Çelësi i suksesit afatgjatë të biznesit është aftësia për të krijuar dhe mbajtur marrëdhënie të mira me klientët. Një marrëdhënie e mirë i bën klientët të duan të vazhdojnë të bëjnë transaksione me kompaninë tuaj, ata madje do t'u japin rekomandime të tjerëve. Sidoqoftë, klientët do të zhgënjehen dhe do t'i japin fund marrëdhënies nëse vendosni vetëm interesat e kompanisë në radhë të parë. Lexoni këtë artikull nëse doni të mësoni se si të krijoni dhe mbani marrëdhënie të mira me klientët.
Hapi
Pjesa 1 nga 3: Ndërtimi i marrëdhënieve me klientët
Hapi 1. Njihuni me klientin personalisht
Konsumatorët zakonisht preferojnë të bëjnë biznes me njerëz që tashmë i njohin dhe mund të ndërveprojnë mirë. Kështu që ju duhet të njihni klientin personalisht.
- Kur takoni një klient, merrni kohë për të biseduar për të pyetur disa gjëra në lidhje me kompaninë, për shembull: cilat produkte ose shërbime i duhen, nëse ka ndonjë kontribut që ai do të donte të përcillte, cilat janë avantazhet dhe disavantazhet e biznesit që ju menaxhoj. Mundohuni të mësoni përmendësh emrat e klientëve, anëtarëve të familjes dhe aspekte të tjera personale sepse do të jetë shumë e dobishme më vonë.
- Merrni shënime të hollësishme për reagimet e klientëve në mënyrë që të kuptoni më mirë atë që po përjeton klienti.
- Mbani ngjarje speciale si një mundësi ballë për ballë dhe njihni klientët personalisht. Kërkojuni atyre të bëjnë pyetje dhe të bëjnë sugjerime në mënyrë që të kuptoni dëshirat dhe nevojat e tyre specifike.
Hapi 2. Ruani të dhënat e klientit duke ndërtuar një bazë të dhënash të përbërë nga numrat e telefonit, adresat e shtëpisë dhe adresat e postës elektronike
Ju mund të jepni përgjigje dhe shërbim më të mirë nëse ruani të dhëna të plota dhe të detajuara të klientit.
Një bazë të dhënash e mirë për klientët përbëhet nga numrat e telefonit, adresat e shtëpisë dhe adresat e postës elektronike. Përveç kësaj, ju duhet të keni të dhëna për preferencat e klientit, sjelljen e blerjes, historinë e porosive dhe një indeks të kënaqësisë së klientit që pasqyron performancën e kompanisë në plotësimin e nevojave të klientit
Hapi 3. Mësoni preferencat dhe nevojat e klientëve duke analizuar të dhënat e marra përmes sondazheve, sondazheve dhe pyetësorëve
Ky informacion është shumë i dobishëm si reagim mbi performancën e kompanisë për të gjetur se çfarë duan klientët dhe aspektet që duhet të përmirësohen.
- Klientët që ndihen të kujdesshëm dhe të dëgjuar kanë më shumë gjasa të ndërveprojnë me ju dhe kompaninë tuaj, për shembull përmes sondazheve, sondazheve dhe pyetësorëve. Kjo metodë i bën klientët të zgjedhin kompaninë tuaj për të kryer transaksione biznesi.
- Një aspekt tjetër që luan një rol të rëndësishëm në krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve me klientët është kënaqësia e punonjësve. Mundohuni të zbuloni nivelin e kënaqësisë së punonjësve dhe kërkoni që ata të bëjnë sugjerime për përmirësim tek menaxhmenti. Përfitoni nga këto sugjerime si reagime për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.
Hapi 4. Bëni kërkime për klientët
Për të mësuar më shumë rreth nevojave të klientit dhe për të përmirësuar cilësinë e marrëdhënies midis klientëve dhe kompanisë, vlerësoni zbatimin e procedurave dhe performancën e kompanisë. Përveç kësaj, ju duhet të mblidhni informacion përmes hulumtimit të tregut për të gjetur gjëra të hollësishme në lidhje me klientët.
- Mblidhni sa më shumë informacion të jetë e mundur duke pyetur se çfarë kanë nevojë dhe duan klientët. Gjithashtu pyesni se sa janë të kënaqur ata në mënyrë që të përmirësoni marrëdhëniet dhe të përmirësoni cilësinë e përgjithshme të shërbimit.
- Studioni një pjesë specifike të tregut duke analizuar rezultatet e hulumtimit të tregut të pranuar përgjithësisht për të përcaktuar kushtet e tregut dhe për të marrë informacion që mund të përdorni për të përmirësuar cilësinë e marrëdhënieve të biznesit me pjesët e tregut në demografinë specifike.
- Përdorni programe analitike të biznesit dhe kompjuterë për të mbledhur informacion në mënyrë që të komunikoni me klientët në mënyrë më efektive.
Pjesa 2 nga 3: Komunikimi me klientët
Hapi 1. Komunikoni me klientët
Komunikimi është një nga aspektet më të rëndësishme të krijimit të një marrëdhënieje me klientët. Prandaj, ju duhet të përgatitni dhe përdorni sa më shumë mjete komunikimi të jetë e mundur.
- Gjeni mënyra për t'i mbajtur klientët t'ju kujtojnë pas takimit të parë. Menjëherë pas takimit me klientin, kontaktoni klientin duke dërguar një email, gazetë ose medium tjetër.
- Mos u përqëndroni vetëm në produktin ose shërbimin që dëshironi të tregtoni duke kontaktuar klientët kur ju nevojiten për të bërë biznes. Paraqisni informacion nëse kompania do të mbajë aktivitete ose do të përmirësojë cilësinë e produkteve/shërbimeve. Dërgimi i lajmeve të fundit rregullisht është një mënyrë për të krijuar komunikim mes jush dhe klientëve tuaj që nuk është vetëm për qëllime biznesi.
- Përfshini klientët në aktivitetet e biznesit. Një mënyrë për të krijuar marrëdhënie të mira me klientët është t'i bëni klientët të ndihen të përfshirë në zhvillimin dhe përparimin e kompanisë. Mundohuni të keni komunikim të dyanshëm me klientët.
Hapi 2. Dërgoni një buletin mujor
Dërgimi i gazetave është një mënyrë për të informuar produktet/shërbimet, për të planifikuar aktivitetet dhe si një mjet promovues. Buletinet mund të botohen në formë të shtypur ose të dërgohen me postë elektronike.
Hapi 3. Krijoni llogari të mediave sociale
Sot, mediat sociale luajnë një rol të rëndësishëm në komunikimin me klientët. Përgatituni për të bashkëvepruar me klientët përmes mediave të ndryshme sociale jashtë orarit të punës.
Krijoni një llogari në Facebook, Twitter ose media të tjera sociale për të siguruar informacion për klientët. Dërgoni një "Kërkesë për miq" klientëve tuaj në mënyrë që ata të kenë qasje në llogarinë tuaj të kompanisë dhe të njohin profilin e biznesit tuaj
Hapi 4. Organizoni ngjarje, ahengje dhe konkurse të veçanta dhe ftoni klientë
Përfitoni nga këto aktivitete si një mundësi për t'u takuar ballë për ballë me klientët, ftojini ata të përfshihen në mënyrë aktive në aktivitetet e biznesit dhe tregoni vlerësim për besnikërinë e tyre ndaj kompanisë.
Hapi 5. Kërkoni reagime nga klientët
Përveç kërkesës për klientët që të japin sugjerime për veçori ose produkte të reja për t'i bërë ato më interesante, ofroni mundësi që klientët të paraqesin kritika për produktet dhe shërbimet e kompanisë. Përveç rritjes së besnikërisë së klientit, ju mund të merrni informacion të rëndësishëm në lidhje me nevojat dhe nivelet e kënaqësisë së klientit.
- Lërini klientët të kuptojnë se keni nevojë për reagime të sinqerta konstruktive dhe do të marrin parasysh sugjerimet e tyre për të përmirësuar performancën e kompanisë.
- Kur klientët japin sugjerime ose kritika, tregoni se e kuptoni atë që po thonë duke dëgjuar me kujdes dhe duke dhënë reagime.
Pjesa 3 nga 3: Ruajtja e marrëdhënieve të mira me klientët
Hapi 1. Jini të sinqertë me klientët
Mos harroni se besimi i klientit është po aq i rëndësishëm sa cilësia e produktit ose shërbimit që ju ofroni. Prandaj, marrëdhëniet afatgjata me klientët duhet të bazohen në ndershmëri dhe integritet.
- Mbani angazhimin. Mos bëni premtime që nuk mund t'i mbani pasi kjo do të dëmtojë marrëdhënien me klientin.
- Nëse keni një problem, tregoni klientit për këtë me ndershmëri. Ju duhet të njoftoni menjëherë klientët nëse shfaqet një problem, për shembull kur nuk mund të përmbushni një afat, keni probleme për të gjetur një produkt të veçantë, ose nuk keni qenë në gjendje të ofroni shërbimin që ju nevojitet.
Hapi 2. Përparësoni transparencën në transaksione
Në drejtimin e një biznesi, transparenca nënkupton përgjigjen ndaj kërkesave dhe ankesave të klientëve duke dhënë një përgjigje të kënaqshme. Nëse keni nevojë të kërkoni informacion para se t'i përgjigjeni një pyetjeje ose t'i përgjigjeni një kërkese të klientit, jini të sinqertë dhe bëni një angazhim që mund ta përballoni. Kjo u jep klientëve përshtypjen se ju e vlerësoni mendimin e tyre dhe gjithmonë e vendosni klientin në radhë të parë.
Krijoni një faqe në internet në mënyrë që klientët të zbulojnë statusin e porosive të tyre, të monitorojnë përparimin e punës ose të marrin informacion të rëndësishëm në lidhje me produktet ose shërbimet që u nevojiten
Hapi 3. Pranoni çdo gabim, problem ose vonesë
Konsumatorët zakonisht e dinë nëse po thoni të vërtetën apo nuk po jepni informacionin përkatës. Marrëdhëniet afatgjata me klientët kërkojnë transparencë dhe besim reciprok.
Hapi 4. Thuaji faleminderit klientit
Vlerësimi i bashkëpunimit dhe besnikërisë së klientëve është një mënyrë për të mbajtur marrëdhënie të mira me ta. Për të qenë në gjendje të zgjeroni biznesin tuaj, ju nuk keni nevojë vetëm për klientë të rinj, por duhet të shpërbleni klientët besnikë.
Për të krijuar besnikërinë e klientit, krijoni një program shpërblimi për klientët e përsëritur, domethënë njerëzit që kanë investuar shumë kohë dhe para në biznesin tuaj. Shpërblimet mund të jenë në formën e dhënies së kartave për të mbledhur pikë, kartave dhuratë në formën e kartave dhe ofertave speciale
Hapi 5. Ndërtoni një marrëdhënie respekti reciprok
Ndërveprimi me klientët në baza personale është mënyra më e mirë për të ndërtuar marrëdhënie dhe për të nxitur besnikërinë. Përvoja personale e klientit gjatë kryerjes së transaksioneve të biznesit dhe komoditeti i komunikimit me ju nevojiten për të krijuar një marrëdhënie afatgjatë.
- Flisni drejtpërdrejt me klientët. Vështirësia për të kontaktuar dikë dhe shërbimi që kërkon kohë nga operatori telefonik tenton të jetë një përvojë e pakëndshme për klientin.
- Konsumatorët vlerësojnë shërbimin më të personalizuar me gjithë zemër. Pra, mos u mbështetni në burimet e jashtme për të menaxhuar prezantimin e biznesit tuaj në mediat sociale ose si personel i shërbimit ndaj klientit.
Këshilla
- Mos u tregoni negativ me klientët. Mundohuni të kuptoni atë që ai thotë, edhe nëse bazohet në supozime të gabuara ose informacione të pasakta. Thuajini gjërat e rëndësishme që thonë klientët dhe pyesni nëse e kuptoni saktë shpjegimin. Vendosni se në cilën datë dhe orë do të jepni përgjigjen në mënyrë që klienti të ndihet i dëgjuar dhe të presë një zgjidhje të vërtetë.
- Marrëdhëniet e mira me klientët i bëjnë problemet më të lehta për t'u zgjidhur, për shembull kur ata nuk janë të kënaqur me shërbimin që ju ofroni, porositë dorëzohen me vonesë, ose kërkesat nuk janë shërbyer mirë. Komunikimi i qetë do të forcojë marrëdhëniet e biznesit në mënyrë që të jetë më e lehtë për ju të gjeni rrënjën e problemit dhe të ofroni zgjidhjen më të mirë për të dyja palët.
- Kur komunikoni, përshëndetni klientët me emrin sipas dëshirës së tyre. Merrni zakon të përshëndetni klientët me respekt, për shembull duke përdorur përshëndetjen e babait ose nënës dhe mbiemrin e tyre. Përdorni emrin e parë me lejen e klientit.
