrësit të lajmit dhe përcillni informacion në lidhje me kushtet e fundit që mund të lehtësojnë barrën në mendjen e tij.
Mos ecni rrotull e rrotull ose mos bëni biseda të vogla për ta bërë më të lehtë për të që të pranojë lajme të këqija, në vend që të hamendësoni se çfarë keni për të thënë. Tregoni atë që ndodhi (në formën e tregimit) në mënyrë që ai të dijë qartë se çfarë ka ndodhur në të vërtetë. Përcillni informacionin me qetësi ndërsa shikoni në sytë e tij
Hapi 3. Praktikoni së pari
Përdoreni këtë mundësi për të zgjedhur fjalët më të përshtatshme, por duhet të qëndroni fleksibël dhe të jeni të përgatitur për t'u përshtatur me përgjigjet e dhëna. Fjalët dhe stili i transmetimit varen nga personaliteti i spikerit të lajmeve, marrëdhënia midis bartësit dhe marrësit të lajmit dhe përmbajtjes së lajmit.
- Nëse ndodh një aksident dhe dikush vdes, praktikoni të tregoni lajmet në një mënyrë të drejtpërdrejtë por të butë, të tilla si "soshtë kaq e vështirë të sjellësh këtë lloj lajmi. Maikel sapo pati një aksident me makinë."
- Jepini atij kohë për t'u përgatitur emocionalisht për atë që do të ndodhë më pas. Kur qetësohet dhe pyet "Çfarë ndodhi?" ose "Si është Maikel?", Thuaj thjesht, "Më fal, Maikel vdiq."
- Nëse jeni pushuar nga puna, shpjegoni: "Kompania ku unë punoj sapo është marrë nga një kompani më e madhe." Pastaj, vazhdoni me, "Për shkak të stafit të tepërt, unë u pushova nga puna."
Pjesa 2 nga 3: Përcaktimi i kontekstit të duhur
Hapi 1. Konsideroni nëse jeni personi i duhur për të treguar lajmet
Mos u bëni spiker lajmesh nëse jeni thjesht një njohës i rastësishëm dhe i dëgjoni lajmet me një shikim. Sidoqoftë, duhet të njoftoni të gjithë anëtarët e familjes nëse motra juaj e vogël po nxiton në spital.
Edhe nëse e dini se çfarë po ndodh, nuk është e mençur të ndani informacione personale ose të ndjeshme për njerëzit e tjerë, të tilla si përmes mediave sociale, për shembull. Kur dëgjoni një lajm të trishtuar ose një ngjarje shumë të rëndësishme, lërini familjen dhe të afërmit tuaj ta japin lajmin ose ta konfirmojnë atë para se të nxitoni në përfundime dhe të përfshiheni në këtë
Hapi 2. Sigurohuni që i ndani lajmet në një vend që është i rehatshëm dhe siguron privatësinë
Mos tregoni lajme të këqija në një vend publik ku marrësi nuk mund të fshehë ndjenjat e tij ose të ulet të qetësohet pasi të dëgjojë lajmin që e ka lënë të shkatërruar. Kërkoni një vend që siguron vende dhe siguron një ndjenjë rehatie. Gjithashtu, zgjidhni një vend pa çrregullime, për shembull nga:
- Fikni pajisjet elektronike (TV, radio, pajisje, etj.)
- Tërhiqni perdet ose dritaret për të rritur privatësinë, por mos e bëni dhomën shumë të errët.
- Mbyllni derën ose ndani dhomën si një pengesë në mënyrë që të dy të keni intimitet.
- Nëse është e nevojshme, ftoni një anëtar të familjes ose mik që t'ju shoqërojë.
Hapi 3. Zgjidhni kohën e duhur
Ndonjëherë, ju duhet të jepni informacion menjëherë para se thashethemet të përhapen. Sidoqoftë, prisni derisa ai të jetë gati të flasë dhe të pranojë lajmin e keq.
- Mos u tregoni lajme të këqija njerëzve që sapo kanë ardhur në shtëpi nga puna/shkolla ose sapo keni debatuar me partnerin tuaj. Ndërsa nuk ka kohë "të duhur" për të dhënë lajme të këqija, prisni një minutë nëse sapo ka mbërritur.
- Nëse duhet të jepni informacione të rëndësishme dhe urgjente që e bëjnë të pamundur gjetjen e "kohës së përsosur", qetësohuni së pari dhe më pas thoni atë që ndodhi. Për shembull, "Jim, kam diçka për të të thënë tani".
- Urgjenca mund të shprehet përmes telefonit, por do të ishte më mirë nëse i kërkoni atij të takohet për të nxjerrë lajmin personalisht. Nëse nuk mundeni ose marrësi vërtet dëshiron të dijë, pyesni nëse ai ose ajo mund të ulet në telefon sepse do të të tregojë diçka të pakëndshme. Nëse nuk jeni të sigurt nëse ai mund të përballojë lajmet e këqija vetëm, sigurohuni që ai të jetë me dikë tjetër rreth tij.
Hapi 4. Merrni parasysh ndjenjat e marrësit
Me Mundohuni të zbuloni atë që ai tashmë di, në mënyrë që të mos ndani të njëjtin lajm ose të zgjasni një situatë të vështirë. Ky hap ju ndihmon të mendoni për fjalët dhe mënyrat për të hapur një bisedë për të nxjerrë lajmin e keq.
- Vini re nëse ai duket se ka një ndjenjë të keqe, është i frikësuar, i shqetësuar ose i shqetësuar. Gjithashtu mendoni nëse ky lajm erdhi papritur (p.sh. lajmet për dikë që vdes në një aksident me makinë) apo diçka që nuk kishte ndodhur, por ishte e pashmangshme (p.sh. dështimi i trajtimit të kancerit).
- Konsideroni sa i keq është ky lajm. Dëshironi t'i tregoni dikujt se macja e tyre ka vdekur ose se sapo jeni pushuar nga puna? Lajm për vdekjen e një anëtari të familjes apo një miku të ngushtë? Lajmet e këqija për veten tuaj (p.sh. jeni pushuar nga puna) dhe çështjet që ndikojnë tek marrësit e lajmit do të kenë pasoja të ndryshme (p.sh. lajme të këqija për macet e përkëdhelura).
Pjesa 3 nga 3: Dorëzimi i Lajmeve të këqija në mënyrë efektive
Hapi 1. Sinjalizoni para se të jepni lajmin
Ndërsa filloni të flisni, thoni fraza që e bëjnë dikë të gatshëm të dëgjojë lajme të këqija. Së paku, ju duhet të ndihmoni marrësin e lajmit në mënyrë që ai të përgatitet paraprakisht edhe nëse doni të jepni informacion drejtpërdrejt në mënyrë që ai të mos bëjë pyetje.
Për shembull, mund të thuash, "Më vjen shumë keq, më duhet të ndaj disa lajme të trishtueshme", "Sapo mora një telefonatë nga spitali. Kishte një aksident …", "Unë vetëm u konsultova me mjekun që trajtoi ti … "," veryshtë shumë e vështirë. thuaji, por … "," Kam një lajm të keq për të thënë … ", etj
Hapi 2. Nëse është e mundur, përpiquni ta gëzoni
Kur shpjegoni se çfarë ndodhi, përgjigjeni nëse ai tregon emocion dhe ndihmojeni të qetësohet. Aspekti më i rëndësishëm i lajmeve të fundit është se sa mirë i përgjigjeni emocioneve të marrësit.
- Gjeni lidhjen midis emocionit dhe shkaktarit të tij dhe tregoni se e kuptoni atë. Bëni këtë duke mbështetur përgjigjen, për shembull, duke thënë: "Duhet të jeni vërtet të shkatërruar" ose "Unë mund ta kuptoj sa i mërzitur dhe i zemëruar jeni për shkak të kësaj", etj.
- Ai do të kuptojë që ju e kuptoni trishtimin e tij ose reagimin tjetër dhe e lidhni atë me lajmet që sapo janë dhënë pa gjykuar, supozuar ose përpjekur të qetësoni emocionet e tij.
Hapi 3. Jepini atij kohë nëse ai zgjedh të heshtë
Njerëzit që dëgjojnë lajme të këqija zakonisht nuk pyesin ose nuk kërkojnë përgjigje. Lërini lajmet të qetësohen. Shumë njerëz u ulën menjëherë dhe u shkatërruan. Në këtë situatë, uluni pranë tij dhe tregoni ndjeshmëri.
Kur ngushëlloni dikë, merrni parasysh sjelljet dhe kulturën lokale në mënyrë që situata të mos përkeqësohet
Hapi 4. Përcaktoni hapin tjetër
Mendoni se çfarë duhet të bëni pasi të jepni lajmin e keq. Veprimet tuaja mund të ndihmojnë që dikush të mos ndihet i mbingarkuar dhe ta bëjë atë të ndihet i përfshirë ose të dëshirojë të bëjë diçka për të përballuar, kontrolluar, trajtuar ose pranuar pasojat e lajmeve të këqija. Ndihmojeni atë të përcaktojë se si ta zgjidhë problemin. Nëse dikush vdes, si e pranojnë këtë realitet miqtë apo familja? Nëse një mace kafshë vdes, si do ta trajtojë pronari këtë incident? Nëse dikush sapo është pushuar nga puna, si mund të gjejë një punë të re?
- Merreni diku, për shembull në spital, mblidhni gjëra, konsultohuni me një këshilltar, në stacionin e policisë, ose sipas nevojës.
- Shpjegoni se çfarë mund të ndodhë, veçanërisht ato që përfshijnë ju. Për shembull, nëse jeni mjek i cili duhet të japë disa lajme të këqija në lidhje me terapinë, tregojini pacientit hapat e ardhshëm për ta mbajtur pacientin në kontakt me ju. Jepni ndihmë duke thënë se jeni gati për të ndihmuar ose do të ktheheni për të kontrolluar shëndetin e tij.
- Nëse keni premtuar të ndihmoni një person të pikëlluar, bëni siç thoni.
- Sa më shumë që të jetë e mundur, siguroni vëmendje dhe mbështetje nëse ai është akoma i trishtuar.
