Kur pranoheni të punoni si arkëtar në një dyqan ushqimor ose supermarket që përdor një makinë llogaritëse, duhet të jeni të përgatitur për të operuar me makinën. Pronarët e dyqaneve zakonisht ofrojnë trajnim për arkëtarët e papërvojë. Sidoqoftë, pasi të keni marrë pjesë në trajnim, duhet të punoni në mënyrë profesionale. Si silleni me klientët që tashmë janë në radhë të gjata në mënyrë që ata të mund të shërbehen në një kohë të shkurtër dhe të ndihen të kënaqur? Lexoni këtë artikull për të marrë përgjigjen dhe për të përmirësuar performancën e punës!
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Ofrimi i shërbimit më të mirë
Hapi 1. Buzëqeshni dhe tregohuni të mirë me klientët
Nëse jeni të mërzitur, harroni problemin tuaj së pari dhe tregohuni të sjellshëm me të gjithë, madje edhe klientët e vrazhdë. Ata do të jenë të lumtur dhe të kënaqur nëse shërbehen me një zemër të lumtur, edhe nëse nuk jeni entuziastë. Stillshtë akoma më mirë sesa të punosh rrufe shpejt, por të jesh parregullt dhe i pasjellshëm. Edhe nëse ndiheni të mërzitur, përpiquni të tregoni një shprehje të lumtur.
Hapi 2. Përshëndetni klientin duke thënë:
"Mirëmëngjes" ose "Mirëmbrëma". Kushtojini vëmendje dhe respektoni përgjigjen e klientit në mënyrë që ai të largohet duke u ndjerë i mirëpritur dhe dëshiron të vijë përsëri.
Hapi 3. Kërkoni arkëtarë shtesë
Nëse në punë ekziston një procedurë për shtimin e arkëtarëve nëse është e nevojshme dhe radha e klientit është shumë e gjatë, kërkoni ndihmë nga një arkëtar rezervë në mënyrë që të mos keni nevojë të nxitoni dhe të gjithë klientët të shërbehen mirë.
Hapi 4. Mos flisni me kolegët ndërsa u shërbeni klientëve
Arkëtarët që vazhdojnë të bisedojnë gjatë punës i bëjnë klientët të ndihen të mërzitur dhe të nënçmuar. Ashtu si punonjësit e tjerë, arkëtarët nuk duhet të bisedojnë gjatë punës, përfshirë edhe ju. Gjeni kohën e duhur për të biseduar.
Pjesa 2 nga 3: Trajtimi i mirë i transaksioneve të pagesave
Hapi 1. Mësoni si të përdorni një makinë llogaritëse
Si arkëtar, mund t'ju duhet të përdorni një makinë numërimi manuale ose një kompjuter të sofistikuar. Pasi t'u shërbeni 3-4 klientëve, tashmë duhet të kuptoni se si të përdorni një makinë llogaritëse në detaje. Fitoni zakon të përdorni butonat e shpërndarjes së monedhave Rp500 dhe Rp1,000 nëse keni një të tillë. Pas disa ditësh punë, vlerësoni punën tuaj gjatë pushimit. Bëni një arkëtar me përvojë të kontrollojë punën tuaj për t'u siguruar që rezultatet janë të sakta.
Hapi 2. Rillogarisni ndryshimin
Në mënyrë që të ktheni paratë e tepërta në mënyrë korrekte, bëni zakon që të rillogarisni, në vend që t'i dorëzoni drejtpërdrejt paratë së bashku me faturën e pagesës. Bëni këtë për të shmangur gabimet dhe diferencat e bilancit të parave të gatshme.
Këto ditë, arkëtarët në dyqanet ushqimore dhe supermarketet shpesh deklarojnë shumën e parave që marrin nga klientët. Aplikoni të njëjtën metodë në mënyrë që klienti të mos pretendojë se shuma e parave që ai dha është më e madhe se ajo që keni marrë
Hapi 3. Mësoni si të paguani
Konsumatorët që paguajnë me para në dorë zakonisht presin një faturë ose ndryshim. Klientët që paguajnë duke përdorur një kartë debiti duhet të shkruajnë numrin e fjalëkalimit dhe të presin derisa të përfundojë transaksioni. Shfrytëzojeni këtë mundësi për t’i vendosur sendet ushqimore në një qese plastike.
Pjesa 3 nga 3: Kuptimi i rregullave në vendin e punës
Hapi 1. Mësoni si të trajtoni transaksionet jo-rutinë që ndodhin shpesh
Për shembull: nëse një pronar dyqani i jep një kupon dhuratë një klienti çdo 1-2 javë, ju duhet të kuptoni procedurën e përdorimit të kuponit në detaje. Zbuloni se çfarë duhet të bëni nëse diçka shkon keq ose shfaqet një problem i vogël. Për shembull: mësoni procedurat që zbatohen nëse jepni ndryshime të gabuara, por makina e numërimit është e kyçur, nëse një klient dëshiron të kthejë një artikull dhe të kërkojë një rimbursim, ose nëse makina e kartës së debitit nuk po punon. Nëse këto nuk mësohen në trajnim, pyesni një menaxher ose arkëtar me përvojë.
Hapi 2. Gjeni se ku mund të merrni informacion në rast të rrethanave të paparashikuara
Të mësosh përmendësh të gjithë informacionin në një manual nuk është e lehtë, veçanërisht nëse duhet të mësosh përmendësh procedura që pothuajse nuk zbatohen kurrë. Sidoqoftë, duhet të jeni në gjendje të gjeni një manual ose manual nëse procedura duhet të kryhet. Merrni kohë për të lexuar manualin deri në fund, në mënyrë që të njiheni me skicën e tij dhe ta gjeni kur kërkoni një procedurë të veçantë, për shembull: nëse energjia fiket, ju tashmë e dini se si të përdorni një kalkulator dhe të krijoni raporte me dorë.
Hapi 3. Përpiquni të njihni secilin produkt që shitet në mënyrë që të jepni reagime dhe ankesa
Si arkëtar, nuk keni pse të jeni shitës, por mund t'ju duhet t'u përgjigjeni pyetjeve. Nëse i njihni përparësitë e secilit produkt, njoftoni klientin se ai ka bërë zgjedhjen më të mirë sepse ka blerë një produkt të ri ose një produkt më të shitur. Përcillni informacionin e saktë dhe mos e teproni. Jepni kompensim të vogël blerësve si një vlerë e shtuar për të rritur kënaqësinë e klientit.
