Ballafaqimi me njerëz që nuk janë të sjellshëm dhe shpesh sillen keq nuk është e lehtë; shpesh, thjesht nuk dini si të përgjigjeni. A duhet ta injoroni? A duhet të mbroheni në të vërtetë duke u përballur me të? Nëse vendosni të keni një konfrontim të drejtpërdrejtë, a do të përkeqësohet situata më pas? Lexoni për këshilla më të fuqishme që do t'ju përgjigjen të gjitha shqetësimeve tuaja!
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Vlerësimi i Situatës
Hapi 1. Identifikoni sjelljet negative që janë të paqëllimshme dhe jopersonale
Sjellja e vrazhdë dhe mosrespektuese është gjithmonë e bezdisshme dhe ndonjëherë edhe e vështirë për tu toleruar. Sidoqoftë, jo të gjitha veprimet kanë të njëjtin qëllim. Me fjalë të tjera, keni nevojë për strategji të ndryshme për të adresuar qëllime të ndryshme.
- Për shembull, një koleg përtyp vazhdimisht çamçakëz me zë të lartë pranë jush. Si rezultat, ju gjithashtu keni vështirësi të përqendroheni në zyrë.
- Ju mund të mendoni se sjellja e tij është mosrespektuese dhe e papërshtatshme në një vend publik. Sidoqoftë, ka shumë të ngjarë që sjellja e tij është një "zakon i keq" që ai vazhdon ta bëjë pa e kuptuar atë. Si rezultat, këto zakone të këqija kanë një ndikim negativ tek ata përreth tij (në këtë rast, ju!) Pa e ditur ai. Me shumë mundësi, sjellja e tij gjithashtu nuk kishte për qëllim t'ju lëndonte ose qortonte. Rastësisht, ju jeni ai që është afër dhe automatikisht bëhet "viktima" e sjelljes së tij.
- Konsideroni këto mundësi për të përcaktuar strategjinë dhe përgjigjen më të mençur.
Hapi 2. Identifikoni sjellje negative të paqëllimshme, por personale
Në atë situatë, personi nuk donte të ishte i pasjellshëm, por veprimet e tij ishin drejtuar posaçërisht ndaj jush.
- Për shembull, një mik ju fton të takoheni çdo javë për një bisedë. Në fakt, e gjithë koha juaj kalohet duke dëgjuar problemet e jetës së tij. Në fakt, ai as nuk do të marrë kohë për të pyetur se si jeni.
- Në fakt, sjellja është egoiste, mosrespektuese dhe drejtohet ndaj jush; me fjalë të tjera, ai nuk është i gatshëm të marrë parasysh nevojat dhe dëshirat tuaja dhe të përdorë praninë tuaj për të përmbushur interesat e tij. Sidoqoftë, shanset janë që ai nuk e bëri atë me qëllim për t'ju lënduar. Me shumë mundësi, ai as nuk e vuri re se biseda po shkonte në një drejtim!
Hapi 3. Identifikoni sjelljet negative që janë të qëllimshme, por jo personale
Ky lloj sjelljeje është në përgjithësi një formë e "shkeljes së normave" që zbatohen. Në atë situatë, personi është plotësisht i vetëdijshëm për veprimet e tij ose të saj dhe ka më shumë gjasa të dijë se sjellja e tij ose saj është kundër normës (ose konsiderohet si mosrespektuese nga të tjerët). Me shumë mundësi, ai thjesht nuk kujdeset për normat mbizotëruese ose nuk mendon vërtet për efektin që ka tek njerëzit e tjerë.
- Nëse sjellja negative e dikujt është e qëllimshme, por jo personale, kjo do të thotë se ata e bëjnë atë me vetëdije, por jo me qëllim që t'ju lëndojnë.
- Për shembull, një person që ecën përmes linjës në një arkë supermarketi e di se sjellja e tij shkel prirjen mbizotëruese; veprimi është bërë qëllimisht, por nuk ka për qëllim të sulmojë ju personalisht. Me fjalë të tjera, ai nuk po nxiton në vijë jo sepse urren ose nuk i pëlqen pamja juaj. Me shumë mundësi, ai e bëri atë sepse mendonte se interesat e tij ishin më urgjente se tuajat.
- Një shembull tjetër, dikush që pi duhan në një vend publik duhet të jetë i vetëdijshëm se veprimet e tij shqetësojnë të tjerët dhe shkelin normat mbizotëruese të mirësjelljes. Në fakt, ai ende zgjedh të mos respektojë normën ose të sigurojë veten se sjellja e tij nuk shqetëson askënd.
- Cilado qoftë arsyeja pas veprimeve të tij, ai nuk e bën atë vetëm për t'ju zemëruar.
Hapi 4. Identifikoni sjelljen negative të qëllimshme dhe personale
Në atë situatë, personi është plotësisht i vetëdijshëm për atë që po bën, dhe sjellja ju drejtohet juve. Ka shumë mundësi, ai madje është i gatshëm të pranojë se veprimet e tij ishin të pasjellshme dhe mosrespektuese.
- A kritikon nëna juaj gjithmonë zgjedhjet tuaja ushqimore? Sjellja është personale sepse drejtohet posaçërisht për ju, dhe bëhet me qëllim sepse nëna juaj e tha me vetëdije.
- Sidoqoftë, jo domosdoshmërisht qëllimi i sjelljes së tij është t'ju dëmtojë. Shpresojmë, komentet e nënës suaj nuk janë bërë për t'ju bërë të ndiheni fajtorë. Sidoqoftë, ai synonte në mënyrë eksplicite të kritikonte (edhe pse kritikat ishin të paketuara në formën e "shqetësimit të nënës").
Pjesa 2 nga 3: Reagimi kontrollues
Hapi 1. Mos nxitoni në përfundime negative
Edhe nëse i kuptoni disa nga format e sjelljes mosrespektuese tek një person, ka shumë të ngjarë që do ta keni të vështirë ta dini nëse sjellja është personale apo jo. Fatkeqësisht, këto "paaftësi" në përgjithësi do t'ju inkurajojnë të gjykoni personin dhe të bëni supozime negative. Më beso, duke bërë kështu vetëm sa do të rrisë zhgënjimin dhe zemërimin tuaj!
- Edhe nëse e dini se personi që ka hyrë nuk ka për qëllim të ju lëndojë ju personalisht, me siguri nuk do të jeni në gjendje t'i rezistoni përgjigjes, "Mallkuar qoftë! Ai person duhet të jetë egoist dhe nuk dëshiron të mendojë për njerëzit e tjerë.” Edhe pse ekziston mundësia ai sigurisht dikush egoist dhe budalla, ndoshta e ka bërë në mënyrë të pavetëdijshme sepse nuk të ka parë.
- Duhet të ndiheni të mërzitur kur të kapërceni në mes të rrugës. Sidoqoftë, para se të gjykoni personin që ju kapi, merrni parasysh mundësinë që ai ose ajo sapo ka marrë një lajm të keq nga një i dashur dhe po nxiton të shkojë në spital.
- Ju mund të mërziteni nga zakoni i çamçakëzit të një kolegu. Sidoqoftë, para se ta akuzoni atë si egoist, merrni parasysh mundësinë që ai e bëri këtë për të kapërcyer varësinë nga pirja e duhanit ose çrregullimin e ankthit.
Hapi 2. Bëj çmos që të ndjesh
Mos bëni gjithmonë supozimet më të këqija për njerëzit e tjerë (edhe nëse ata janë shumë të vrazhdë), dhe përpiquni të kuptoni me ta. Për të kuptuar qëndrimin dhe veprimet e tij, bëni çmos që ta vendosni veten në vendin e tij.
- Nëse një punonjës i restorantit sillet keq ose në mënyrë të vrazhdë ndërsa ju shërben, provoni të vëzhgoni rrethinën tuaj: a ishte restoranti shumë i zënë dhe me pak staf? Edhe nëse nuk është kështu, jini të vetëdijshëm se puna është stresuese dhe e prirur për stres. Mos harroni, atij i kërkohet t'u shërbejë shumë njerëzve në të njëjtën kohë për një tarifë që nuk është shumë e madhe. A nuk është e natyrshme që zhgënjimi i tij reflektohet pa dashje në sjelljen e tij ndaj jush?
- Mos harroni, ndjeshmëria nuk është e njëjtë me justifikimin e sjelljes së keqe të dikujt. Në thelb, ndjeshmëria është e nevojshme për të lehtësuar acarimin tuaj dhe t'ju ndihmojë të vazhdoni më mirë me jetën tuaj.
- Edhe nëse e dini (dhe besoni) se veprimet e tij janë personale (për shembull, nëna juaj kritikon vazhdimisht zgjedhjet tuaja ushqimore), problemi do të jetë më i lehtë për t'u zgjidhur nëse përpiqeni të ndjesh. Kritika e nënës suaj është e dhimbshme. Sidoqoftë, nëse e dini arsyen pas veprimeve të tij, shanset janë që bezdia juaj të ulet pak.
- Nëse nëna juaj ka probleme me peshën, formën e trupit ose vetëbesimin e saj, ju mund të arrini në përfundimin se sjellja e saj negative ndaj jush është një reflektim i pasigurive të saj.
Hapi 3. Nëse është e mundur, injoroni sjelljen
Në këtë fazë, ju mund të kuptoni se sjellja ishte e paqëllimshme dhe/ose jopersonale. Nëse është kështu, ju mund të ndjeni se nuk ka nevojë të përballeni me personin sepse sjellja e tij nuk kishte për qëllim t'ju lëndonte. Nga ana tjetër, ju gjithashtu mund të zgjidhni të injoroni sjelljen që bëhet me qëllim dhe synon t'ju dëmtojë, e dini!
- Ju gjithmonë mund të ndjeni nevojën për të mbrojtur veten duke u përballur me sjellje të këqija, abuzive ose fyese, sepse kjo rezistencë është një reflektim i nivelit tuaj të lartë të besimit dhe vlerësimit për veten si qenie njerëzore. Në fakt, ju madje mund të mendoni se dështimi për t'u përballur me një sjellje të pakëndshme ngadalë do të krijojë zhgënjimin tuaj.
- Në fakt, ka disa arsye logjike për të sugjeruar që injorimi i sjelljes së pakëndshme është i nevojshëm për të ruajtur mendjen mendore dhe shëndetin tuaj emocional. Hulumtimet e fundit kanë treguar se të anketuarit që injorojnë sjelljen e pakëndshme (në vend që të përballen me të) janë më të aftë të përfundojnë përgjegjësitë e tyre njohëse. Hulumtimi tregon se qëndrimi larg njerëzve të pakëndshëm është në fakt strategjia më e fuqishme për të mbrojtur veten dhe për të mbajtur mendjen tuaj të shëndoshë.
Hapi 4. Përcaktoni veprimet që nuk mund t'i toleroni
Fatkeqësisht, jo të gjitha sjelljet e këqija ose mosrespektuese mund të injorohen; Për shembull, mund ta keni të vështirë të injoroni zakonet thashetheme të kolegut tuaj që po ju bëjnë të vështirë të përqendroheni ose të bëni punën tuaj mirë. Nëse ky është rasti, përpiquni të krijoni strategji të përshtatshme për të ndaluar sjelljen.
- Mendoni me kujdes nëse mund të bëni diçka për ta shmangur atë. Për shembull, nëse një bashkëpunëtor po fërshëllen vazhdimisht me zë të lartë pranë jush, a mund të ndryshoni vendet e punës ose të vishni vula kur jeni pranë tij?
- Sigurisht që nuk duhet të jesh i vetmi që ndryshon. Sidoqoftë, në fakt, të ndryshosh veten është shumë më e lehtë sesa të ndryshosh të tjerët. Pjesa më e rëndësishme e trajtimit të njerëzve të bezdisshëm është bërja e rregullimeve nga ana juaj; askush nuk të garanton që mund të ndryshosh sjelljen e njerëzve të tjerë, apo jo?
- Nëse jeni të gatshëm të mësoni të mos shpërqendroheni ose të tërhiqeni nga një situatë shqetësuese, ka shumë mundësi që problemi të zgjidhet më lehtë.
- Në thelb, përpiquni të mbani ekuilibrin tuaj sa më shumë që të mundeni. Mbani mend, ju nuk duhet të jeni personi i vetëm që bën rregullimet, veçanërisht nëse ai person është një mik, familje, koleg ose person tjetër nga i cili nuk mund (ose nuk dëshironi) të hiqni qafe nga jeta juaj.
Pjesa 3 nga 3: Përballja
Hapi 1. Mos u përfshini në konfrontime agresive
Nëse vendosni të keni një konfrontim të drejtpërdrejtë, sigurohuni që ta bëni këtë me kujdes. Shprehja e zemërimit do ta bëjë personin vetëm mbrojtës. Si rezultat, situata do të nxehet edhe më shumë.
- Shmangni fjalitë që duken akuzuese. Në vend që t'i përgjigjeni nënës suaj duke thënë: "Kjo nënë me të vërtetë i pëlqen të gjykojë njerëzit, ah", provoni të paketoni ankesën tuaj duke përdorur fjalët "Unë". Për shembull, mund të thuash: "Mami, ndihem e gjykuar dhe e pasigurt sa herë që komenton pjesën e vaktit tim".
- Gjithashtu mos hidhni fyerje me fjalë të papërshtatshme. Edhe nëse mendoni se personi është një budalla (ose më keq), mos e quani atë "budalla" ose mos përdorni fjalë të tjera negative; më beso, do të dukesh po aq i keq nëse e bën.
Hapi 2. Shprehni ankesën tuaj në një mënyrë të drejtpërdrejtë, por të sjellshme
Kur vendosni të përballeni me sjelljen e pakëndshme të dikujt, mos bëni biseda të vogla ose të përdorni teknika pasive-agresive. Thoni problemin qartë dhe tregohuni specifik në lidhje me nevojat tuaja.
- Nëse thjesht psherëtini ose qeshni me zë të lartë sa herë që kaloni një bashkëpunëtor që i pëlqen të fishkëllejë pa e ditur kohën, ai ose ajo ka të ngjarë të ndiejë se jeni të frustruar me punën tuaj.
- Problemi do të zgjidhet më shpejt nëse e shpjegoni ankesën tuaj me qetësi dhe mirësjellje. Për shembull, ju mund të thoni, "Unë nuk jam i sigurt se jeni në dijeni të zakonit tuaj të fishkëllimës, por me të vërtetë duhet të përqendrohem në punën time. Mund ta fërshëllesh vetëm në kuzhinë ose në dhomën e pritjes?”
- Nëse disa nga bashkëpunëtorët tuaj po bëjnë thashetheme para zyrës tuaj, përplasja e derës mund të bëjë që ata të lëvizin, por kjo nuk do të përmirësojë situatën afatgjatë.
- Në vend të kësaj, qortoji ata dhe thuaj: “Hej, më fal të ndërpres, por jam në telefon me një klient. Ju lutemi vazhdoni thashethemet tuaja diku tjetër, mirë? Faleminderit!".
Hapi 3. Nëse është e mundur, përballuni drejtpërdrejt me personin
Kushdo që të ishte personi, ballafaqimi me të ishte një vendim më i mençur. Nëse i raportoni sjelljen e tij dikujt tjetër (si shefi i tij, për shembull), ai ka më shumë gjasa t'ju urrejë vërtet për marrjen e një dënimi më të rëndë sesa meriton; pa e kuptuar as atë, ju po hapni derën për të pranuar sjellje që është më e keqe se ajo që keni pranuar më parë.
- Nëse jeni të mërzitur vazhdimisht për sjelljen e një punonjësi të restorantit, provoni t'ia sillni ankesën tuaj drejtpërdrejt atij para se të kërcënoni se do të shihni menaxherin. Për shembull, nëse ai ju bie pjatën pa kërkuar falje, provoni të thoni: “Më falni, por ju dukeni të mërzitur. A ju lëndoi ndonjë nga fjalët ose veprimet e mia?”
- Ka shumë mundësi, ai thjesht po tregohet i pakujdesshëm ose po i shpreh zhgënjimet e tij te vizitorët e tjerë tek ju pa e kuptuar fare. Nëse shkoni direkt tek menaxheri, ka shumë mundësi që ai të marrë një dënim shumë të rëndë ose edhe të pushohet nga puna.
- Nëse bëni të njëjtën gjë për t'u marrë me sjelljen e pakëndshme të një kolegu në zyrë, ka shumë mundësi që imazhi juaj në sytë e tij vetëm të përkeqësohet. Përveçse dukeni të paaftë për t'u marrë me problemet tuaja, ju gjithashtu do të etiketoheni si ankues. Plus, nëse ai zbulon se ju jeni ai që ankoheni për të, ka më shumë mundësi që marrëdhënia juaj të përkeqësohet pas kësaj.
- Sigurisht, jo të gjitha sjelljet e këqija mund të zgjidhen drejtpërdrejt me palën në fjalë; me fjalë të tjera, ka raste kur keni nevojë edhe për ndihmën e dikujt më të lartë. Kur keni një konfrontim, sigurohuni që ta regjistroni diskutimin në rast se situata përshkallëzohet.
- Nëse ai i përgjigjet ankesës tuaj në mënyrë agresive ose nëse sjellja e tij mbetet negative më pas, mos ngurroni ta raportoni atë tek një person superior, si menaxheri, shefi, etj.
Hapi 4. Mundi atë me mirësi
Etika themelore morale kërkon që ju të silleni me të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni. Duke iu përmbajtur këtyre etikave, ju automatikisht do të motivoheni për t’i trajtuar të tjerët me mirësi dhe sinqeritet; përveç sjelljes së ndikimit pozitiv shoqëror, duke bërë kështu në fakt do ta ketë më të lehtë për ju të merrni atë që dëshironi. Duke qenë të sjellshëm me të tjerët, ata kanë më shumë gjasa t'ju trajtojnë pozitivisht. Prandaj, mos iu përgjigjni sjelljes mosrespektuese me agresivitet ose urrejtje. Në vend të kësaj, buzëqeshni dhe/ose reagoni pozitivisht. Shpesh, është reagimi i papritur që do t'i trembë ata dhe do t'i ndalojë ata ta bëjnë këtë.
- Nëse bashkëpunëtori juaj ngurron gjithmonë të thotë përshëndetje kur të dy kaloni në ashensor, merrni iniciativën për ta përshëndetur së pari me një buzëqeshje.
- Ndoshta ai thjesht nuk është një person shumë miqësor, por është gjithashtu e mundur që ai në të vërtetë ka ankth shoqëror ose është gjithmonë në një humor të keq në mëngjes. Nëse jeni të gatshëm ta përshëndetni së pari ngrohtësisht. ai mund të jetë i motivuar të jetë më i qetë dhe më i ngrohtë me ju. Nëse ato pritshmëri nuk realizohen, është një shenjë se ai në të vërtetë thekson negativitetin e tij para pozitivitetit që ju tregoni.
