Pavarësisht se çfarë lloj biznesi jeni, falënderimi i klientëve tuaj është një mënyrë e sigurt për të forcuar marrëdhëniet dhe për t'i mbajtur ata të kthehen. Çdo letër falënderimi që shkruani duhet të jetë unike, nuk ka shembuj të saktë, por ka udhëzime që mund t'ju ndihmojnë të arrini në pikën e duhur. Nëse doni të dini se si të shkruani një letër falënderimi si një shprehje vlerësimi për një klient, vazhdoni të lexoni këtë artikull.
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Kompozimi i Letrave
Hapi 1. Shkruani saktë emrin e klientit në pjesën e hapjes
Shumë studime zbulojnë se shumica e mesazheve për klientët janë të paefektshëm nëse emri i klientit nuk është shkruar saktë. Sigurohuni që të shkruani emrin e klientit në krye të letrës falënderuese sipas drejtshkrimit që klienti shkroi për emrin e tij.
Hapi 2. Përcaktoni arsyen e bërjes së shënimit falënderues
Bëjeni sa më të qartë të jetë e mundur. Fineshtë mirë të thuash diçka të përgjithshme si "faleminderit për blerjet", por është më mirë të përmendësh atë që bleu klienti dhe si u dorëzua. Kjo u kujton klientëve marrëdhënien e tyre unike me dyqanin tuaj.
- Ky është shansi juaj për t'ju falënderuar sinqerisht. Shtimi i disa citateve rreth bisedave tuaja me klientët është mirë.
- Mundohuni sa më shumë që të mos përsërisni të njëjtën gjë në çdo letër, përndryshe do të duket si një falënderim i dërguar të gjithëve.
Hapi 3. Përfshini pyetje për reagime
Letrat falënderuese janë një mënyrë e shkëlqyeshme për të bërë pyetje për reagime për t'u siguruar që klientët të ndiejnë se janë shërbyer mirë. Trajtimi i mirë i përcjelljes shpesh i mban klientët të kthehen dhe kjo është e mirë për biznesin tuaj. Ju nuk keni nevojë të reagoni tepër ndaj kësaj, por kushtimi i vëmendjes nevojave të klientit është një pjesë e rëndësishme e shërbimit.
- Shprehni pritjen tuaj që klientët do të pëlqejnë mallrat e blera, dhe ju jeni gati për të shërbyer nëse ata kanë pyetje ose ankesa.
- Pyesni nëse ka ndonjë gjë që mund të bëni për ta bërë klientin të ndihet më i kënaqur.
Hapi 4. Përfshini markën e produktit tuaj
Bestshtë më mirë nëse emri i kompanisë, logoja ose informacione të tjera që lidhen me markën tuaj të jenë të shtypura në shkrimi. Kjo është e dobishme për të dhënë një pamje të mirë të biznesit tuaj.
- Nëse jeni duke shkruar një shënim falënderimi në një kartë, sigurohuni që të përmendni emrin e dyqanit tuaj.
- Nëse përdorni shkrimi të kompanisë me logon e kompanisë të shtypur qartë, nuk ka nevojë të përmendni emrin e dyqanit tuaj në letër.
- Nëse falënderimi dërgohet me email, emri dhe logoja e kompanisë duhet të përfshihen nën nënshkrimin tuaj.
Hapi 5. Zgjidhni përshëndetjen e duhur mbyllëse
Ky seksion duhet të përputhet me marrëdhënien që keni me klientët tuaj dhe përshtypjen që dëshironi të bëni për biznesin tuaj. Për shembull, "sinqerisht" ndonjëherë është shumë formale për t'u zëvendësuar me "përshëndetje" ose shprehje të tjera të përshtatshme informale. Përshëndetje të tjera mbyllëse që janë me stil personal, por që përdoren zakonisht në botën e biznesit, gjithashtu përdoren shpesh.
Hapi 6. Nënshkruani shkronjën me dorë
Gjithmonë përpiquni të vendosni një nënshkrim në çdo shkronjë. Kompanitë e mëdha zakonisht e kanë të vështirë të shfaqin letra që duken personale. Edhe një nënshkrim i krijuar nga kompjuteri është akoma më i mirë se një emër i shtypur, sepse duket se letra është dërguar personalisht.
Pjesa 2 nga 3: Përdorimi i stilit të duhur
Hapi 1. Mos u tundoni të theksoni përsëri produktin tuaj
Ju po shkruani për të falënderuar një klient për blerjen me ju, kështu që nuk ka nevojë të promovoni më. Supozoni se keni pasur sukses në këtë. Bëni klientët të ndihen pjesë e kompanisë.
- Fraza si "shpresojmë të blini përsëri në të ardhmen e afërt" janë shumë të zakonshme; më mirë të heqësh qafe këtë shprehje. Mos i thoni diçka që nuk do t'ua thonit miqve tuaj.
- Mos përmendni përparësitë e mallrave, oraret promovuese ose gjëra të tjera që janë si reklamat.
Hapi 2. Dërgoni letrën duke përdorur një pullë postare
Edhe nëse po dërgoni qindra letra, është më mirë të mos përdorni pulla abonimi. Do t'i bëjë të ditur klientit se keni dërguar shumë letra falënderimi dhe do t'i bëjë ata të ndihen më pak të veçantë. Realiteti është se letra juaj falënderuese mund të përfundojë në një grumbull letrash të pavërejtura.
Hapi 3. Shkruani adresën me shkrim dore kur është e mundur
Përsëri, sa më personal të jeni me letrën tuaj falënderuese, aq më shumë përshtypje do të bëjë. Nëse nuk mund ta shkruani vetë, kërkoni që dikush tjetër ta shkruajë atë. Edhe nëse nuk e shënoni adresën, klientët do të impresionohen nga shkrimi i dorës.
Hapi 4. Përfshini të dhënat tuaja të kontaktit dhe jini të hapur për komunikim
Sigurohuni që numri i telefonit dhe adresa juaj të jenë të shënuara në postë dhe ftojini klientët të telefonojnë nëse kanë ndonjë pyetje. Nëse ata ju thërrasin, jini të përgatitur t'i përgjigjeni menjëherë.
Pjesa 3 nga 3: Përdorimi i formatit të duhur
Hapi 1. Shkruani letrën me dorë
Shtypja e një letre në një format standard ndihet si dërgimi i një broshure për një klient. Në vend që t’i bëjë klientët të ndihen të veçantë dhe të vlerësuar, bën të kundërtën dhe i bën njerëzit të ndihen të mërzitur. Merrni parasysh të bëni një shënim falënderimi personal, të shkruar me dorë.
- Nëse keni shumë shënime falënderimi për të shkruar, kërkoni nga stafi që t'ju ndihmojë. Kjo me të vërtetë ju ndihmon të kurseni kohë.
- Nëse nuk mund të përgatitni një përshëndetje të shkruar me dorë, do t'ju duhet të gjeni një mënyrë për ta bërë letrën më personale. Të paktën emri i klientit dhe nënshkrimi juaj i vërtetë duhet të përfshihen në çdo shkronjë.
- Në disa raste është mirë të dërgoni një shënim falënderimi me email në vend që të dërgoni një letër. Kjo mund të bëhet nëse keni një marrëdhënie të mirë me klientin. Çelësi është të siguroheni që emaili të jetë shkruar personalisht dhe sinqerisht. Nëse ka mundësi që emaili juaj të interpretohet si reklamë, është mirë ta dërgoni me dorë.
Hapi 2. Zgjidhni një letër të mirë me shkronja për të shkruar një shënim falënderimi
Të dy kartolina urimi dhe letra letre mund të përdoren për të shkruar shënime falënderimi në një mjedis biznesi. Nëse keni pak për të shkruar, një kartolinë e madhe përshëndetëse e disponueshme gjerësisht në dyqanet e shkrimit mund t'i bëjë klientët tuaj të ndihen të veçantë. Përndryshe, përdorni letër të trashë të bukur me logon e kompanisë tuaj në kokën e letrës.
- Shmangni llojet e zakonshme të letrës për të shkruar shënime falënderimi.
- Zgjidhni një kartë përshëndetëse të përshtatshme për çdo ngjarje biznesi. Nëse biznesi juaj është unik dhe rastësor, është mirë të përdorni karta shumëngjyrëshe që pasqyrojnë shpirtin e kompanisë tuaj. Mos zgjidhni karta me imazhe ose mesazhe që janë shumë personale.
Hapi 3. Merrni parasysh dërgimin e një dhurate
Nëse doni të jepni më shumë vlerësim, mund të dërgoni një dhuratë me një përshëndetje të vogël. Kjo jo gjithmonë duhet të bëhet, por mund të sigurohet për klientë të veçantë. Dhuratat duhet të jenë të vogla dhe të dobishme. Siguroni një artikull që përfaqëson kompaninë tuaj ose diçka krejtësisht të palidhur, por të përshtatshme.
- Dhurata të vogla siç janë faqeshënuesit, magnetët, karamelet, bluzat ose certifikatat e dhuratave.
- Çmimet variojnë nga 250,000 IDR në 500,000 IDR. Ju lutemi vini re se disa kompani tani kanë një rregull pa dhuratë.
