Shërbimet e përcjelljes së mallrave, përfshirë mallrat e rënda, dhe zyrat e FedEx menaxhohen nga llogaritë online dhe qendrat e automatizuara të thirrjeve. Nëse keni nevojë të flisni me një përfaqësues të FedEx në lidhje me transportin, mund të telefononi ose të dërgoni me email në shërbimin e klientit. Ju gjithashtu mund të bëni një kërkesë përmes internetit ose me postë.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Thirrja e FedEx
Hapi 1. Gjeni numrin e duhur të telefonit FedEx
FedEx ka shumë numra, në varësi të nevojave të klientit, megjithëse të gjithë ata bien nën një numër kryesor të mbështetjes së klientit. Këta numra mund të gjenden në faqen e internetit të FedEx, përfshirë ato që i përshtaten nevojave tuaja.
- Numri kryesor i shërbimit ndaj klientit për FedEx Indonezi është 1500342, ndërsa numri i shërbimit ndaj klientit për FedEx Shtetet e Bashkuara dhe zyrat ndërkombëtare është 1-800-Go-FedEx ose 1-800-463-3339. Nëse jetoni në Shtetet e Bashkuara, ju gjithashtu mund ta përdorni këtë numër për çështje të lidhura me llogarinë e printimit komercial, si dhe për të gjetur një qendër printimi në qytetin tuaj. Numri kryesor i telefonit është për ndihmën e përgjithshme të klientit në Shtetet e Bashkuara, por për klientët ndërkombëtarë, numri është 1-800-247-4747. Nëse keni nevojë për shërbimin TDD (Pajisja telefonike për të shurdhërit), telefononi 1-800-238-4461
- Nëse dëshironi të kontaktoni zyrën e korporatës FedEx në Shtetet e Bashkuara, thirrni 800, ose 1-469-980-3000.
- Nëse keni nevojë për një numër të Shteteve të Bashkuara pa pagesë, gjeni vendin tuaj në këtë faqe: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klikoni në rajonin tuaj për të marrë numrin e vendit tuaj.
Hapi 2. Thirrni numrin e telefonit
Nëse telefononi numrin kryesor të FedEx, do të pajiseni me opsionet e numrit nga një mesazh i automatizuar. Për të bërë një zgjedhje, keni nevojë për një telefon me një ekran me prekje. Për fat të mirë, shumica e telefonave tani kanë ekran me prekje, kështu që mos u shqetësoni.
Sidoqoftë, nëse nuk keni një telefon me ekran me prekje, FedEx tani ka një mundësi zëri, që do të thotë që ju thjesht thoni atë që ju nevojitet dhe sistemi i automatizuar do t'ju drejtojë
Hapi 3. Gjeni opsionin e dëshiruar
Një mesazh i automatizuar do t'ju japë një listë të opsioneve. Për shembull, shtypni "1" për të zgjedhur "Marrjen e planifikuar" ose shtypni "2" për të zgjedhur "Gjurmoni dërgesat". Zgjidhni "3" për të gjetur një degë të FedEx në zonën tuaj, ndërsa "4" ju lejon të porositni artikuj, dhe "5" për kostot e transportit.
- Nëse dëshironi të bëni një kërkesë, shtypni "61"; thirrni "62" për faturimin dhe "63" për ndihmë teknike.
- Nëse doni të shihni të gjitha opsionet para se të telefononi, shkoni te kjo URL:
Hapi 4. Flisni drejtpërdrejt me një përfaqësues të FedEx
Nëse nuk doni të kaloni nëpër të gjitha opsionet e mësipërme, thjesht kaloni të gjitha për t'i folur drejtpërdrejt një përfaqësuesi të FedEx i cili do t'ju udhëheqë. Për të folur drejtpërdrejt me një përfaqësues, shtypni "0" sapo thirrja juaj të përgjigjet.
Metoda 2 nga 3: Kontaktimi i FedEx përmes emailit
Hapi 1. Email FedEx
Hapni formularin e kontaktit të postës elektronike në faqen e FedEx. FedEx nuk ka një email të vetëm si shërbim ndaj klientit. Ju do të duhet të plotësoni një formular kontakti për t'i dërguar email FedEx. Kjo formë kontakti gjendet në:
Hapi 2. Zgjidhni subjektin e mesazhit tuaj
Për shembull, mund të zgjidhni etiketat "Transporti/Ndjekja", "Faturimi/Faturimi", "Shërbimi ndaj Klientit", "Shqetësime", "Produkte dhe Shërbime", "Uebfaqe/Mjete Automatizimi", "Punonjës të FedEx", "Shitje/ Marketingu ", ose" Stafi ". Nëse asnjë nga opsionet nuk përputhet me nevojat tuaja, zgjidhni "Tjetër".
Ju gjithashtu do të duhet të zgjidhni një lloj pyetjeje, për shembull, Komente/Sugjerime, Pyetje, Komplimente, Reagime për Shërbimin ose Promovime në FedEx
Hapi 3. Plotësoni informacionin tuaj
Ju do të duhet të futni informacionin bazë, siç është emri dhe adresa juaj. Formulari gjithashtu kërkon adresën tuaj të postës elektronike. Edhe pse nuk kërkohet, i gjithë ky informacion do të ndihmojë FedEx të zgjidhë problemin tuaj.
Nëse dëshironi të pyesni për një dërgesë të veçantë, FedEx do të kërkojë informacione për transportin, të tilla si emri i dërguesit, numri i përcjelljes, data e dorëzimit dhe emri i marrësit
Hapi 4. Plotësoni komentet tuaja
Së fundi, plotësoni fushën e komenteve në faqe. Në thelb, ju duhet të na tregoni pse po kontaktoni FedEx me email. Sigurohuni që të përfshini përgjigjen e dëshiruar në komentin tuaj.
Metoda 3 nga 3: Paraqitja e një Kërkese
Hapi 1. Zgjidhni mënyrën e paraqitjes së një kërkese
Pretendimet e paraqitura në FedEx mund të bëhen online; së pari ju duhet të plotësoni formularin i cili mund të shkarkohet në https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Ju gjithashtu mund të plotësoni një formular dhe ta dërgoni me faks ose email. Nëse aplikoni online dhe jeni regjistruar, FedEx automatikisht do të plotësojë disa nga informacionet në lidhje me dërgesën tuaj.
Hapi 2. Plotësoni informacionin tuaj
Ju do të duhet të plotësoni informacione të tilla si emri i kompanisë, emri i personit, adresa e shtëpisë dhe adresa e postës elektronike dërguesit dhe marrësit. Ju gjithashtu do të duhet të plotësoni numrin e faturës së dorëzimit të kërkuar.
Hapi 3. Plotësoni informacionin e paketës
Tjetra, duhet të plotësoni arsyen e paraqitjes së kërkesës. Për shembull, mund të paraqisni një kërkesë për një paketë të humbur. Ju gjithashtu mund të paraqisni një kërkesë nëse paketa është dëmtuar gjatë transportit, e cila gjithashtu dëmtoi përmbajtjen e saj.
- Nëse zgjidhni "mallrat e dëmtuara", do t'ju duhet të mbani paketën me paketimin në mënyrë që FedEx ta kontrollojë atë, nëse ata vendosin kështu.
- Ju gjithashtu do të duhet të shpjegoni dëmin që paketa ka pësuar.
Hapi 4. Paraqisni formularin
Nëse po bëni një kërkesë në internet, thjesht depozitoni formularin për t'u paraqitur. Nëse plotësoni një formular kërkese, thjesht dërgojeni me faks ose dërgojeni në adresën e zyrës qendrore të FedEx Indonezisë. Ju gjithashtu mund ta dërgoni atë me email.
- Përdoreni këtë adresë për të paraqitur formularin e kërkesës me email: [email protected].
- Përdoreni këtë numër për të dërguar me faks formularin e kërkesës: 021.5098.9222.
- Përdoreni këtë adresë nëse doni të postoni një formular kërkese: FedEx TNT Zyra Qendrore e Indonezisë Tremujori i Jugut Kati i 12 -të, kulla C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Xhakarta e Jugut.
