"Budallai mendohet të jetë i mençur kur hesht dhe mendohet se kupton kur mbyll buzët."
Fjalët e urta 17:28
Aftësia për të komunikuar me gojë është një atribut i rëndësishëm që është shumë i dobishëm në jetën e përditshme në mënyrë që ne të mund të shprehim menjëherë atë që po mendojmë pa pasur nevojë të rregullojmë së pari fjalët që duam të themi. Kjo ka avantazhe dhe disavantazhe. Do të ishte e vështirë për ne të mendojmë për një moment para se të bërtasim "Vrapo!" kur duhet t'i jepni një paralajmërim dikujt në mënyrë që ai të shpëtojë menjëherë veten. Komunikimi do të pengohet nëse nuk mund t'i përgjigjemi menjëherë bashkëbiseduesit kur bisedojmë me të.
Nga ana tjetër, kjo aftësi shpesh krijon probleme nëse themi menjëherë fjalë që nuk janë të dobishme ose duhet të përcillen në një mënyrë më të menduar. Shumë njerëz kanë përjetuar diçka të tillë, veçanërisht nëse ne përgjigjemi kur jemi të stresuar, kur kemi një konfrontim ose në çdo kohë. Truku është të jemi gjithmonë vigjilentë kur përballemi me këtë gjendje sepse fjalët tona nuk përputhen gjithmonë me atë që duam. Zgjidhja e këtij problemi nuk është shumë e ndërlikuar, por ju duhet të ndryshoni sjelljen. Ky artikull ju ndihmon të ndërgjegjësoni kur komunikoni verbalisht për të qenë në gjendje të flisni rrjedhshëm natyrshëm, mendoni para se të flisni dhe vendosni nëse duhet të zgjidhni heshtjen.
Hapi
Hapi 1. Bëni disa introspeksione
Vëzhgoni në çfarë rrethanash i thoni fjalët për të cilat përfundoni të pendoheni. A ndodh kjo shpesh kur ju: ndërveproni me njerëz të caktuar, grupe të caktuara ose me këdo? grindemi apo grindemi? duhet të japë informacion spontanisht? Gjeni modelin duke shkruar një ditar për të regjistruar ngjarjet e përditshme për vlerësim.
Hapi 2. Identifikoni modelet tuaja të sjelljes
Pas përcaktimit të situatës që më së shpeshti shkakton një ndikim negativ, jini vigjilentë kur e njëjta situatë të ndodhë përsëri. Sa më e mirë të jetë aftësia juaj për ta njohur këtë, aq më lehtë do të jetë të ndryshoni sjelljen tuaj.
Hapi 3. Bëni vëzhgime gjatë komunikimit
Pasi të vini re se keni një problem sjelljeje, përpiquni ta zgjidhni atë duke dëgjuar informacionin. Shpesh, ne japim përgjigje të papërshtatshme sepse nuk e kuptojmë plotësisht atë që thotë personi tjetër. Kjo është një kohë e mirë për të kontrolluar dëshirën për të folur dhe vëzhguar atë që po ndodh përreth jush. Në vend që të mendoni se çfarë të thoni, mësoni të dëgjoni në mënyrë aktive në mënyrë që mendja juaj të jetë e fokusuar në përpunimin e informacionit që po transmetohet.
Hapi 4. Vëzhgoni bashkëbiseduesin
Pyesni veten: kush po flet dhe si po komunikon? Ka njerëz që janë shumë të mirëfilltë dhe ka nga ata që përcjellin informacion me fakte mbështetëse. Shumë njerëz shpesh përdorin shprehjet e fytyrës dhe gjuhën e trupit për të siguruar afirmimin, por ka edhe nga ata që preferojnë të përcjellin teori komplekse. Mënyra se si një person thith informacionin mund të pasqyrohet në sjelljen e tij kur transmeton informacion.
Hapi 5. Përgatitni paraprakisht përgjigjen që do të jepni
Para se të përgjigjeni, merrni parasysh mënyra të ndryshme, jo vetëm një. Ka mënyra të ndryshme për të thënë diçka dhe ajo që ju nevojitet është të keni një ndikim pozitiv në këtë temë. Komunikimi në thelb varet shumë nga dëgjuesi. Prandaj, duhet të komunikoni sipas interesave të dëgjuesit.
Hapi 6. Konsideroni disa kritere para se të paraqisni informacionin
A do të jepni informacion që është efektiv, i dobishëm, i saktë, në kohë dhe i denjë për shpërndarje ("ENATA" do të thotë efektive, e nevojshme, e saktë, në kohë, e përshtatshme)? Nëse i përgjigjeni thjesht personit që flet, komunikimi juaj mund të mos i plotësojë kriteret "ENATA". Pra, mos jini reaktiv dhe vazhdoni të dëgjoni, kështu që ajo që keni për të thënë është e dobishme, në vend që të shkaktoni vetëm zhurmë.
Hapi 7. Mendoni së pari për reagimin e dëgjuesit
A është formuluar informacioni që do të përcillet në atë mënyrë që të ketë ndikim pozitiv? Komunikimi do të dështojë nëse bëhet në një atmosferë negative. Për ta parandaluar këtë, mendoni se si do të reagojë dëgjuesi para se të flasë, sepse prisni që ai të kuptojë atë që po thoni, dhe mos të shpërqendrohet. Mos harroni se pasi dëgjuesi reagon negativisht, komunikimi do të prishet.
Hapi 8. Kontrolloni intonacionin e zërit
Mënyra se si flisni është po aq e rëndësishme sa fjalët që flisni. Intonacioni i zërit mund të shprehë entuziazëm dhe sinqeritet ose refuzim dhe sarkazëm. Sidoqoftë, ajo që thuhet mund të keqkuptohet. Arsyeja kryesore është sepse intonacioni i zërit, fjalëve, gjuhës së trupit, shprehjeve të fytyrës dhe informacionit të përcjellë nuk është marrë parasysh me kujdes, kështu që mënyra se si komunikoni nuk është mënyra më efektive për dëgjuesit.
Hapi 9. Komunikoni sipas kritereve "ENATA"
Tani e dini se çfarë të thoni, pse duhet të plotësoni kriteret "ENATA", si të flisni dhe jeni në gjendje të parashikoni reagimet e dëgjuesve. Prisni momentin e duhur për të folur, pasi personi tjetër të ketë mbaruar së foluri. Mos e ndërprisni një bisedë edhe nëse ndonjëherë është e nevojshme një ndërprerje. Si të ndërprisni një bisedë nuk diskutohet në këtë artikull.
Hapi 10. Bëni edhe një vëzhgim
Ndërsa flisni, mendoni me kujdes atë që do të thoni dhe kushtojini vëmendje çdo reagimi që shfaqet. Sapo të përfundojë biseda, rishikoni procesin tërësisht dhe më pas vlerësojeni atë për të përcaktuar se çfarë mund të kishit bërë ndryshe dhe pse. Ky është një proces i vazhdueshëm. Me kalimin e kohës, aftësitë tuaja do të zhvillohen dhe përmirësohen në mënyrë që të bëheni një komunikues më i mirë dhe bashkëbiseduesi do të jetë më pranues ndaj përgjigjeve tuaja.
Këshilla
- Sigurohuni që të jepni reagime që janë të rëndësishme dhe të denja për tu përcjellë në bisedë. Mos devijoni nga tema në fjalë. Përqendrohuni në bisedën e vazhdueshme.
- Prisni disa sekonda para se të përgjigjeni. Merrni kohë për të shqyrtuar nëse do të jepni një përgjigje vërtet të nevojshme, të dobishme dhe të menduar.
-
Mbani mend këto citate frymëzuese nga disa figura të famshme:
- "Bettershtë më mirë të heshtësh dhe të shihesh si budalla sesa të flasësh dhe ta dëshmosh atë." ~~ Abraham Lincoln: 12 shkurt 1809-15 prill 1865.
- "Bettershtë më mirë të heshtësh dhe t'i lësh njerëzit të mendojnë se je budalla sesa të flasësh shumë vetëm për ta vërtetuar atë." Uel Samuel Clemens (Mark Twain): 30 nëntor 1835-21 prill 1910.
- Kërkoni falje nëse keni thënë diçka për të cilën pendoheni dhe lëndoni ndjenjat e personit tjetër. Shprehni falje verbalisht ose përmes një mesazhi të shkruar. Zgjidhni mënyrën më të përshtatshme.
- Nëse keni thënë fjalë për të cilat jeni penduar, përpiquni të ndryshoni shprehitë tuaja të të folurit në mënyrë që ky problem të mos përsëritet.
- Para se të hyni në dhomën e takimeve, imagjinoni njerëzit që do të takoni dhe pyetjet që ata mund të bëjnë. Vendosni paraprakisht se si të përgjigjeni dhe përgatitni informacionin që dëshironi të përcillni.
- Ky proces kërkon shumë kohë dhe duhet të jetë një aspekt i rëndësishëm i jetës tuaj të përditshme. Me rritjen e aftësive, do të bëheni një person, opinionet e të cilit meritojnë respekt.
- Kujtojini vetes që të mendoni gjithmonë para se të flisni. Për shembull, shtrëngoni butësisht krahun tuaj vetëm për t'ju kujtuar që të merrni kohë për të menduar. Nëse keni krijuar një model të ri për t'iu përgjigjur një pyetjeje, nuk thoni vetëm gjënë e parë që ju vjen në mendje.
- Vendosja e mjekrës në pjesën e pasme të dorës (siç ilustrohet më sipër) është një gjest urtësie. Sidoqoftë, kushtojini vëmendje situatës përreth sepse ky qëndrim mund të interpretohet si mërzitje.
Paralajmërim
- Njerëzit që nuk flasin me ju zakonisht nuk kanë nevojë për mendimin tuaj. Mos e detyroni veten të përfshiheni në bisedë.
- Mos thoni fjalë që provokojnë zemërim. Fjalët që ofendojnë ose sulmojnë njerëzit e tjerë personalisht përmes internetit nuk kanë shumë ndikim, por efekti është shumë i ndryshëm nëse kjo përcillet me gojë. Do të humbni respektin dhe do të përjetoni efekte negative. Merrni zakon të mendoni para se të flisni.
- Nëse nuk e kuptoni temën për t'u diskutuar, mos u përpiqni të bindni të tjerët. Ju mund të jepni mendimin tuaj, por tregoni se po spekuloni vetë.
- Mos përdorni të njëjtat fraza pa pushim, për shembull, "Në thelb".
- Shmangni absolute. Përdorimi i fjalëve "gjithmonë" ose "kurrë" tenton të provokojë debat. Zëvendësoni fjalët me "shpesh", "ndonjëherë", "ndonjëherë" dhe "rrallë". Mos harroni se "asgjë nuk është e përsosur në këtë botë" dhe mos përdorni fjalët "gjithmonë" ose "kurrë" në bisedë.
- Dëgjuesit do të mërziten nëse thoni të njëjtën fjalë pa pushim.
