Shqetësimi kryesor i pothuajse çdo kompanie është se si të ofrojë shërbimin më cilësor. Cilësia e një shërbimi mund të jetë një faktor kryesor kur klientët duan të vendosin se cilën kompani do të zgjedhin për të përmbushur nevojat e tyre. Konsumatorët zakonisht kanë pritshmëri të caktuara përsa i përket nivelit të kënaqësisë që duan të marrin nga kompania që përdorin. Kompanitë që gjithmonë mund të përmbushin pritjet e klientëve do të gëzojnë drejtimin e qetë të aktiviteteve të tyre të biznesit dhe do të kenë klientë besnikë. Sidoqoftë, nuk do të jetë e lehtë të përmirësoni cilësinë e shërbimit nëse nuk keni informacion nga klientët tuaj për mënyrat për të bërë përmirësime. Prandaj, mbledhja e reagimeve nga klientët dhe përdorimi i tij për të matur cilësinë e shërbimit do të luajë një rol të rëndësishëm në përgatitjen e planeve të punës në pothuajse çdo kompani.
Hapi
Metoda 1 nga 3: Marrja e reagimeve nga klientët
Hapi 1. Merrni një sondazh
Një nga mënyrat më të lehta dhe më të drejtpërdrejta për të marrë reagime nga klientët tuaj është të bëni pyetje. Një mënyrë e thjeshtë për ta bërë këtë është përmes një sondazhi - duke bërë një sërë pyetjesh në lidhje me përvojën e tyre. Sondazhet duke bërë pyetje me zgjedhje të shumëfishta janë shumë të dobishme për kompanitë sepse përgjigjet e këtyre pyetjeve mund të llogariten lehtë, duke e bërë të lehtë nxjerrjen e përfundimeve nga të dhënat e marra në formën e grafikëve, diagrameve të shpërndara etj.
- Sondazhet zakonisht kryhen pasi klientët të kenë shijuar shërbimin (për shembull pas darkës ose kur ata po përgatiten të largohen nga hoteli.).
- Mbani anketat të shkurtra dhe argëtuese - vështirë se dikush dëshiron të plotësojë një studim të gjatë, tepër të detajuar. Njerëzit do të preferojnë të plotësojnë sondazhe të shkurtra dhe të sakta.
Hapi 2. Ndiqni klientin pas ofrimit të shërbimit
Një mënyrë tjetër e zakonshme që një kompani të marrë reagime nga klientët e saj është t'i kontaktojë ata pasi të jetë kryer shërbimi. Kjo zakonisht bëhet duke përdorur informacionin e kontaktit të dhënë nga klienti si pjesë e procedurës para shërbimit-për shembull, ju mund të merrni pjesë duke plotësuar këtë formular reagimi nëse merrni një telefonatë nga kompania juaj kabllore si një vazhdimësi për instalimin e marrësit. Përdorimi i kësaj forme reagimi do të jetë shumë i mirë sepse mund të ofrojë një mundësi për klientët që të përdorin shërbimet e kompanisë suaj para se të kërkoni mendimin e tyre.
Fatkeqësisht, një nga disavantazhet e kësaj mënyre për të marrë reagime është se krijon një qëndrim të keq ose mërzitje. Për shembull, nëse një familje merr një telefonatë që kërkon reagime gjatë darkës, kjo do t'i bëjë ata të shikojnë negativisht kompaninë tuaj. Mënyra për t'u marrë me këtë është të mos kontaktoni drejtpërdrejt klientët tuaj, për shembull përmes postës elektronike, mediave sociale dhe mjeteve të tjera të komunikimit elektronik. Megjithatë, mjetet elektronike janë treguar se japin të dhëna më të mira për grupe të ndryshme demografike sesa sondazhet telefonike
Hapi 3. Kryeni një test të përdorshmërisë
Të dy shembujt e marrjes së reagimeve të mësipërme mund të mbledhin të dhëna të cilësisë së shërbimit nga klientët pasi të përfitojnë nga shërbimet e kompanisë tuaj. Nga ana tjetër, testimi i përdorshmërisë ju lejon të merrni reagime nga klientët tuaj kur ata përdorin produktin ose shërbimin tuaj. Në këtë test të përdorshmërisë, disa pjesëmarrësve do t'u jepet një mostër e një produkti ose shërbimi nga kompania juaj, ndërsa ka disa vëzhgues që do t'i kushtojnë vëmendje dhe do të mbajnë shënime. Pjesëmarrësve zakonisht do t'u kërkohet të kryejnë një detyrë ose të zgjidhin një problem specifik duke përdorur produktin ose shërbimin tuaj - nëse ata nuk mund ta zgjidhin atë, kjo mund të jetë një shenjë e një problemi me hartimin e produktit ose shërbimit tuaj.
- Testet e përdorshmërisë mund të jenë një burim i paçmuar i të dhënave në përmirësimin e një produkti ose shërbimi. Për shembull, nëse jeni duke testuar cilësinë e platformës tuaj të re për të shkruar me programin Cloud, por vëreni se pjesëmarrësit e kanë të vështirë të ndryshojnë madhësinë e shkronjave, ju duhet ta përmirësoni atë duke ofruar mundësi më të kuptueshme kur filloni produktin tuaj
- Për të kursyer kostot e testimit të përdorshmërisë, përfitoni nga burimet në dispozicionin tuaj - kryeni këto teste në zyrën tuaj, gjatë orarit të punës, dhe nëse është e mundur, përdorni pajisjet ekzistuese të regjistrimit në kompaninë tuaj. Do të jetë shumë e shtrenjtë nëse ju duhet të merrni me qira këtë pajisje.
Hapi 4. Monitoroni praninë tuaj në mediat sociale
Sot, ajo që quhet "fjala e gojës" nuk ka të bëjë vetëm me bisedimin me njëri -tjetrin - ardhja e mediave sociale në dhjetë vitet e fundit e ka bërë më të lehtë për njerëzit të diskutojnë atë që u pëlqen ose nuk e pëlqen në internet. Kushtojini vëmendje reagimeve që jepen për kompaninë tuaj përmes mediave sociale - megjithëse standardet në komunikimin online janë zakonisht shumë të larta, njerëzit zakonisht janë më të sinqertë kur komentojnë në internet sepse nuk kanë nevojë të emërohen sikur ta bënin personalisht.
- Nëse kompania juaj nuk ka një llogari në një faqe të mediave sociale (të tilla si Facebook, Yelp ose Twitter), krijoni një menjëherë. Kjo metodë nuk është e dobishme vetëm për fillimin e monitorimit të "gjurmës" së kompanisë suaj në mediat sociale, por gjithashtu mund të jetë një mjet për të promovuar kompaninë tuaj dhe për të njoftuar klientët për çdo aktivitet të ardhshëm.
- Një faqe e shkëlqyeshme për t'u përdorur është Yelp. Yelp mund të ketë një ndikim të madh në kompaninë tuaj sepse faqja përmban një mori vlerësimesh dhe dëshmish të përdorura gjerësisht - bazuar në hulumtimet e fundit, disa kompani të vogla raportojnë se pasja e Yelp i lejoi ata të arrijnë një rritje të të ardhurave prej $ 8,000 në një vit.
Hapi 5. Siguroni stimuj gjatë gjithë procesit të reagimit
Klientët janë njerëz shumë të përkushtuar, kështu që koha dhe përpjekja e tyre ia vlen. Prandaj, do të jeni në gjendje të merrni reagime nga klientët nëse doni të vlerësoni praninë e tyre. Një mënyrë është të paguani klientët tuaj për t'u dhënë reagime të hollësishme ose për të marrë pjesë në testim. Nëse mund të siguroni fonde për këtë qëllim, prapëseprapë mund t'i stimuloni klientët tuaj që të japin reagime nëse doni të jeni më kreativ. Këtu janë disa ide shembullore:
- Jepni zbritje ose oferta të statusit special për klientët që duan të marrin pjesë
- Regjistroni klientët që tashmë kanë marrë pjesë në shorte ose gara me fat
- Jepni një kartë dhuratë ose kartë pazar
- Jepni dhurata falas
Hapi 6. Përdorni objektet analitike të të dhënave për aktivitetet e biznesit online
Nëse kompania juaj kryen disa operacione në internet, ju mund të përdorni strukturën e uebit për të kryer analiza për të nxjerrë përfundime në lidhje me cilësinë e shërbimit të faqes tuaj të internetit. Duke monitoruar se cilat faqe shikojnë klientët tuaj, sa kohë kalojnë në faqe të caktuara dhe zakone të tjera të shfletimit, mund të nxirrni përfundime të vlefshme në lidhje me cilësinë e shërbimit online nga faqja e internetit e kompanisë suaj.
- Për shembull, le të themi se ju drejtoni një kompani që u jep përdoruesve mundësinë të paguajnë për të parë video se si të riparojnë makinat e tyre nga mekanikë të aftë. Duke përdorur një mjet analize në mënyrë që të mund të monitoroni sa herë shikohet një faqe e veçantë, do të zbuloni se 90% e vizitorëve shikojnë faqen e informacionit të çmimeve, por vetëm 5% zgjedhin një nga shërbimet në dispozicion. Kjo mund të jetë një shenjë se politika juaj e çmimeve nuk është konkurruese - duke ulur çmimet mund të jeni në gjendje të arrini nivele më fitimprurëse të shitjeve.
- Ekzistojnë disa analiza të njohura të uebit si: Google Analytics (falas), Open Web Analytics (falas), Clicky (kërkohet të regjistroheni), Mint (me pagesë) dhe Click Tale (me pagesë).
Hapi 7. Merrni ndihmën e një pale të tretë kompetente për të marrë reagimet që ju nevojiten
Nëse kompania juaj ka nevojë të madhe për matjen e cilësisë së shërbimit, ekziston një gjë e rëndësishme që duhet të mbani mend se kjo detyrë nuk duhet të bëhet vetëm. Nëse nuk keni kohë ose burime për të mbledhur reagimet e klientëve në mënyrë efektive, përpiquni të gjeni një kompani që ofron shërbim ndaj klientit me cilësi të lartë. Kompanitë më të mira në këtë fushë do të vënë misionin specifik të kompanisë tuaj në radhë të parë kur të adresojnë nevojën tuaj për reagimet e klientëve dhe t'ju ndihmojnë të zgjidhni çdo çështje sa më shpejt të jetë e mundur. Për kompanitë që kanë buxhet të mjaftueshëm për të kërkuar ndihmën e një pale të tretë, zgjidhjet që ato ofrojnë mund të kursejnë shumë kohë dhe të rrisin efikasitetin.
Sidoqoftë, përdorimi i një shërbimi të palëve të treta për të ofruar shërbim ndaj klientit ndonjëherë mund të bëjë të duket sikur kompania juaj nuk e sheh opinionin e tyre si një çështje të rëndësishme që duhet të trajtohet më vete. Prandaj, kur përdorni shërbime të palëve të treta për shërbimin ndaj klientit, duhet të jeni në gjendje të paraqisni një imazh empatik "njerëzor" për klientët
Hapi 8. Tregojuni klientëve se reagimet e tyre janë të vlefshme
Pyesni veten: nëse do të ishit një klient i rregullt, a do të preferonit të merrnit kohë për të dërguar opinionin tuaj të detajuar me shkrim mbi cilësinë e shërbimit tek: një organizatë e madhe që nuk e njihni dhe nuk jeni e rëndësishme për ta, ose një kompani e drejtuar nga qenie njerëzore cilët janë të gatshëm të japin kohën e tyre për t'iu përgjigjur nevojave të klientëve? Përgjigja është e qartë. Nëse kompania juaj ka një reputacion për marrjen seriozisht të shqetësimeve të klientëve të saj, ju mund të merrni më shumë (dhe më mirë) reagime pa pasur nevojë të bëni ndryshime. Ajo që nevojitet është të kushtoni më shumë kohë dhe përpjekje për t'u kujdesur për klientët që ju kanë kontaktuar duke dhënë reagimet e tyre mbi cilësinë e shërbimit tuaj.
Një mënyrë e thjeshtë për kompanitë e vogla dhe të mëdha që duan ta bëjnë këtë është që t'u përgjigjen komenteve dhe shqetësimeve të klientit tuaj në mediat sociale, sepse këtu reagimet tuaja do të jenë më të dukshme për klientët e tjerë. Ju ndoshta nuk do të jeni në gjendje të parandaloni një klient që t'ju lërë të ndiheni të pakënaqur, por nëse i përgjigjeni çdo zemërimi të ndarë përmes mediave sociale në një mënyrë të sjellshme dhe profesionale, për shembull, ju mund të bëni më të mirën tuaj në një situatë të keqe dhe madje mund të jetë në gjendje të kthejë favorin.përsëri këta klientë në kompaninë tuaj
Metoda 2 nga 3: Vlerësimi i kompanisë tuaj
Hapi 1. Matni cilësinë bazuar në atë që përcjell klienti përmes kontakteve të tij
Nëse jeni duke hartuar një sondazh ose një mënyrë tjetër për të matur cilësinë e shërbimit të kompanisë tuaj, përqendrohuni në matjen e gjërave që kanë më shumë rëndësi (sepse klientëve zakonisht nuk u pëlqen të plotësojnë sondazhe të gjata dhe të ndërlikuara.) Është ajo që përcjell klienti kontaktin e tij me kompaninë tuaj. Duke ditur ndërveprimet që ndodhin midis klientëve tuaj dhe shitësve tuaj, ju mund të përcaktoni nëse ndërveprimet e kompanisë me klientët tuaj janë të kënaqshme. Gjithashtu, duke bërë pyetjet më poshtë mund të "zgjidhni" problemin e një punonjësi që sillet keq. Bëni pyetjet e mëposhtme:
- Kush (janë) punonjës që ofrojnë shërbime për ju?
- A ofrojnë këta punonjës shërbime me njohuri të mira?
- A janë ata aq të sjellshëm me klientët sa janë me punonjësit e tjerë?
- A tregojnë ata besim dhe besim?
Hapi 2. Vlerësoni ndjenjën e përgjithshme të ndjeshmërisë së kompanisë
Nëse kompania juaj është në kontakt të drejtpërdrejtë me klientët (në krahasim me kompanitë e tjera), ju duhet të jeni në gjendje të përcillni idenë se kompania juaj kujdeset për klientët e saj. Nuk ka asnjë mënyrë të veçantë për ta bërë atë - zgjidhja e këtij problemi qëndron pjesërisht në marketing, pjesërisht në imazhe dhe pjesërisht (kryesisht) në cilësinë e shërbimit. Në mënyrë që të matni cilësinë përmes sondazheve dhe kështu me radhë, përqendroni përpjekjet tuaja duke bërë pyetjet e mëposhtme:
- A mund të ndiejnë klientët se kompania dhe/ose punonjësit kujdesen për njerëzit që u shërbejnë?
- A mendojnë klientët se kanë marrë vëmendje të individualizuar?
- A mund të demonstrojë kompania një mjedis mikpritës dhe miqësor?
Hapi 3. Matni besueshmërinë e kompanisë
Cilësia e lartë e shërbimit në një afat të shkurtër nuk do të thotë domosdoshmërisht se kjo kompani mund të mbijetojë në një afat të gjatë. Konsistenca është një aspekt shumë i rëndësishëm i shërbimit me cilësi të lartë-hulumtimet kanë treguar se sipas klientëve, besueshmëria në përgjithësi konsiderohet aspekti më i rëndësishëm i shërbimit të mirë. Besueshmëria është arsyeja që një kompani gjigante shumëkombëshe si McDonalds mund të tërheqë klientë kudo. Konsumatorët gjithmonë duan të marrin të njëjtin nivel kënaqësie sa herë që përdorin një produkt ose shërbim nga një kompani. Prandaj, në mënyrë që të vlerësoni qëndrueshmërinë e shërbimeve që ofroni, bëni pyetjet e mëposhtme:
- A mund të ofrojnë shërbime punonjësit ose kompanitë me saktësi?
- A mendojnë klientët se kompania ose punonjësit mund t'i mbajnë shërbimet e tyre në të ardhmen?
- A duan klientët të përdorin përsëri shërbimet e kompanisë në të ardhmen?
- Nëse kjo nuk është hera e parë që një klient përdor shërbimet e kompanisë, si krahasohet përvoja e tyre e fundit me atë të mëparshme?
Hapi 4. Matni reagimin e kompanisë
Sigurisht, është e qartë se çdo klient, kudo që të jetë, dëshiron të ndërveprojë me kompaninë në një mënyrë miqësore, të sjellshme dhe të shpejtë që mund të plotësojë nevojat e tyre. Duke matur reagimin e kompanisë, ju mund të përcaktoni nëse keni nevojë të shtoni burime në mënyrë që të ofroni shërbim më të mirë për klientët tuaj duke trajnuar punonjësit tuaj në mënyrë që ata të mund të punojnë në mënyrë më efektive, duke shtuar punonjës të rinj dhe/ose duke zbatuar strategji të ndryshme në trajtimin e klientëve. Provoni të bëni disa nga pyetjet e mëposhtme:
- Sa gatishmëri dhe aftësi e punonjësve për t'iu përgjigjur nevojave të klientit?
- Sa shpejt ofrohet shërbimi?
- A duken punonjësit të lumtur të ofrojnë shërbime shtesë?
Hapi 5. Matni aspektet e prekshme të përvojës së klientit
Edhe punonjësit më të lumtur, më të shpejtë dhe më të aftë nuk do të jenë në gjendje të ofrojnë shërbime me cilësi të lartë nëse nuk kanë pajisje për të bërë punën e tyre ose nëse mjedisi fizik i kompanisë është i pafavorshëm. Mbajtja e aspekteve fizike të prekshme të kompanisë tuaj në gjendje të mirë është një aspekt i rëndësishëm i ofrimit të shërbimeve me cilësi të lartë. Gjeni të metat në operacionet e kompanisë tuaj duke bërë pyetjet e mëposhtme:
- A funksionojnë të gjitha pajisjet siç duhet?
- A duket produkti ose kompania e pastër dhe e kënaqshme?
- A duket pamja profesionale e (e) punonjësve?
- A është çdo komunikim i qartë dhe profesional?
Metoda 3 nga 3: Përmirësimi i Shërbimeve të Kompanisë suaj
Hapi 1. Ofroni standarde të qarta shërbimi për punonjësit tuaj
Puna e punonjësve mund të pengohet nëse ata duhet të ndjekin shumë rregulla të paqarta, kështu që duhet të ketë një drejtim të qartë për një fushë kaq të rëndësishme si shërbimi ndaj klientit. Punonjësit duhet të kuptojnë qartë se çfarë pritet prej tyre kur bashkëveprojnë me klientët dhe ofrojnë shërbime. Kjo do të thotë që kompania juaj duhet të jetë në gjendje t'u shërbejë klientëve me një qëndrim miqësor, ndihmues, të gatshëm për t'i kënaqur klientët me shërbim të shpejtë dhe profesional. Nevojat e tjera mund të ndryshojnë, ju dhe menaxhmenti i kompanisë suaj mund të zgjidhni mënyrën më të mirë për të përcjellë qëllimet tuaja tek punonjësit.
Rregulloret e thjeshta sa i përket shërbimit janë shpesh më efektive. Për shembull, kompania e picave të ushqimit të shpejtë Little Caesars në Amerikë u jep punonjësve të saj një udhëzues të thjeshtë për shërbimin ndaj klientit që është "shërbejeni picën e përsosur dhe një buzëqeshje në 30 sekonda ose më pak". Kjo direktivë e thjeshtë përmban kriteret më të rëndësishme në ofrimin e shërbimit (cilësi, mirëdashësi dhe shpejtësi) dhe thekson sa më qartë të jetë e mundur se çfarë lloj shërbimi pritet
Hapi 2. Konkurroni për punonjës të talentuar
Burimi më i rëndësishëm që një kompani mund të ketë janë punonjësit e saj. Pa punonjës të aftë dhe të motivuar, është pothuajse e pamundur që ju të ofroni një shërbim të shkëlqyeshëm vazhdimisht; por me ta, ju mund ta bëni këtë. Nëse doni të merrni punonjësit më të mirë për kompaninë tuaj, mos prisni që ata të vijnë tek ju - përkundrazi, shkoni pas tyre dhe bëni një ofertë të madhe nëse i takoni. Reklamoni vendet e lira të punës së kompanisë tuaj në internet dhe në shtyp, ose përfshini kompaninë tuaj në panairet e karrierës. Mbani marrëdhënie të mira me rrjetin tuaj të kontakteve të biznesit dhe tregojini atyre nëse jeni duke kërkuar punonjës. Më e rëndësishmja, ofroni kompensim më të mirë sesa ato të ofruara nga konkurrentët tuaj.
Një nga politikat e duhura për marrjen e punonjësve të mirë (dhe rritjen e besnikërisë së punonjësve ekzistues) është të ofroni "karrierë", jo vetëm punë. Kjo do të thotë që ju duhet të jeni në gjendje të siguroni një pagë të mirë me përfitime të mira dhe (më e rëndësishmja) mundësinë për t'u promovuar duke punuar shumë. Punonjësit që mund të shohin përfitimet afatgjata të punës së tyre aktuale do të jenë të gatshëm të vënë më shumë kohë dhe përpjekje për të ofruar shërbime të jashtëzakonshme për klientët tuaj
Hapi 3. Ofroni stimuj punonjësve tuaj për shërbim të mirë
Cila është mënyra më e mirë për të marrë shërbim të shkëlqyeshëm nga punonjësit tuaj? Vlerësojini ata. Nxitja e shërbimit të mirë nënkupton ofrimin e shpërblimeve të prekshme nëse punonjësit tuaj mund të arrijnë ose tejkalojnë nivelin tuaj të dëshiruar të cilësisë së shërbimit. Ky çmim mund të jepet në formën e parave, por mund të jetë edhe në formën e lehtësive të tjera si pushimi, promovimet, dhuratat, etj. Ekzistenca e një sistemi të mirë shpërblimi do të frymëzojë punonjësit për të ofruar shërbim të mirë sepse kjo metodë do t'u japë atyre shpërblimin më të madh.
Për shembull, shitësit e makinave zakonisht paguajnë shitësit e tyre në bazë komisioni - kjo do të thotë që një shitësi të makinave do të paguhet një përqindje e caktuar e fitimeve nga shitja e makinës. Kjo do të jetë shumë e dobishme për të dyja palët, shitësin dhe tregtarin e makinave: sepse shitësit do të përpiqen të bëjnë çmos për të shitur makinat në mënyrë që të fitojnë sa më shumë para dhe të rrisin numrin e makinave të shitura nga tregtari
Hapi 4. Bëni ndjekjen e shërbimeve tuaja një pjesë të vazhdueshme të planit të kompanisë tuaj
Matja e cilësisë së shërbimit të kompanisë nuk është një detyrë e rastit. Nëse dëshironi të ruani një cilësi të lartë shërbimi në rast të një problemi, kjo matje duhet të jetë një pjesë e rëndësishme dhe e vazhdueshme e operacioneve të kompanisë suaj. Merrni parasysh përdorimin e strategjive të mëposhtme në përgatitjen e orarit të ardhshëm të kompanisë:
- Mbani takime të rregullta për të diskutuar cilësinë e shërbimit me stafin tuaj drejtues
- Kryeni vlerësimet e punonjësve rregullisht me qëllim të përmirësimit të shërbimeve
- Rishikoni periodikisht sistemin e trajnimit për punonjësit e rinj
- Nëse është e nevojshme, siguroni burime për të monitoruar "profilin" online të kompanisë tuaj (ose madje shtoni staf të ri ose nga brenda kompanisë për të bërë këtë detyrë)
Hapi 5. Bëjeni të lehtë për klientët që të paraqesin ankesa dhe të marrin reagime
Kompanitë që duan të përmirësojnë cilësinë e shërbimeve të tyre nuk duhet të kenë frikë të "përballen me ankesa". Një kompani e zgjuar do t'i lejojë klientët e saj të paraqesin ankesat e tyre me lehtësi nëse ka një gabim - në fund të fundit, klienti (natyrisht) do të jetë vendimmarrësi më i mirë në aspektin e shërbimit. Mblidhni reagime nga klientët tuaj për shembull duke mbledhur karta komentesh pranë llogaritësit tuaj ose më e ndërlikuar është të krijoni një bazë të dhënash në internet për të gjetur se çfarë duan klientët në lidhje me shërbimin-ju jeni të lirë të përcaktoni mënyrën më të përshtatshme për kompaninë tuaj.
Çfarëdo që të bëni për të marrë reagime nga klientët tuaj, përpiquni të jepni sa më shumë reagime të jetë e mundur. Kjo nuk është vetëm një shfaqje mirësjelljeje - gjithashtu do të nxisë një ndjenjë bashkësie me klientët tuaj dhe do t'u tregojë atyre se mendimi i tyre është i vlefshëm. Sigurisht që duhet t'u përgjigjeni ankesave të bazuara përmes mediave sociale dhe faqeve të njohura për të ofruar komente si Yelp sepse vlerësimet që paraqisni këtu mund të lexohen nga miliona njerëz
Këshilla
- Nëse është e mundur, bëni sondazhe në gjuhën e përditshme të klientëve tuaj për rezultate më të plota dhe të sakta.
- Përgatituni në mënyrë që pyetjet ose lista e pyetjeve që bëni të marrin reagime veçanërisht për punonjësin, kompaninë ose shërbimin.
- Ofrimi i çmimeve në formën e zbritjeve ose mundësive për të fituar lotari mund të rrisë numrin e përgjigjeve në sondazhet që merrni.
- Kufizoni numrin e pyetjeve të bëra për të rritur shanset për të marrë një përgjigje të menduar.
Paralajmërim
- Matja e cilësisë dhe kënaqësisë së klientit është një gjë shumë subjektive. Matje të tjera gjithashtu duhet të kryhen, për shembull për të përcaktuar cilësinë e produktit ose shërbimit të ofruar.
- Shanset për të ndodhur një gabim do të rriten në varësi të numrit të sondazheve që i janë dorëzuar klientit por nuk janë kthyer.
