Hulumtimet tregojnë se indeksi i kënaqësisë së klientit bie ndjeshëm nëse ata nuk përshëndeten në mënyrë miqësore gjatë vizitës së tyre. Nga ana tjetër, vizitorët do të ndihen të mirëpritur dhe vlerësuar nëse përshëndeten mirë. Ky artikull shpjegon se si të silleni kur përshëndetni mysafirët për të rritur shitjet dhe besnikërinë e klientit.
Hapi
Pjesa 1 nga 2: Jini miqësorë dhe profesionistë
Hapi 1. Buzëqeshni kur përshëndetni vizitorët që vijnë
Gjëja e parë që e bën dikë të ndihet i mirëpritur është qëndrimi që tregoni përmes gjuhës së trupit tuaj. Prandaj, bëni zakon të qëndroni drejt, të buzëqeshni dhe të ecni drejt mysafirëve me hapa të lehtë. Sigurohuni që qëndrimi juaj është në gjendje të shprehë thënien, "Më vjen mirë që u takova!"
Hapi 2. Vishni veshje profesionale
Pamja është një aspekt i rëndësishëm kur përshëndetni vizitorët e dyqaneve. Zgjidhni rroba që tregojnë se e vlerësoni vërtet punën tuaj. Për këtë, vishni rroba konservative si punonjësit profesionistë, përveç nëse ju duhet të vishni rroba që përcaktohen nga kompania. Mos vishni rroba tërheqëse që i bëjnë vizitorët të ndihen të ofenduar ose të pakëndshëm.
Hapi 3. Përshëndetni çdo mysafir të ri
Hulumtimet tregojnë se 8 nga 10 vizitorë duan të vërehen dhe pothuajse të gjithë ndihen të lumtur kur përshëndeten në mënyrë miqësore. Ju nuk keni pse të përshëndesni mysafirët me fjalë, por sigurohuni që gjithmonë të bëni kontakt me sy me një buzëqeshje.
- Nëse jeni duke rregulluar sende në një raft ose jeni duke shkuar në magazinë për të marrë diçka, ndaloni për t'i thënë përshëndetje një mysafiri të ri. Të paktën, bëjani të ditur se do të ktheheni për t'i shërbyer në një moment. Studimet tregojnë se vizitorët janë më të përgatitur të presin kur përshëndeten.
- Kur jeni duke i shërbyer një mysafiri, pyesni nëse ai nuk do ta kishte mendjen nëse përshëndetnit një vizitor të ri.
- Siguroni një zile në hyrje në mënyrë që të dini kur vjen një mysafir dhe mund të thotë përshëndetje menjëherë.
- Mundohuni të përshëndesni vizitorët brenda 30 sekondave nga mbërritja e tyre.
Hapi 4. Mbani parasysh preferencat e secilit klient
Të kujtosh se çfarë u pëlqen dhe nuk u pëlqen klientëve besnikë është një gjë shumë e dobishme. Klientët e kafeneve ose restoranteve do të ndihen të vlerësuar nëse e dini se cila është menyja e tyre e preferuar. Nëse punoni në një dyqan veshjesh, klientët do të ndihen të kujdesshëm kur ju kujtohet ngjyra ose marka e tyre e preferuar. Vëmendja ndaj preferencave personale luan një rol të rëndësishëm në rritjen e besnikërisë së klientit.
Hapi 5. Tregoni rrugën drejt produktit të kërkuar
Në vend që thjesht t'u tregoni se ku produkti që ata po kërkojnë, vizitorët do ta vlerësojnë nëse dorëzoni dhe tregoni produktin që ata duan saktësisht.
Hapi 6. Bëni pyetje
Mundohuni të zbuloni produktin e nevojshëm në mënyrë specifike dhe në detaje në mënyrë që dëshirat e klientëve të mund të përmbushen. Nëse punoni në një dyqan produktesh shëndetësore dhe u shërbeni mysafirëve që kërkojnë proteina pluhur, pyesni nëse duan të humbin peshë, të fitojnë muskuj ose të hyjnë në formë. Gjithashtu pyesni nëse ai ka nevojë për një produkt për të marrë pas një stërvitje ose dëshiron të vonojë dhimbjet e urisë. Nëse ai po kërkon pantallona të shkurtra në një dyqan veshjesh, pyesni nëse do të punojë ose pushojë dhe çfarë lloj materiali dëshiron. Pyetjet tregojnë se po i kushtoni vëmendje.
Hapi 7. Nëse është e nevojshme, lejoni mysafirët tuaj të pushojnë pasi të thoni përshëndetje
Asnjëherë mos gjykoni një person tjetër dhe mos supozoni se ai nuk dëshiron shoqëri. Sigurohuni që gjithmonë të përshëndetni çdo mysafir që vjen në një mënyrë të sjellshme dhe miqësore. Sidoqoftë, nëse ai përgjigjet ftohtë ose nuk përgjigjet fare, le ta dijë se ju jeni këtu për të ndihmuar nëse është e nevojshme dhe pastaj lini atë vetëm.
Hapi 8. Udhëzoni mysafirët jashtë dyqanit në një mënyrë të sjellshme
Ndikimi i një përshëndetjeje miqësore dhe të sjellshme thjesht do të zhduket për shkak të një lamtumire të keqe. Në vend që të thoni vetëm faleminderit që erdhët, shoqëroni mysafirin në dalje dhe më pas hapni derën. Kur braktisin njerëzit e moshuar, gratë shtatzëna, njerëzit që mbajnë fëmijë, pyesin nëse kanë nevojë për ndihmë për të futur sendet ushqimore në makinë.
Pjesa 2 nga 2: Të thuash fjalët e duhura
Hapi 1. Mos thuaj, "A mund t'ju ndihmoj?
"Ky është një përshëndetje standarde, e padobishme. Zakonisht, mysafirët do të përgjigjen," Thjesht shikoni përreth. "Ju do të merrni të njëjtën përgjigje kur pyesni nëse mund të ndihmoni në gjetjen e artikullit që po kërkoni. Në vend që të përshëndesni blerësit me e njëjta frazë, hapni një bisedë që i bën ata të ndihen rehat dhe të vlerësuar.
Hapi 2. Thoni emrin tuaj më shumë se një herë
Sigurohuni që vizitori e di emrin tuaj nëse ai ose ajo ka nevojë për ndihmë. Duke u prezantuar, do të shndërroheni nga një punonjës i panjohur në një person i cili është gati të ndihmojë në mënyrë që mysafirët të ndihen rehat dhe të kujdesshëm. Thuaj emrin tënd më shumë se një herë që të mos e harrojë.
Hapi 3. Tregoni se e vlerësoni secilin mysafir
Nëse jeni një klient i rregullt, përshëndetni ata me emër, për shembull, "Përshëndetje, zoti Jack! Gëzuar pazar përsëri!" Të dëgjosh dikë që përshëndet duke përmendur emrin e tij stimulon pjesë të caktuara të trurit në mënyrë që dëgjuesit të vazhdojnë të dëgjojnë me kujdes atë që thuhet më pas. Nëse harroni emrin e vizitorit, të paktën ai e di që ju ende e mbani mend atë, për shembull duke thënë: "Mirëmëngjes! Soshtë shumë mirë t'ju shoh përsëri!" Njerëzit e vlerësojnë njohjen aq shumë sa duan të vijnë përsëri.
Hapi 4. Pyeteni nëse e ka vizituar më parë
Nëse nuk mund të jeni të sigurt, pyesni nëse ai ka qenë atje më parë. Hulumtimet tregojnë se përshëndetja e mysafirëve me këtë pyetje mund të rrisë shitjet me 16%.
- Nëse ai ka vizituar, pyesni për produktin që ka blerë dhe nëse ai ishte i kënaqur duke përdorur produktin. Shfrytëzojeni këtë mundësi për të siguruar përforcim pozitiv ose për të adresuar një ankesë.
- Nëse kjo është vizita e tij e parë, ofroni ta shoqëroni në një turne në dyqan.
Hapi 5. Diskutoni për motin
Moti është një temë neutrale për të filluar një bisedë, sepse është një çështje jo ofenduese dhe çdokush mund të flasë për të. Dëgjoni me kujdes përgjigjet e dhëna dhe jepni përgjigjen e duhur. Kjo metodë synon të përfshijë mysafirin në një bisedë të këndshme në mënyrë që ai të ndihet rehat dhe të dëshirojë të blejë.
Hapi 6. Përfitoni nga gjërat interesante në dyqan si një material bisede
Tregojuni vizitorëve nëse ka produkte interesante ose të veçanta në dyqan, të tilla si arti, sende të reja, kafshë shtëpiake, etj. Të gjitha gjërat që mund të përdoren për t'i bërë mysafirët të ndihen rehat dhe duan të komunikojnë mund të rrisin shitjet.
